Google Ads — це майданчик інтернет-реклами від Google. Платформа працює здебільшого на основі реклами з оплатою за клік (PPC), тобто рекламодавці платять кожного разу, коли користувач натискає на оголошення. Втім Google Ads має суворі вимоги та перелік правил щодо забороненого контенту та тематик, тому що відповідає найвищим вимогам покупців та користувачів.
Ключовою перевагою показу оголошень в Google Ads є велике охоплення саме тих людей, які на момент ознайомлення з результатами пошукової видачі не мають нічого проти реклами. Вони шукають конкретні рішення своїх проблем, порівнюють різні варіанти на ринку та, здебільшого, готові оформити замовлення, якщо пропозиція їм підходить.
Про що йде мова?
- Заборонений контент і заборонена діяльність
- Що потрібно знати про контент з обмеженнями?
- Вимоги до оголошень і веб-сайтів
- Чому Google відхиляє оголошення і що з цим робити?
- Схвалені та несхвалені рекламодавці
- Висновки
Заборонений контент і заборонена діяльність
Правила розміщення реклами в Google Ads поділяються на 4 категорії:
- заборонений контент (конкретні товари і послуги, які не можна рекламувати за допомогою платних оголошень);
- заборонена діяльність (різні способи введення в оману користувачів або самої платформи);
- контент з обмеженнями (продукти, реклама яких можлива, але вимагає обережності та розуміння правил у конкретних регіонах);
- редакційні та технічні вимоги (критерії оцінки текстів оголошень і візуальної частини, цільових сторінок).
Існує не так багато тематик, заборонених платформою Google Ads. Більшість бізнесів жодним чином не страждають через ці обмеження. Для початку розглянемо перші два пункти, які об’єднані категоричною забороною.
Заборонений контент
Типовим прикладом категорії товарів, які не рекламуються в Україні, є зброя. Вона відноситься до розділу «Небезпечні товари». У видачі Google можна без проблем знайти великий вибір веб-ресурсів, котрі пропонують зброю, однак біля жодного зі сніпетів (коротких відображень сайтів) немає позначки «Реклама». Отже, продавати такі товари можна, але рекламувати — ні.
До речі, згідно з Законодавством України, рекламувати зброю не можна і на зовнішніх носіях, напркилад, банерах.
«Реклама зброї може здійснюватися тільки у відповідних спеціалізованих виданнях щодо зброї, або безпосередньо у приміщеннях торговельних закладів (підприємств), які реалізують зброю, або на відповідних виставках (заходах)». Ст. 23 Закону про рекламу «Реклама зброї»
Небезпечні товари й послуги
Як було згадано вище, рекламувати зброю в Україні заборонено, і це стосується не лише контекстної реклами. Окрім цього, такими, що шкодять здоров’ю чи життю людини, вважаються деякі інші товари: вибухівка, боєприпаси та піротехніка, інструкції з їх виготовлення, наркотики, у тому числі рекреаційні, і пристрої для їх вживання, а також будь-яка продукція для куріння.
Підроблені товари
Підробки — болюча тема для будь-якої сфери бізнесу. Google Ads відповідально ставиться до контролю за тим, щоб користувачі не були обманутими та не купили репліку дорого бренду внаслідок переходу по платному оголошенню з імітацією чужого логотипу.
Одного разу у нас був клієт, що продавав ПО. Через деякий час він отримав блокування рекламного кабінету. Причина була в тому, що у нього на сайті було ліцензійне ПО, але велика частина була й піратською. Всі сертифікати були, втім Гугл прискіпливіше їх перевірив за нас та зіставив кількість товарів. Тож будьте уважні: підроблені товари можуть маскуватися під брендові, і коштувати так само чи не дорожче.
Сприяння недобросовісній діяльності
Сюди відноситься ПЗ для злому комп’ютерних систем й інструкції з його застосування, сервіси і послуги, які створені для штучного нарощування трафіку чи покращення інших показників сайту нечесним шляхом, підроблені документи та шахрайство у сфері освітніх продуктів.
