Послуги професійного прибирання приміщень користуються попитом як у сфері B2C, так і у B2B. У першому випадку клінерам довіряють підтримку чистоти у офісах, різноманітних торговельних, розважальних, спортивних та освітніх закладах. У другому клінери займаються прибиранням у помешканнях, господарі яких не мають вільного часу чи бажання займатися ретельним прибиранням. Люди пускають спеціалістів у своє житло, а отже, важливу роль тут відіграє рівень довіри. Тому ми розповімо найпоширеніші та не дуже способи, як знайти клієнтів клінінговій компанії.
Про що йде мова?
- Де шукати клієнтів на прибирання?
- На що слід звернути увагу при створенні сайту для клінінгової компанії?
- Висновки
Де шукати клієнтів на прибирання?
Підхід до реклами клінінгових послуг має бути особливим, оскільки в цій ніші є багато сегментів цільової аудиторії, представники яких при виборі компанії керуються докорінно різними мотивами. Для залучення та утримання клієнтів потрібно досконало розбиратися у психології покупців. Для початку слід створити портрети ЦА для різних груп:
- корпоративні компанії;
- власники та орендарі комерційних приміщень;
- івент-організації;
- зайняті сім’ї, у яких немає часу подбати про чистоту в оселі;
- домовласники, які здають житло в оренду та ін.
Для кожної із цих категорій потрібно розробляти окрему воронку продажів, створювати інші лід-магніти та акції, унікальні торговельні пропозиції та CTA. На старті не намагайтеся охопити всіх і одразу — почніть із однієї, найбільш прибуткової у вашому випадку групи ЦА.
«Більшість клінінгових компаній орієнтуються на зайнятих мам, заможні райони або комерційні об’єкти, які потребують регулярного прибирання. Оберіть клієнтів, з якими вам найзручніше працювати, і налаштуйте свою рекламу відповідно до їхніх потреб». «The Best Facebook Ad Ideas for Cleaning Service Businesses», — Janette Conwell
Розглянемо основні канали залучення клієнтів, які може використовувати клінінгова компанія.
📌 Читайте статтю: Як створити сторінку про компанію: з прикладами для натхнення
Контекстна реклама
Цей метод універсальний та дає швидкий результат, оскільки користувач, який вводить свій запит у пошук Google, першими бачить саме платні оголошення. В текст, який читає потенційний клієнт, слід вкладати основні тригери, які можуть вплинути на емоції споживачів, переваги, які відрізняють пропозицію на фоні інших («професійна еко-хімія», «працюємо 24/7») і т. д.
Обов’язково слід вказати основний напрямок діяльності (на зразок «Клінінг приміщень після ремонту»), регіон та, якщо є така можливість, акції чи бонуси. Наприклад, «При замовленні прибирання — хімчистка дивану у подарунок».
На скріншоті ви бачите, що є спеціальна локальна видача. Щоб дізнатися про це більше — прочитайте нашу статтю: «Гайд по запуску кампаній в Google Local Services Ads».
Однак слід враховувати дороговизну цього методу. Якщо ви тільки починаєте працювати у сфері клінінгу та не готові щомісячно вкладати великі суми в платний трафік, зверніть увагу на наступний, дещо бюджетніший спосіб.
Реклама у соціальних мережах
Радимо створити бізнес-сторінку у Facebook та Instagram, де ви зможете створювати недорогі оголошення, спрямовані на різні сегменти ЦА. Слідкуйте за вимогами конкретного майданчика (наприклад, обмеження стосовно тексту на рекламному зображенні для Facebook) та уподобання користувачів (фокус на естетичній візуальній частині для Instagram).
Заповніть профіль та проаналізуйте конкурентів у соцмережах. На основі цього моніторингу та мозкового штурму створіть контент-план і доручіть копірайтеру написання рекламних та інформаційних текстів. Пости можуть бути пов’язані з тематикою чистоти в домі, затишку, наприклад, розповідати про популярні концепти оформлення інтер’єру («Філософія вабі-сабі в дизайні інтер’єру», «Хюґе і лагом у сучасному заміському будинку» і ін.).
