
ГДЕ НАЙТИ КЛИЕНТОВ КЛИНИНГОВОЙ КОМПАНИИ?
Услуги профессиональной уборки помещений пользуются спросом как в сфере B2C, так и в B2B. В первом случае клинерам доверяют поддержание чистоты в офисах, различных торговых, развлекательных, спортивных и образовательных учреждениях. Во втором клинеры занимаются уборкой в помещениях, хозяева которых не имеют свободного времени или желания заниматься тщательной уборкой. Люди пускают специалистов в свое жилье, а значит, важную роль здесь играет уровень доверия. Поэтому мы расскажем самые распространенные и не очень способы, как найти клиентов клининговой компании.
О чем идет речь?
- Где искать клиентов на уборку?
- На что следует обратить внимание при создании сайта для клининговой компании?
- Выводы
Где искать клиентов на уборку?
Подход к рекламе клининговых услуг должен быть особенным, поскольку в этой нише есть много сегментов целевой аудитории, представители которых при выборе компании руководствуются в корне разными мотивами. Для привлечения и удержания клиентов нужно в совершенстве разбираться в психологии покупателей. Для начала следует создать портреты ЦА для разных групп:
- корпоративные компании;
- владельцы и арендаторы коммерческих помещений;
- ивент-организации;
- занятые семьи, у которых нет времени позаботиться о чистоте в доме;
- домовладельцы, которые сдают жилье в аренду и др.
Для каждой из этих категорий нужно разрабатывать отдельную воронку продаж, создавать другие лид-магниты и акции, уникальные торговые предложения и CTA. На старте не пытайтесь охватить всех и сразу — начните с одной, наиболее прибыльной в вашем случае группы ЦА.
«Большинство клининговых компаний ориентируются на занятых мам, состоятельные районы или коммерческие объекты, которые нуждаются в регулярной уборке. Выберите клиентов, с которыми вам удобнее всего работать, и настройте свою рекламу в соответствии с их потребностями». «The Best Facebook Ad Ideas for Cleaning Service Businesses», — Janette Conwell
Рассмотрим основные каналы привлечения клиентов, которые может использовать клининговая компания.
📌 Читайте статью: Как создать страницу о компании: с примерами для вдохновения
Контекстная реклама
Этот метод универсален и дает быстрый результат, поскольку пользователь, который вводит свой запрос в поиск Google, первыми видит именно платные объявления. В текст, который читает потенциальный клиент, следует вкладывать основные триггеры, которые могут повлиять на эмоции потребителей, преимущества, которые отличают предложение на фоне других («профессиональная эко-химия», «работаем 24/7») и т. д.
Обязательно следует указать основное направление деятельности (вроде «Клининг помещений после ремонта»), регион и, если есть такая возможность, акции или бонусы. Например, «При заказе уборки — химчистка дивана в подарок».
На скриншоте вы видите, что есть специальная локальная выдача. Чтобы узнать об этом больше — прочитайте нашу статью: «Гайд по запуску кампаний в Google Local Services Ads».
Однако следует учитывать дороговизну этого метода. Если вы только начинаете работать в сфере клининга и не готовы ежемесячно вкладывать большие суммы в платный трафик, обратите внимание на следующий, более бюджетный способ.
Реклама в социальных сетях
Советуем создать бизнес-страницу в Facebook и Instagram, где вы сможете создавать недорогие объявления, направленные на различные сегменты ЦА. Следите за требованиями конкретной площадки (например, ограничения по тексту на рекламном изображении для Facebook) и предпочтения пользователей (фокус на эстетической визуальной части для Instagram).
Заполните профиль и проанализируйте конкурентов в соцсетях. На основе этого мониторинга и мозгового штурма создайте контент-план и поручите копирайтеру написание рекламных и информационных текстов. Посты могут быть связаны с тематикой чистоты в доме, уюта, например, рассказывать о популярных концептах оформления интерьера («Философия ваби-саби в дизайне интерьера», «Хюгге и лагом в современном загородном доме» и др.)
Отдельной рубрикой контент-плана должны быть кейсы. Лучше всего оформлять портфолио в формате «до и после». Также социальные сети — лучшая платформа для распространения отзывов клиентов.
На любом этапе ведения бизнеса можно начать ведение видеоблога о выполнении услуг на YouTube или делиться фотографиями в Instagram, Facebook, Pinterest или Twitter.
Проанализируйте, где ваши клиенты проводят больше всего времени. Если они не пользуются определенной социальной сетью, нет необходимости создавать там страницу. Для B2B идеально подойдет Facebook, а для B2C — Instagram, Tik-Tok. Используйте трендовые форматы публикаций, как Reels с долей юмора.
После создания бизнес-аккаунта в любой социальной сети важно поддерживать свое онлайн-присутствие. Определите оптимальную частоту публикации нового контента и придерживайтесь ее. Увидев, что контент давно не обновлялся, случайные посетители страницы могут решить, что компания не работает. Внимание привлекают только живые страницы с качественным оформлением и наполнением. Вызывают доверие профили с достаточным количеством информации об организации, фотографиями специалистов и видеороликами. В Instagram следует заполнить шапку профиля и создать сохраненные сторис (Highlights).