Неприйнятний контент
Не варто намагатися просувати свій бізнес за допомогою пробудження негативних емоцій. Google, як і більшість пов’язаних із пошуковою системою соцмереж, розпізнає нецензурну лексику, шокуючі фото та відео, в цілому будь-який контент, що пропагує чи надто натуралістично розкриває теми дискримінації, насильства, ненависті тощо.
Час від часу серед рекламних оголошень з’являються відверто недобросовісні чи небезпечні пропозиції. Оголошення може бути допущеним до показу, але з часом відхилене. Не варто випробовувати довіру модераторів Google Ads та запускати рекламу, яка містить заборонений контент. Рано чи пізно він буде ретельно перевірений, особливо у випадку надходження скарг від користувачів.
«Ми перевіряємо контент як за допомогою ШІ від Google, так і вручну. Інструменти для автоматичної перевірки використовують технології ШІ від Google, змодельовані на основі даних про перевірки спеціалістами, щоб захищати користувачів і покращувати безпеку на наших рекламних платформах. Складніші, специфічніші й серйозніші проблеми здебільшого перевіряють і оцінюють спеціалісти, які пройшли відповідне навчання». Правила Google Ads
Заборонена діяльність
Зловживання рекламною мережею
Якщо рекламодавець спробував певним чином обійти обмеження Google та перехитрити платформу, це може призвести до набагато гірших наслідків, ніж одноразова спроба запустити рекламу забороненого контенту. Виникає ризик блокування облікового запису.
Часто зловживання можливостями рекламної мережі проявляється у вигляді використання нелегального програмного забезпечення, маскування та приховування справжньої цільової сторінки. Заборонено просувати сайти, створені виключно для показу реклами.
Не можна використовувати мости і шлюзи, котрі переводять користувачів на інші ресурси, змінювати налаштування спеціально для обходу офіційних правил Google Ads і систем перевірки. До менш очевидних способів зловживання належить розміщення реклами винятково для отримання публічних рекомендацій від користувачів у соцмережах. Блокування може відбутися без попередження та з невідомими для власника рекламного кабінету наслідками.
Google Ads дає бонуси новим партнерам, тож серед серед шахрайських схем популярне створення постійно нових акаунтів з метою кожен раз отримати бонус. Зараз такі акаунти йдуть в бан.
Збирання і використання даних
Рекламні партнери Google можуть збирати і використовувати інформацію про користувачів, які перейшли за посиланнями в оголошеннях, виключно для зрозумілих цілей, з відповідними сповіщеннями чи запитами на дозвіл. Для персоналізованої реклами, зокрема ремаркетингу, існують додаткові правила.
Будь-які особисті дані користувача вимагають обережного ставлення — це повне ім’я, e-mail, телефон, індивідуальний податковий номер та номер посвідчення водія, дата народження та ін. Такі характеристики як фінансовий стан, віросповідання, політичні погляди, сексуальна орієнтація, расова та етнічна належність не можуть використовуватися для персоналізації реклами, тому збирати їх без конкретної мети, зрозумілої користувачеві, не можна.
Прикладом недобросовісного використання даних може бути отримання реквізитів банківської картки через незахищений сервер (на сайті немає SSL-сертифіката) або отримання номеру телефону в лід-формі підписки на розсилку та подальші холодні дзвінки без згоди користувачів.
З прикладів сумнівного використання даних це кредитні організації, що створюють купу сайтів з формою або лише посиланням на основний сайт. Мета таких прокладок, щоб користувач лишив дані чи перейшов на сайт, який заборонено рекламувати. Зараз такі сайти та облікові записи йдуть в бан і це добре.
Введення в оману
Якщо рекламодавець не показує на сайті інформацію про оплату, стягнення, що стосуються кредитів та інших фінансових послуг, приховує свій податковий код чи номер ліцензії, якщо такі дані потрібні, Google сприймає це як намагання обманути користувача. Радимо заздалегідь створювати на сайті розділи «Контакти», «Оплата і доставка», «Гарантія», додавати «Політику конфіденційності» і всі необхідні документи та сертифікати, реквізити ФОП чи юридичної компанії.