Окремою рубрикою контент-плану повинні бути кейси. Найкраще оформлювати портфоліо у форматі «до і після». Також соціальні мережі — найкраща платформа для поширення відгуків клієнтів.
На будь-якому етапі ведення бізнесу можна розпочати ведення відеоблогу про виконання послуг на YouTube або ділитися фотографіями в Instagram, Facebook, Pinterest чи Twitter.
Проаналізуйте, де ваші клієнти проводять найбільше часу. Якщо вони не користуються певною соціальною мережею, немає необхідності створювати там сторінку. Для B2B ідеально підійде Facebook, а для B2C — Instagram, Tik-Tok. Використовуйте трендові формати публікацій, як Reels з долею гумору.
Після створення бізнес-акаунту у будь-якій соціальній мережі важливо підтримувати свою онлайн-присутність. Визначте оптимальну частоту публікації нового контенту та дотримуйтеся її. Побачивши, що контент давно не оновлювався, випадкові відвідувачі сторінки можуть вирішити, що компанія не працює. Увагу привертають лише живі сторінки із якісним оформленням та наповненням. Викликають довіру профілі із достатньою кількістю інформації про організацію, фотографіями спеціалістів та відеороликами. В Instagram слід заповнити шапку профілю та створити збережені сторіс (Highlights).
Контент-маркетинг і SEO
Органічний цільовий трафік можна здобути завдяки регулярному наповненню сайту корисним контентом, а також публікацією статей та відео на інших тематичних платформах.
Бізнес-профіль у Google
Сервіс Google Business Profile дозволяє показувати потенційним клієнтам фото та відгуки у верхній частині сторінки пошуку Google. Оскільки люди шукають клінерів поблизу, для них важливо бачити розташування компанії на Картах Google.
Крауд-маркетинг та нативна реклама
Використовуйте сайти, які допоможуть вам отримати якісні зворотні посилання. Це можуть бути тематичні блоги, форуми, сайти відгуків та інші майданчики, де перебуває ваша ЦА. Головне не плутати цей спосіб із звичайним лінкбілдингом та обирати виключно перевірені веб-ресурси із гарним рейтингом. Це допоможе вам не тільки знайти нових клієнтів, але і покращить просування сайту та збільшить обсяг безкоштовного органічного трафіку, допоможе вивести цільову сторінку в топ пошукової видачі.
Каталоги компаній та маркетплейси
Іноземні клінінгові компанії активно рекламуються на подібних майданчиках. В Україні таких платформ значно менше, вони користуються не такою великою популярністю, однак варто спробувати цей канал залучення клієнтів. Наприклад, зареєструйте компанію на сайті «Покупон».
Друк візиток та флаєрів
Цей метод не є обов’язковим, але для бізнесу, що функціонує в певному, обмеженому географічно, регіоні, він є досить дієвим, особливо, якщо ви плануєте відвідувати ярмарки та інші тематичні заходи, зустрічатися з потенційними бізнес-клієнтами.
Флаєри дуже зручно самостійно адапувати в сервісі Сanva та обирати серед сотень готових.
Партнерські програми
Клінінг може бути додатковою послугою організацій, які займаються перевезенням речей, будівництвом чи ремонтом, дизайном інтер’єру чи іншими послугами, пов’язаними з облаштуванням житла чи комерційних приміщень. Ви можете пропонувати таким компаніям співпрацю, взаємно рекламуючи одне одного за допомогою візиток чи звичайних рекомендацій, або ж додавати супровідні послуги в єдиний пакет послуг зі знижкою.
Сарафанне радіо
Рекомендації можуть принести кращий результат, ніж усі вищезгадані шляхи залучення клієнтів. Не всі довіряють відгукам, розміщеним на сайті компанії. Однак якщо люди, котрі скористалися вашими послугами, розкажуть про якість прибирання своїм друзям, рідним, колегам, а також підписникам у соціальних мережах, кількість звернень з високою вірогідністю збільшиться.
На що слід звернути увагу при створенні сайту для клінінгової компанії?
Розглянемо структуру та наповнення сайту на прикладі цільової сторінки компанії Cristals Clean.