Контент-маркетинг и SEO
Органический целевой трафик можно получить благодаря регулярному наполнению сайта полезным контентом, а также публикацией статей и видео на других тематических платформах.
Бизнес-профиль в Google
Сервис Google Business Profile позволяет показывать потенциальным клиентам фото и отзывы в верхней части страницы поиска Google. Поскольку люди ищут клинеров поблизости, для них важно видеть расположение компании на Картах Google.
Крауд-маркетинг и нативная реклама
Используйте сайты, которые помогут вам получить качественные обратные ссылки. Это могут быть тематические блоги, форумы, сайты отзывов и другие площадки, где находится ваша ЦА. Главное не путать этот способ с обычным линкбилдингом и выбирать исключительно проверенные веб-ресурсы с хорошим рейтингом. Это поможет вам не только найти новых клиентов, но и улучшит продвижение сайта и увеличит объем бесплатного органического трафика, поможет вывести целевую страницу в топ поисковой выдачи.
Каталоги компаний и маркетплейсы
Иностранные клининговые компании активно рекламируются на подобных площадках. В Украине таких платформ значительно меньше, они пользуются не такой большой популярностью, однако стоит попробовать этот канал привлечения клиентов. Например, зарегистрируйте компанию на сайте «Покупон».
Печать визиток и флаеров
Этот метод не является обязательным, но для бизнеса, функционирующего в определенном, ограниченном географически, регионе, он является достаточно действенным, особенно, если вы планируете посещать ярмарки и другие тематические мероприятия, встречаться с потенциальными бизнес-клиентами.
Флаеры очень удобно самостоятельно адаптировать в сервисе Сапѵа и выбирать среди сотен готовых.
Партнерські програми
Клининг может быть дополнительной услугой организаций, которые занимаются перевозкой вещей, строительством или ремонтом, дизайном интерьера или другими услугами, связанными с обустройством жилья или коммерческих помещений. Вы можете предлагать таким компаниям сотрудничество, взаимно рекламируя друг друга с помощью визиток или обычных рекомендаций, или же добавлять сопроводительные услуги в единый пакет услуг со скидкой.
Сарафанное радио
Рекомендации могут принести лучший результат, чем все вышеупомянутые пути привлечения клиентов. Не все доверяют отзывам, размещенным на сайте компании. Однако если люди, воспользовавшиеся вашими услугами, расскажут о качестве уборки своим друзьям, родным, коллегам, а также подписчикам в социальных сетях, количество обращений с высокой вероятностью увеличится.
На что следует обратить внимание при создании сайта для клининговой компании?
Рассмотрим структуру и наполнение сайта на примере целевой страницы компании Cristals Clean.
На первом экране есть описание двух основных направлений деятельности компании и убедительное подтверждение качества обслуживания: «Сделаем уборку на совесть или вернем полную стоимость услуг».
Описание причин обратиться в компанию подано в шутливом стиле. Многие могут узнать себя и вспомнить неприятную ситуацию, в которую попадали, желая делегировать процесс уборки. Цель этого блока — устранить страхи и возражения потенциального клиента.
Лид-магнит — бесплатный расчет стоимости уборки.
Типичный, но очень важный блок «Почему мы?» позволяет отделиться от конкурентов и доказать актуальность предложения. Важным триггером является оплата после завершения уборки.
Для привлечения большего количества клиентов и продолжения цикла сотрудничества с каждым из них посетителю сайта предлагают получить скидку 20% на следующую уборку. Рядом — описание этапов предоставления услуги, которое раскрывает ценность клининга и демонстрирует, за что конкретно платит клиент.
Список услуг содержит кнопки для оформления заказа. Под каждым названием вида уборки есть возможность узнать детали.
Компания предлагает не только типичные услуги как генеральная или поддерживающая уборка, но и подготовку помещения к выписке хозяйки с новорожденным ребенком из роддома.
С сайта можно попасть на YouTube-канал компании. Он показывает экспертность специалистов, служит и дополнительным стимулом к оформлению заказа, и каналом привлечения новых клиентов.
Отзывы можно прочитать не только в социальных сетях, но и на сайте. Отсканированные диалоги вызывают большее доверие, чем текстовые комментарии на целевой странице.
Еще один призыв к действию — предложение заказать услугу и получить поддерживающую уборку в подарок.
Позаботьтесь о юзабилити веб-ресурса, простоте навигации и приятном дизайне, контрастных кнопках и лаконичных описаниях. Помните, что услугами клинеров, как правило, пользуются занятые люди, у которых вряд ли будет время на длительное перечитывание текстов.Плюсом для клининговой компании будет возможность показать на сайте лицо команды. Ведь именно этих людей клиенты будут пускать в собственные дома или на важные коммерческие объекты. Фотографии работников и руководства повышает доверие посетителей сайта. Это реализовала компания «Чистота».
На этом же сайте представлены кейсы.
Позаботьтесь о коллтрекинге и информационной поддержке в мессенджерах, ведь клиенты не всегда делают заказ через форму на сайте.