📌 Читайте в блозі: Як створити сторінку про компанію: з прикладами для натхнення
Гучні обіцянки щодо легкого і водночас здорового схуднення, заробітку мільйону доларів чи просто феноменального покращення життя за 10 чи 100 днів краще залишити для заголовків у флаєрах та білбордах. Google цього не потерпить: будь-яка некоректна інформація, як і збирання пожертв під неправдивим приводом, визначається як умисне введення в оману.
📌 Читайте в блозі: Як створти Політику конфіденційності для сайту та що це таке
Для компанії Google важливо, щоб користувачі цілком довіряли рекламі на платформі. Тому будь-які спроби видати за правду недостовірну інформацію про товари, послуги чи компанію можуть завадити вам просувати бізнес в інтернеті. Якщо ви сумніваєтеся, чи можна рекламувати певний товар чи послугу в Україні або націлюватися на закордонну аудиторію, уважно ознайомтеся з інформацією про контент з обмеженнями у цій країні.
Згідно ЗУ забороняється діяльність магів та ворожок, втім, для деяких інших країн таких обмежень немає: наприклад, в США реклама екстрасенсі, магів та всіляких таро це нормальна дозволена практика.
Що потрібно знати про контент з обмеженнями?
Контент, реклама якого дозволена, але має певні обмеження, є нешкідливим, проте специфічним, з нюансами законів конкретної країни чи місцевої культури. Задля уникнення показів недоречних оголошень Google контролює відображення певних типів реклами, наприклад, допускає покази у визначених регіонах та тільки для повнолітніх. Від рекламодавців вимагається дотримання відповідних умов у процесі налаштування кампаній.
Алкоголь
Google відносить Україну до країн, у яких алкоголь можна просувати і у медійних, і у товарних оголошеннях, однак є ряд обмежень, що стосуються креативів. Цікаво, що безалкогольні аналоги вина, пива та міцних спиртних напоїв належать до однієї категорії з напоями, у складі яких є вміст спирту.
«Товарні оголошення — це один із типів оголошень, які можна створити на основі даних про товари. На відміну від текстових, які містять лише текст, у товарних оголошеннях показуються фотографії вашої пропозиції, її назва, ціна, назва магазину тощо». «Про товарні оголошення», — Google Ads Довідка
Позиціонувати алкогольну продукцію як стимулюючий чи заспокійливий засіб, описувати користь від вживання та в цілому висловлювати невиправдані перебільшення заборонено. Крім цього, 15% площі оголошення повинен займати напис чорними літерами на білому фоні про те, що надмірне споживання алкоголю шкідливе для здоров’я.
Не забудьте виключити зі своєї цільової аудиторії неповнолітніх осіб. Якщо ви плануєте рекламуватися за кордоном, ознайомтеся зі списком країн, де показ оголошень про алкоголь дозволений та дізнайтеся про нюанси реклами. Наприклад, у Франції дозволеними є інформаційні оголошення про бренди алкогольних напоїв, без онлайн-продажів.
Як у оголошенні, так і на цільовій сторінці не можна демонструвати вживання алкоголю під час керування транспортним засобом, у різних екстремальних умовах. Також забороненою є візуалізація змагань з випивання і взагалі надмірне споживання алкоголю.
Контент сексуального характеру
Деякі види оголошень сексуального характеру теж дозволені, але покази при цьому залежать від віку користувачів, вимог місцевого законодавства, та пошукових запитів, введених користувачами. Товари для дорослих можна рекламувати лише за ключовими словами, використаними у точному входженні, наприклад, «секс-шоп».
📌 Читайте в блозі: Як налаштувати рекламу Google Ads для секс-шопа
Якщо користувач ввів у якості запиту, наприклад, «курси сексолога», йому не показуватиметься пов’язана з такими ключовиками реклама продукції з секс-шопу чи інших товарів. У іншому випадку рекламодавець вважатиметься порушником. Реклама проституції та OnlyFans заборонена у всіх країнах.
