Google Local Services Ads (LSA, реклама місцевих послуг) — це рекламна платформа від Google для локальних компаній по наданню послуг, що допомагає їм отримувати додаткові ліди через телефонні дзвінки, запити на повідомлення та миттєві бронювання. Реклама місцевих послуг орієнтована саме на лідогенерацію, а не на охоплення чи підвищення впізнаваності бізнесу.
Про що піде мова
- Як виглядає LSA та що впливає на рейтинг оголошень
- Переваги Local Services Ads перед Google Ads
- Сфери бізнесу та країни, де можна скористатися сервісом
- Значки якості Google Guaranteed, Google Screened, License Verified by Google
- Як зареєструватися в LSA
- Як отримати максимум від Local Services Ads
- Висновок
Це спеціальний вид реклами у розділі «Місцеві послуги». Він з’являється у верхній частині сторінки результатів пошуку Google, коли люди шукають послуги у своїх цільових регіонах. Клієнти можуть натиснути або торкнутися такого оголошення, щоб зателефонувати чи надіслати запит. Також є можливість замовляти послуги безпосередньо через оголошення. В цій рекламі, на відміну від звичайних оголошень, де рекламодавці платять за клік, Google використовує модель оплати за лід. Рекламодавці платять лише тоді, коли потенційний клієнт зв’язується з бізнесом через оголошення, а не лише тоді, коли клієнт натискає на нього.
Як виглядає LSA та що впливає на рейтинг оголошень
Рекламні оголошення місцевих послуг з’являються на найпершому місці у результатах пошуку Google та відображають назву компанії, її відгуки, рейтинг, номер телефону, години роботи, фото, значки від Google та інше.
На мобільних та десктопних пристроях формат може відрізнятися та включати більше чи менше інформації. Одночасно відображається до трьох рекламних оголошень.
У нижній частині рекламного блоку користувач може натиснути на кнопку, щоб переглянути список усіх компаній/спеціалістів, що знаходяться поруч.
Крім пошукової мережі Google, оголошення місцевих послуг можуть з’являтися у відповідях, які надає Google Assistant на голосові пошукові запити та на сайтах партнерах Google, наприклад, topratedlocal.com чи lawyer.com.
Оголошення з реклами місцевих послуг не вимагають ключових слів або створення оголошень, як в рекламі Google Ads. Як же тоді Google визначає кого саме показати користувачеві? Діє система аукціону, а для визначення рейтингу оголошень використовуються такі фактори:
- Наявність значка якості Google
- Заданий бюджет та максимальна сума ставки за клієнта
- Релевантність компанії пошуковому запиту
- Близькість до потенційного клієнта
- Рейтинг профілю і кількість отриманих відгуків
- Швидкість відповіді на запити клієнтів
- Вказані робочі години
- Наявність скарг на компанію
Чим вище рейтинг, тим вищою буде позиція компанії у видачі Local Services Ads і меншою ціна за кожного потенційного клієнта.
Переваги Local Services Ads перед Google Ads
Local Services Ads має декілька важливих переваг, які вигідно відрізняють його від рекламної платформи Google Ads
#1 Позиціювання у найвищому місці пошукової видачі
Потенційні клієнти в першу чергу бачать оголошення місцевих послуг, а потім тільки платні оголошення Google Ads та органічну видачу. Це збільшує помітність реклами, ймовірність натискання на неї та швидке замовлення послуги від гарячих користувачів, які знаходяться на нижчих етапах воронки продажів.
#2 Плата за ліди, а не за кліки
В Google Ads використовується модель оплати за клік (PPC). Рекламодавці платять за всі кліки по оголошеннях, незалежно від того призводить цей клік до конверсії чи ні.
Натомість реклама місцевих послуг використовує зовсім іншу модель — оплата за лід (PPL). Рекламодавці при цьому платять тільки за реальні дзвінки чи отримані повідомлення та бронювання. Це суттєво економить бюджет на небажаних кліках від незацікавленої аудиторії.
В LSA є можливість вказати конкретну ціну за лід, по якій рекламодавець бажає їх отримувати, або задати тижневий бюджет і система сама старатиметься здобути максимальну кількість лідів в рамках цієї суми.
Розрахувати бюджет на LSA і дізнатися приблизну ціну ліда для вашого регіону і сфери бізнесу ви можете у спеціальному сервісі: Local Services Ads: Lead Generation for Local Customers.