На першому екрані є опис двох основних напрямків діяльності компанії та переконливе підтвердження якості обслуговування: «Зробимо прибирання на совість або повернемо повну вартість послуг».
Опис причин звернутися у компанію поданий у жартівливому стилі. Багато хто може впізнати себе та згадати неприємну ситуацію, у яку потрапляв, бажаючи делегувати процес прибирання. Ціль цього блоку — усунути страхи та заперечення потенційного клієнта.
Лід-магніт — безкоштовний розрахунок вартості прибирання.
Типовий, однак дуже важливий блок «Чому ми?» дозволяє відмежуватись від конкурентів та довести актуальність пропозиції. Важливим тригером є оплата після завершення прибирання.
Для залучення більшої кількості клієнтів та продовження циклу співпраці з кожним із них відвідувачу сайту пропонують отримати знижку 20% на наступне прибирання. Поряд — опис етапів надання послуги, котрий розкриває цінність клінінгу та демонструє, за що конкретно платить клієнт.
Список послуг містить кнопки для оформлення замовлення. Під кожною назвою виду прибирання є можливість дізнатися деталі.
Компанія пропонує не лише типові послуги як генеральне чи підтримуюче прибирання, але й підготовку помешкання до виписки господині з новонародженою дитиною з пологового.
З сайту можна потрапити на YouTube-канал компанії. Він показує експертність спеціалістів, слугує і додатковим стимулом до оформлення замовлення, і каналом залучення нових клієнтів.
Відгуки можна прочитати не тільки у соціальних мережах, але і на сайті. Відскановані діалоги викликають більшу довіру, ніж текстові коментарі на цільовій сторінці.
Ще один заклик до дії — пропозиція замовити послугу та отримати підтримуюче прибирання у подарунок.
Подбайте про юзабіліті веб-ресурсу, простоту навігації та приємний дизайн, контрастні кнопки і лаконічні описи. Пам’ятайте, що послугами клінерів, як правило, користуються зайняті люди, у яких навряд чи буде час на тривале перечитування текстів.Плюсом для клінінгової компанії буде можливість показати на сайті обличчя команди. Адже саме цих людей клієнти пускатимуть у власні домівки чи на важливі комерційні об’єкти. Фотографії працівників та керівництва підвищує довіру відвідувачів сайту. Це реалізувала компанія «Чистота».
На цьому ж сайті представлені кейси.
Потурбуйтеся про коллтрекінг та інформаційну підтримку у месенджерах, адже клієнти не завжди роблять замовлення через форму на сайті.
Нюанси маркетингу клінінгової компанії
Висока конкуренція у містах змушує власників клінінгових компаній особливо серйозно ставитися до репутації бренду. Для багатьох потенційних клієнтів важливою є екологічна свідомість (зокрема, застосування нешкідливих миючих засобів) та соціальна відповідальність.
Щоб у потенційних клієнтів не склалося враження, що компанії як такої не існує, і роботу виконують прибиральники на фрілансі, попрацюйте над брендингом. Слід розробити логотип і розмістити його не лише на сайті та в соцмережах, але і на уніформі чи фартухах працівників, на друкованих матеріалах.
Якщо у вас є своя клієнтська база та коллцентр, підготуйте телефонні скрипти для різних ситуацій. Сплануйте сценарії розмов із незадоволеними клієнтами, подумайте, як би ви могли посилити приємні враження тих, хто високо оцінив ваші послуги. Створіть шаблони опитувальників для контролю якості послуг та збору відгуків.
Для утримання наявних клієнтів регулярно проводьте акції та пропонуйте сезонні спеціальні пропозиції, а також знижки на перше замовлення, накопичувальні програми для постійних клієнтів тощо.
«Більшість компаній у сфері клінінгу знають, що утримання поточних клієнтів обходиться дешевше, ніж пошук нових. Саме тому вони пропонують знижки, щоб будинок прибирали частіше». «How to Get Clients for a Cleaning Business (in 2023)», — Brandon Boushy
При розміщенні на сайтах відгуків, таких як top20.ua, otzyvua.net/uk, не забувайте оперативно реагувати як на позитивні, так і на негативні коментарі клієнтів.