Авторське право
Google Ads не пропускає оголошення, які містять захищений авторським правом контент. На жаль, Закон України «Про авторське право і суміжні права» не завжди зупиняє тих, хто хоче використати чужі найменування, логотипи, заклики до дії та ін. Якщо у вас виникли сумніви стосовно того, чи можете ви використати певний текст чи дизайн, потурбуйтеся про наявність юридичного дозволу від власника контенту та подайте заявку на сертифікацію у рекламному кабінеті.
Охорона здоров’я і медикаменти
В Україні заборонено рекламувати контрацепцію, аборти, допінги, народну медицину та цілителів (сюди можна віднести і гадалок). Під суворим обмеженням знаходяться препарати та методи покращення здоров’я, не визнані МОЗ. Під загальними обмеженнями для всіх країн перебувають несхвалені і нерецептурні лікарські препарати і добавки, засоби для схуднення, препарати з ефедрою, з анаболічними стероїдами, а також ліки, назва яких подібна до найменувань заборонених препаратів.
Проблемною може виявитися і реклама естетичної медицини. Завадити запуску кампанії може наявність в оголошеннях слів «ботокс», «гіалуронова кислота» і т. д.
Об’єктивна реклама медичних товарів чи послуг включає вичерпну інформацію про продукт, рекомендації щодо ознайомлення з інструкцією та консультації з лікарем і, як і у випадку з рекламою алкоголю, попереджувального напису на 15% обсягу оголошення: «Самолікування може бути шкідливим для вашого здоров’я».
Азартні ігри
Українське законодавство забороняє рекламу гральних компаній, зокрема онлайн-казино і покеру. Сюди ж відносяться сайти ставок, лотереї (у тому числі національні), сайти букмекерських контор, промокоди для ігрових сайтів і будь-які ресурси з іграми на гроші чи з інформацією про них.
Фінансові послуги
Фінансовими вважаються продукти, пов’язані з керуванням грошима та криптовалютами, інвестиціями. Фінансові консультанти повинні дотримуватися правил, як і банківські та небанківські організації.
Політичний контент
Агітація за певні політичні партії чи за конкретних кандидатів дозволена, однак політична реклама передбачає дотримання законодавства щодо проведення виборчої кампанії та виборів, зокрема зупинку показів оголошень у встановлені державою періоди, коли політичну агітацію заборонено.
Автоматична та ручна перевірка Google здатна ідентифікувати спроби отримати вигоду зі значних соціальних, культурних чи політичних подій. Це може бути заголовок, пов’язаний з війною в Україні, або заклик до дії, що необґрунтовано викликає почуття провини за катастрофу чи екологічне лихо.
Вимоги до оголошень і веб-сайтів
Компанія Google висуває до рекламодавців регулярно оновлюваний ряд вимог стосовно оголошень та цільових сторінок. Мова йде не лише про табу на деякі теми, але і про оформлення та зміст всіх рекламних елементів.
Згідно з редакційними вимогами, оголошення повинні бути конкретними та містити чіткі формулювання. Не рекомендується використовувати зайві знаки пунктуації та додаткові символи (не більше одного «?» чи «!»), зловживати верхнім регістром, за винятком зазначених промокодів, поширених абревіатур та найменувань брендів. Номер телефону у тексті оголошення вказувати заборонено — для цього є цільова сторінка.
Перед запуском першої рекламної кампанії радимо детально ознайомитися з вимогами щодо формату оголошень, зокрема лімітами символів для заголовка та основної частини тексту, допустимим розміром зображень, максимальними розмірами файлів і ін.
Що в оголошеннях з високою ймовірністю може завадити пройти модерацію?
- Пунктуаційні та орфографічні помилки, у тому числі нехтування першою літерою власних назв.
- Некоректне використання пробілів.
- Надмірне повторення слів і фраз у заголовку, описі та розширенні.
- Ігнорування обмежень довжини (для заголовків — 30 знаків, для текстів оголошень — 90).
- Набори слів та символів без змісту.
- Марковані та нумеровані списки.
- Нечіткі оффери, наприклад, «Натиснути тут», «Купити товар».
- Зловживань знаками питання і знаками оклику (не більше одного).
- Використання спецсимволів HTML-коду.
- Цифри в складі слів.