#3 Значки якості Google Guaranteed, Google Screened, License Verified by Google
В Local Services Ads компанії можуть отримати значки «Гарантовано Google» (Google Guaranteed), «Перевірено Google» (Google Screened) або «Ліцензію перевірено Google» (License Verified by Google) поруч з її назвою.
Ці значки сильно підвищують довіру до бізнесу від потенційних клієнтів. На відміну від Google Ads, клієнти не витрачають час на дослідження сайту компанії, щоб впевнитися, що вона надійна і з нею не ризиковано зв’язуватися. Детальніше про ці значки поговоримо далі.
#4 Відсутність ключових слів та оголошень
Ще одна перевага Local Services Ads перед Google Ads полягає в тому, що в цьому сервісі не потрібно витрачати час і зусилля на пошук релевантних ключових слів і написання привабливих оголошень. Google зробить всю роботу за вас і сам підбере за якими пошуковими запитами відображатимуться оголошення. А їх формат для всіх рекламодавців у видачі буде однаковий і включатиме тільки інформацію з профілю Google My Business, без необхідності прописувати тексти оголошень.
Сфери бізнесу та країни, де можна скористатися сервісом
На цей момент реклама місцевих послуг доступна лише в 11 країнах:
- Австрія
- Бельгія
- Великобританія
- Ірландія
- Іспанія
- Італія
- Канада
- Німеччина
- Сполучені Штати Америки
- Франція
- Швейцарія
Скористатися сервісом можуть лише компанії з 8 сфер бізнесу:
- Послуги для дому (електрики, сантехніки, будівельники, тощо).
- Професійні послуги (юристи, рієлтори, спеціалісти з податків, тощо).
- Медичні послуги (стоматологи, дієтологи, дерматологи, тощо).
- Навчальні послуги (репетитори, автоінструктори, викладачі танців, тощо).
- Догляд (догляд за дітьми, ветеринари, готелі для тварин, тощо).
- Спортивно-оздоровчі послуги (студії йоги, фітнес-тренери, масажисти, тощо).
- Сфера краси (салони краси, барбер-шопи, тату-салони, тощо).
- Автопослуги (станції технічного обслуговування, автомийки, центри детейлінгу, тощо).
При чому в кожній країні дозволені різні сфери бізнесу відрізняються. Повний список можна переглянути за посиланням https://support.google.com/localservices/.
Якщо ви не можете знайти свою сферу бізнесу чи країну, не засмучуйтесь, Google періодично переглядає і оновлює списки, тому просто перевірте через декілька місяців.
Значки якості Google Guaranteed, Google Screened, License Verified by Google
Для використання реклами місцевих послуг, усі компанії мають пройти процедуру перевірки й підтвердження в Google. Залежно від місцеположення й категорії бізнесу, ця процедура може передбачати перевірку репутації, реєстраційних даних компанії, страхових документів, наявності ліцензій, тощо.
В підсумку компанія може отримати один з трьох значків підтвердження — Google Guaranteed, Google Screened або License Verified by Google, які підвищують її репутацію і дають потенційним клієнтам впевненість, що перед ними повністю сертифікована, надійна та перевірена компанія.
Гарантія від Google (Google Guaranteed) — це значок, який відображається в рекламі місцевих послуг для тих, хто надає побутові послуги і пройшов всі перевірки від Google (сантехніка, кондиціонування, озеленення, тощо).
Додатковою перевагою значка Google Guaranteed є те, що Google може відшкодовувати клієнтам, які не задоволені якістю роботи, суму, яку вони сплатили за послугу. При цьому повертає гроші саме Google, а не компанія.
Значок Перевірено Google (Google Screened) можуть отримати бізнеси, які надають професійні послуги (юридичні, фінансові, сфера догляду та краси, тощо). Цей знак підтвердження не супроводжується можливістю відшкодування.
License Verified by Google — цей значок отримують компанії, що надають медичні послуги. Для них проводиться більш сувора перевірка.
Насправді для користування сервісом реклами місцевих послуг необов’язково отримувати значок якості від Google. Можна просто пройти поверхневу перевірку діяльності, але тоді оголошення відображатимуться в результатах пошуку під оголошеннями рекламодавців зі значками, що знизить видимість і довіру до компанії.
Як зареєструватися в LSA
Перейдіть на сайт https://ads.google.com/localservices/signup/ та натисніть Далі.