Нюансы маркетинга клининговой компании
Высокая конкуренция в городах заставляет владельцев клининговых компаний особенно серьезно относиться к репутации бренда. Для многих потенциальных клиентов важна экологическая сознательность (в частности, применение безвредных моющих средств) и социальная ответственность.
Чтобы у потенциальных клиентов не сложилось впечатление, что компании как таковой не существует, и работу выполняют уборщики на фрилансе, поработайте над брендингом. Следует разработать логотип и разместить его не только на сайте и в соцсетях, но и на униформе или фартуках работников, на печатных материалах.
Если у вас есть своя клиентская база и коллцентр, подготовьте телефонные скрипты для разных ситуаций. Спланируйте сценарии разговоров с недовольными клиентами, подумайте, как бы вы могли усилить приятные впечатления тех, кто высоко оценил ваши услуги. Создайте шаблоны опросников для контроля качества услуг и сбора отзывов.
Для удержания существующих клиентов регулярно проводите акции и предлагайте сезонные специальные предложения, а также скидки на первый заказ, накопительные программы для постоянных клиентов и т.д..
«Большинство компаний в сфере клининга знают, что удержание текущих клиентов обходится дешевле, чем поиск новых. Именно поэтому они предлагают скидки, чтобы дом убирали чаще». «How to Get Clients for a Cleaning Business (in 2023)», — Brandon Boushy
При размещении на сайтах отзывов, таких как top20.ua, otzyvua.net/uk, не забывайте оперативно реагировать как на положительные, так и на негативные комментарии клиентов.
Поиск подписчиков в социальной сети для клининговой компании — нелегкая задача. Люди любят просматривать смешные видео, иногда — фото модных образов или обзоры новинок техники, но никак не процесс уборки и описания бытовой химии. Однако даже в этой нише реально проявить креативность и подготовить качественный и неординарный контент. Например, львовская компания “Чистота” часто публикует на странице в Instagram развлекательный контент, как видеоролики с опросом людей на улицах города.
Чтобы продемонстрировать возможности специалистов и высокий уровень услуг, показывайте материалы и принадлежности, которыми пользуются клинеры, например, химические средства, которые не вредят животным, или специализированное оборудование. Такие публикации можно продвигать с помощью платной рекламы в социальных сетях.
Также важно рассказывать о достижениях компании, конкретных фактах и количестве выполненных заказов.
В целом социальные сети — идеальный канал для распространения полезной информации, которая позиционирует компанию как эксперта на рынке и повышает лояльность пользователей. Это могут быть электронные книги, чек-листы, авторские видео с лайфхаками по уборке.
Используйте нативную рекламу, сотрудничая с известными представителями вашей ЦА. Это можно реализовать, предложив нескольким блогерам бесплатную уборку в обмен на демонстрацию результатов работы. Эти люди могут стать амбассадорами вашего бренда, периодически напоминая подписчикам о том, кто поддерживает порядок в их домах или на бизнес-объектах.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Клиенты, заинтересованные в клининге, как правило, ищут отзывы на порталах, сайтах отзывов, или просто вводят соответствующие поисковые запросы в Google. Они обращают внимание на контент, размещенный на сайте компании, особенно на примеры выполненных работ.
Клининговую компанию можно рекламировать с помощью контекстной рекламы, таргетированных объявлений в социальных сетях, положительных отзывов и кейсах, размещенных на официальном сайте компании или на тематических площадках. Эффективной в этой сфере бизнеса может быть также офлайн-реклама, например, флаеры и визитки.
Чтобы найти клиентов на уборку, следует поддерживать связь с постоянными заказчиками услуг и поощрять их к распространению информации о компании. Необходимо создать сайт и продвигать его с помощью платной рекламы и SEO, использовать различные каналы привлечения клиентов, в том числе социальные сети и рассылки.
Выводы
Каналы привлечения клиентов для клининговой компании такие же, как и для большинства других сфер бизнеса. Это сайт и контекстная реклама, социальные сети и таргетинг, контент-маркетинг и, конечно, сарафанное радио. Отличаются лишь способы взаимодействия с потенциальными заказчиками услуг, особенности использования различных площадок в интернете. Для этой ниши все еще остается актуальной наружная реклама, которая, однако, работает только в сочетании с интернет-маркетингом.
Если вы ищете клиентов, которые хотят заказать профессиональную уборку, сегментируйте целевую аудиторию и сконцентрируйтесь на нескольких основных группах. Это может быть клининг для семей, которые недавно сделали ремонт или переехали, или же наведение порядка в больших офисных помещениях.
Одной из важнейших задач владельца клининговой компании является удержание существующих клиентов. Именно через их посредничество можно получить новых лояльных заказчиков и продвигать бренд. Для этого следует проводить акции, предлагая скидки на следующий клининг и рекомендации друзьям. Накопительные программы, дополнительные бонусы и бесплатные предложения помогут повысить средний чек и продлить жизненный цикл клиентов.
Нативная реклама очень эффективна в этой сфере, но желательно просить о распространении информации у реальных клиентов, которые имеют связи с представителями вашей ЦА и определенное влияние на их мнение, если это блогеры — у микроинфлюенсеров с не слишком большим количеством читателей.