Ліміти щодо груп оголошень є настільки значними, що більшість рекламодавців можуть про них навіть не задумуватися. Наприклад, у рекламному кабінеті може бути до 10 000 кампаній, включаючи призупинені. А максимальна кількість мінус-слів у одному списку складає 5 000.
📌 Читайте в блозі: Рекламне оголошення: приклади й поради як написати
Підготовка до запуску контекстної реклами повинна включати аудит та редагування сайту, а саме цільових сторінок, на які користувачі потрапляють, натискаючи на посилання в оголошеннях.
Google може обмежити чи заблокувати рекламу, якщо на веб-ресурсі не буде виявлено кнопки «Назад», якщо сайт не можна переглянути у будь-якому з популярних браузерів, а також у випадку, коли сторінка знаходиться на стадії розробки, і її відображення та функціонал не є коректним.
Відображувана URL-адреса повинна відповідати адресі цільової сторінки, а шаблон відстеження — підсумковій адресі сторінки. Забороненим є цілковите копіювання вмісту з інших інтернет-сторінок, редирект, внаслідок якого користувач потрапляє на іншу сторінку.
Існують окремі вимоги до цільових сторінок для спірних тематик, які належать до категорії «Контент з обмеженнями». Наприклад, на сайтах знайомств чи в онлайн-магазинах еротичних товарів не повинно бути фото чи відео сексуального акту, зображення оголеного тіла без цензури. У іншому випадку конкретні оголошення чи обліковий запис рекламодавця заблокують.
Не допускається розміщення неповної інформації про умови обслуговування для фінансових компаній (банки, мікрокредитні організації тощо).
Чому Google відхиляє оголошення і що з цим робити?
Модерація кампаній пошукової контекстної реклами відбувається автоматично. Натомість для КММ доступна тільки ручна перевірка, оскільки робот не може якісно оцінити вміст зображення в оголошенні.
Після ручної перевірки оголошенням будуть присвоєні статуси:
- «Відхилено»;
- «Не показується» (один із елементів не пройшов модерацію);
- «Є проблеми» (оголошення схвалено, але з певними обмеженнями).
Якщо ви користуєтеся можливостями контекстної реклами і вперше зіштовхнулися з відмовою у показі своїх оголошень, зверніться в технічну підтримку платформи. На довідковій сторінці Google Ads розміщені блоки, що ведуть користувачів у потрібний розділ рекламного кабінету.
Після редагування оголошення йому присвоюється статус «На розгляді». Google може проінформувати рекламодавця про причину відхилення, але іноді модерація посилається на загальний розділ «Довідка». Проаналізуйте всі елементи тексту, ключовики і мінус-слова, якщо це КММ, змініть зображення, а також не забувайте, що проблема може ховатися на цільовій сторінці.
Дочекайтеся позначки «Схвалено», щоб тимчасово допущене оголошення не виявилося повторно відхиленим. Статус можна подивитися на сторінці «Оголошення та розширення». Як правило, автоматична оцінка триває кілька годин, а деколи й 15 хвилин.
Ми підготували список порад щодо виправлення оголошення.
- Якщо оголошення розглядають довше двох днів, заповніть відповідну форму у рекламному кабінеті. Також ви можете зателефонувати у технічну підтримку чи написати в онлайн-чат, якщо він доступний.
- У деяких випадках показ оголошення повинен починатися з конкретної дати (наприклад, для збору учасників вебінару чи офлайн-події). Щоб уникнути несподіванок, відправте його на перевірку заздалегідь.
- Будьте ретельними у процесі редагування і не поспішайте з відправкою виправлень. Модерація проходить в порядку отримання. Поспішне редагування оголошення до схвалення чи навпаки, відхилення, відкине його назад у черзі.
- Якщо тематика оголошення суміжна із забороненою, або на нього надійшли скарги від користувачів, модерація відбувається вручну спеціалістами Google.
- Перед виправленням відхиленого оголошення з’ясуйте причину на сторінці «Оголошення та розширення» у стовпчику «Статус» або у «Відомостях про правила».
- Якщо специфіка вашого бізнесу передбачає наявність ліцензій, сертифікатів та інших документів, надсилайте їх за 3–4 дні до запланованої дати запуску реклами. Приблизно стільки часу знадобиться працівникам для розгляду.