Виберіть свій регіон, сферу діяльності та перевірте відповідність вимогам, натиснувши відповідну кнопку.
Якщо реклама вашої сфери у Local Services Ads для вашого регіону поки не доступна, ви побачите відповідне повідомлення про це.
Створіть новий акаунт Local Services Ads
Заповніть всі основні дані про вашу компанію: її назву, адресу, номер телефону, ім’я власника, тощо. Деякі поля є необов’язковими.
Вкажіть локації, в яких ви працюєте.
Виберіть конкретні послуги, що надаєте.
Додайте графік роботи.
Далі ви побачите приклад як може виглядати ваше оголошення.
Після цього почнеться етап верифікації вашої компанії. Може знадобитися додати інформацію про ліцензію, страховку, реєстраційні документи та пройти перевірку репутації компанії, її власника та співробітників, які виїжджатимуть безпосередньо до клієнта для надання послуги, якщо бізнес це передбачає.
Повний перелік документів, необхідних для верифікації у вашій сфері та країні, можна знайти за посиланням https://support.google.com/localservices/answer.
Якщо у вас є акаунт Google My Bussiness, він автоматично підтянеться до вашого профілю в LSA разом зі всіма відгуками. Якщо ні, для можливості показу реклами, необхідно сформувати спеціальне посилання і попросити перейти по ньому колишніх клієнтів і написати відгук про вас.
Встановіть також рекламний бюджет на тиждень та додайте платіжну інформацію.
Після цього почнеться процес перевірки та верифікації вашої компанії, який може тривати від декількох днів до декількох тижнів. Про результати вам повідомлять на пошту, вказану при реєстрації.
Коментар експерта
Google Local Services Ads (чи як в народі називають Google Guarantee) — круто працює в доповненні до звичайних Google Search Text та Google Call Ads.
Одна з основних перевах — можливість замовникам оскаржувати нерелевантні ліди, що й є недоліком, адже для менеджерів додається ще один інтерфейс для роботи.
Паралельно для бізнесів в суміжних з Home Improvement services в доповнення до Google Local Ads рекомендую протестувати Thumbtack та Angi й диверсифікувати канали лідогенерації.
Як отримати максимум від Local Services Ads
Ділимося робочими лайфхаками для підвищення ефективності реклами місцевих послуг.
Активуйте запити через повідомлення та можливість прямого бронювання послуги
Щоб у клієнтів з’явилося більше способів зв’язатися з вами. Крім того, як повідомляє Google, такі запити в середньому коштують удвічі дешевше, ніж дзвінки.
Оперативно реагуйте на всі запити через повідомлення та старайтесь не пропускати дзвінки
Для зручності ви можете відповідати на запити через спеціальний мобільний додаток Google Local Services Ads.
Заохочуйте своїх клієнтів залишати відгуки про вас
Щоб Google бачив, що ваш профіль активний, бо активні профілі отримають більше переваг.
Періодично додавайте нові фотографії
Компанії з вищим рейтингом і більшою кількістю відгуків виділяються серед інших й отримують більше замовлень.
На початковому етапі роботи акаунту вкажіть х2-3 від свого тижневого бюджету
Google наврядчи його весь витратить, проте це дасть поштовх рекламі швидше розшевелитися та потрапити в аукціон.
Як реклама набере оберти, потестуйте ручну стратегію ставок
Вкажіть максимальну ціну, по який бажаєте отримувати заявки.
Оскаржуйте невалідні запити, наприклад від ботів чи осіб, які запрошують в район, який не обслуговується
Надсилайте запити на відшкодування коштів від Google за такі ліди.
Комбінуйте Local Services Ads і Google Ads
Є велика частина користувачів, яким важливо відвідати сайт та ознайомитися зі всіма особливостями вашої компанії перед здійсненням конверсії. До того ж присутність вашої компанії як у платній видачі Google Ads, так і у видачі місцевих послуг, збільшить вашу впізнаваність та шанси, що клієнт обере саме вас серед багатьох конкурентів.
Висновок
Якщо у вас є локальний бізнес у сфері надання послуг, обов’язково включіть Local Services Ads до своєї цілісної стратегії digital-маркетингу.
Завдяки орієнтації лише на місцевих жителів, найвищому розміщенні у пошуковій видачі та лідогенеративному формату оголошень і моделі оплати, ви отримаєте ще більше клієнтів та збільшите свій прибуток.