Пошук підписників у соціальній мережі для клінінгової компанії — нелегке завдання. Люди люблять переглядати смішні відео, інколи — фото модних образів чи огляди новинок техніки, але аж ніяк не процес прибирання та описи побутової хімії. Однак навіть у цій ніші реально проявити креативність і підготувати якісний та неординарний контент. Наприклад, львівська компанія «Чистота» часто публікує на сторінці в Instagram розважальний контент, як відеоролики з опитуванням людей на вулицях міста.
Щоб продемонструвати можливості спеціалістів та високий рівень послуг, показуйте матеріали та приладдя, якими користуються клінери, наприклад, хімічні засоби, які не шкодять тваринам, або спеціалізоване обладнання. Такі публікації можна просувати за допомогою платної реклами у соціальних мережах.
Також важливо розповідати про досягнення компанії, конкретні факти та кількість виконаних замовлень.
В цілому соціальні мережі — ідеальний канал для розповсюдження корисної інформації, яка позиціонує компанію як експерта на ринку та підвищує лояльність користувачів. Це можуть бути електронні книги, чек-листи, авторські відео з лайфхаками щодо прибирання.
Використовуйте нативну рекламу, співпрацюючи з відомими представниками вашої ЦА. Це можна реалізувати, запропонувавши кільком блогерам безкоштовне прибирання в обмін на демонстрацію результатів роботи. Ці люди можуть стати амбасадорами вашого бренду, періодично нагадуючи підписникам про те, хто підтримує порядок у їхніх оселях або на бізнес-об’єктах.
Відповіді на часті запитання
Клієнти, зацікавлені у клінінгу, як правило, шукають відгуки на порталах, сайтах відгуків, або просто вводять відповідні пошукові запити у Google. Вони звертають увагу на контент, розміщений на сайті компанії, особливо на приклади виконаних робіт.
Клінінгову компанію можна рекламувати за допомогою контекстної реклами, таргетованих оголошень у соціальних мережах, позитивних відгуків та кейсах, розміщених на офіційному сайті компанії чи на тематичних майданчиках. Ефективною у цій сфері бізнесу може бути також офлайн-реклама, наприклад, флаєри та візитки.
Щоб знайти клієнтів на прибирання, слід підтримувати зв’язок із постійними замовниками послуг та заохочувати їх до поширення інформації про компанію. Необхідно створити сайт і просувати його за допомогою платної реклами та SEO, використовувати різні канали залучення клієнтів, зокрема соціальні мережі та розсилки.
Висновки
Канали залучення клієнтів для клінінгової компанії такі ж, як і для більшості інших сфер бізнесу. Це сайт та контекстна реклама, соціальні мережі і таргетинг, контент-маркетинг та, звісно, сарафанне радіо. Відрізняються лише способи взаємодії з потенційними замовниками послуг, особливості використання різноманітних майданчиків у інтернеті. Для цієї ніші все ще залишається актуальною зовнішня реклама, яка, однак, працює лише у поєднанні з інтернет-маркетингом.
Якщо ви шукаєте клієнтів, які хочуть замовити професійне прибирання, сегментуйте цільову аудиторію та сконцентруйтеся на кількох основних групах. Це може бути клінінг для сімей, які недавно зробили ремонт чи переїхали, або ж наведення порядку у великих офісних приміщеннях.
Одним із найважливіших завдань власника клінінгової компанії є утримання наявних клієнтів. Саме через їхнє посередництво можна отримати нових лояльних замовників та просувати бренд. Для цього слід проводити акції, пропонуючи знижки на наступний клінінг і рекомендації друзям. Накопичувальні програми, додаткові бонуси та безкоштовні пропозиції допоможуть підвищити середній чек та продовжити життєвий цикл клієнтів.
Нативна реклама є дуже ефективною у цій сфері, але бажано просити про поширення інформації у реальних клієнтів, які мають зв’язки з представниками вашої ЦА та певний вплив на їхню думку, якщо це блогери — у мікроінфлюенсерів із не надто великою кількістю читачів.