Повторне невиконання вимог рекламної платформи часто призводить до блокування рекламного кабінету.
📌 Читайте в блозі: Заблокований аккаунт в Google Merchant: що робити?
Схвалені та несхвалені рекламодавці
Google може відхиляти брендовані оголошення тих рекламодавців, які, на думку працівників компанії, не завоювали довіру користувачів.
«Ми можемо обмежувати показ оголошень від несхвалених рекламодавців у Google, якщо нам незрозумілі їхні відносини зі згаданим у рекламі брендом або якщо оголошення взагалі не містять елементів бренду. Рекламодавець може не мати конкретного наміру ввести користувача в оману чи видати себе за когось іншого, однак у користувача може скластися хибне уявлення про те, хто розмістив рекламу». Оновлення правил Google Ads (серпень 2023 року), — Центр політики Google Ads Довідка
Обмеження показів оголошень від несхвалених рекламодавців Google пояснює запобіганням негативної взаємодії користувачів та підвищенням їхньої довіри до платформи. На схвалення впливають відгуки користувачів, обсяг порушень рекламодавця, тенденції в його галузі.
Показ оголошень схваленого рекламодавця не обмежується. У процесі відбору враховуються такі характеристики:
- атрибути облікового запису;
- дії користувача й звіти;
- вік облікового запису;
- формати оголошень;
- історія дотримання правил;
- галузь рекламодавця;
- статус підтвердження особи.
Завоювавши довіру Google, рекламодавцю значно простіше отримати дозвіл на показ реклами фінансових послуг, медичних засобів та інших продуктів, пов’язаних із обмеженнями контенту. Саме тому варто з самого початку відповідально ставитися до правил платформи та формувати гарну репутацію.
Блокування сайту та облікового запису трапляється у випадках порушення кількох правил системи одночасно. Також це загрожує тим, хто намагається просувати заборонені товари і послуги.
Якщо ви впевнені у тому, що ваша торговельна пропозиція не стосується забороненої реклами, і хочете виправити ситуацію з блокуванням, надішліть відповідну заявку та чекайте розблокування. Якщо цього не сталося протягом кількох днів, подайте запит на повернення коштів у телефонному режимі.
Для деяких нових сфер бізнесу визначити, чи пройде реклама модерацію, досить складно. Правила платформи постійно змінюються та бувають недостатньо конкретними. Для перестраховки використовуйте для просування нового товару чи послуги окремий акаунт. Таким чином ви зможете уникнути ризику втрати старого рекламного кабінету з гарною репутацією та активними кампаніями. Особливо це стосується маркетологів, котрі одночасно ведуть безліч кампаній в різних нішах бізнесу.
Часті питання
Список заборонених Google Ads товарів та послуг залежить від регіону просування. В Україні не можна рекламувати підроблені товари, небезпечні товари та послуги, продукти, які сприяють недобросовісній діяльності, а також неприйнятний або образливий контент.
У Google Ads заборонено зловживати рекламною мережею, збирати дані про користувачів без їхнього дозволу, вводити в оману, а також публікувати заборонений контент чи здійснювати заборонену діяльність.
В Google Ads можна рекламувати товари і послуги, які не входять у жодну з категорій «Заборонений контент» та «Заборонена діяльність». Також існує контент з обмеженнями, тобто такий, котрий можна рекламувати, але з дотриманням певних правил.
Висновки
Рекламодавці повинні слідкувати за актуальними вимогами Google і дотримуватися законодавства про рекламу, яке діє в регіонах, куди націлена рекламна кампанія. Недотримання вимог платформи призводять до відхилення оголошень чи цілої кампанії, а систематичні порушення можуть стати причиною блокування облікового запису.
Враховуйте особливості сфери вашого бізнесу і слідкуйте за потенційно проблемними моментами відповідно до рекомендацій Google. Бажано вирішувати проблеми на випередження, звертаючись за допомогою у технічну підтримку Google Ads або делегуючи налаштування і ведення контекстної реклами професійним агенціям.
