Ця інструкція підійде, як для власників бізнесу, так і для маркетологів, які вже стикнулись з блокуванням Google Merchant Center, так і для тих хто лише планує запускати рекламу Google Standard Shopping та Performance Max.

Це велика стаття і спочатку я детально поясню, як працює Merchant Center. Але якщо ви досвідчений спеціалст, то можете одразу гортати на середину статті у розділ Причини блокування Google.

Мене звати Микола Лукашук, я власник агенції Marketing Link, працюю в маркетингу з 2013 року. Ми розблоковуємо рекламні кабінети клієнтів, інколи на це треба час і завжди — дотримання вимог Google. Якщо вам здається, що ви все робите правильно, а акаунт досі заблокований, то перевірте себе ще раз по нашому вичерпному чек-лісту.

Що таке Google Merchant Center

Google Merchant Center — це спеціальний сервіс Google, який є посередником між рекламним кабінетом Google Ads та товарними фідами ваших сайтів, для реклами товарів  в Google Standard Shopping та Performance Max.

Що таке реклама Google Standard Shopping та Performance Max

Google Standard Shopping та Performance Max — два типи рекламних кампаній, які показують товарні оголошення в пошуковій видачі Google та сайтах партнерів з зображенням, ціною, назвою магазину.
Візуально блок реклами відображається як над текстовими оголошеннями, так і праворуч, або одразу в двох місцях, й додатково в вкладці Каталог/Shopping.

Приклад рекламної видачі Google Shopping, Performance Max
Приклад рекламної видачі Google Shopping/Performance Max

Для чого ще потрібен Google Merchant Center

Google Merchant Center
Google Merchant Center

Всі можливості Google Merchant Center описані на офіційній сторінці інструменту:

В доповнення до цієї статті — рекомендую ознайомитись з матеріалами наших партнерів: платформою створення магазинів Хорошоп.

Щоб реклама працювала потрібно пройти модерацію магазину, модерацію товарів, й відповідати правилам політики Google.

«Коли ви вперше завантажуєте товари у свій обліковий запис, ми перевіряємо їх і ваш веб-сайт на відповідність нашим вимогам і правилам для товарних оголошень».

Цитата Google у пункті «Початкова перевірка» з Правил політики.

Розглянемо звідки з’явились правила, перед тим як їх коментувати.

Навіщо Google Merchant Center потрібний компанії Google

Через феномен Amazon доля продаж в ecommerce через Google Ads на ринках США, Великобританії, Європи з 2014 року, почала просідати й Google на цих ринках тестував Universal Shopping Campaigns в бета версіії.

В 2018 році, коли капіталізація Amazon стала понад $1 трильйону — Google для конкуренції з Amazon на ринках US/UK/EU зробив повноцінні версії Shopping, а в 2018 дійшла бета-версія до України в вигляді Google Shopping. 

Трохи пізніше додався Smart Shopping. Спочатку там було два типи кампаній: Google Standard Shopping та Google Smart Shopping, а в 2022 Smart Shopping змінився на кардинально новий тип Performance Max.

Все це, щоб стати посередником на ринку ecommerce між постачальником та кінцевим споживачем. Це мав би бути гігантський маркетплейс прямо в браузері.

Видача Shopping в США
Видача Shopping в США

Конкретно в США та деяких країнах Європи та Великобританії — Google вже працює як посередник, де купівля відбувається без покидання видачі Google, без відвідування сайту конкретного магазину.

Що зробив Google, щоб залучити магазини

Критична маса користувачів досягнута — Google отримав те, що хотів. Далі залучати клієнтів на по суті збиткових для себе умовах йому не треба.

Зловживання програмою також є, тож особливо за 2022 рік Google ускладнив проходження модерації й почав більш активно банити облікові записи Google Mechant Center.

Як Google перевіряє сайти

Google перевіряє трьома способами:

  1. Автоматично через своїх пошукових ботів (які представляються іншими user-agent).
  2. Вручну через своїх модераторів.
  3. Вручну через своїх спеціалістів підтримки (які в разі проблеми роблять додаткове звернення до своїх модераторів).
Як Google перевіряє сайти

Автоматична перевірка ботами

Ваш сайт перевіряють боти. Найбільш популярний автоматичний спосіб перевірки Google. Це саме ті користувачі, яких ви побачите в Google Analytics: вони сидять 0 секунд на сторінці, не скролять, можуть заходити з різних країн.

Боти сканують сайт та перевіряють інформацію за чек-лістом: ставлять умовні мінуси та плюси вашому сайту, поки не наберете критичну масу мінусів — тоді вони йдуть з сайту та блокують Мерчант. Умовно, є бита сторінка в меню — маєте мінус; поспішили й додали товари на російській мові в українську версію сайта; є дубль контенту на українській з російської — ще один мінус, відсутнє зображення — ще мінус і так далі.

Автоматичний спосіб перевірки запускається після того, як ви підтвердили сайт та підключили фід в Google Merchant Center.

Не все може перевірити бот, тому Google залучає й людський ресурс для double opt-in. Це вже наступний етап — ручний.

Ручна перевірка модераторами

На цю мить Google найчастіше використовує своїх спеціалістів з країн:

  • Польща
  • В’єтнам
  • Індія
  • Пакистан
  • Філіппіни

Частина цих людей не знає українською чи російської мови. Такий модератор не знає, що доставка Укрпоштою і так означає адресна — тому в пунктах, де важливі слова виділені bold — вони виділені не просто так.

Модератори не вчитуються в кожне слово, у них на черзі ще купа таких магазинів, як ваш. Тож в ваших інтересах зробити так, щоб модераторам було зручно знайти всю необхідну інформацію одразу.

Саме ці користувачі заходять на сайт, по прямому заходу, проводять в середньому до 1 хвилини. Це все видно в аналітиці.

Зазвичай вони тестують, чи працює онлайн оплата та пробують оформити замовлення.

Якщо платформа не дає оформити замовлення з ім’ям: test, поштою test@gmail.com та номером телефону на зразок +380501111111 й каже, що користувач зареєстрований, пропонує скинути пароль та залогінитись — люди креативлять (використовують генератори чи статті з Google по типу nombre ucraniano popular).

Вони ж можуть перевірити чи 404 сторінка дійсно 404. І якщо сайт не відкриється, чи недостатньо швидко відкриється, чи заглючить верстка на їх екрані — поставлять вам мінус.

Google аналізує прискіпливо особливо перший раз.

Так само й ваше перше оскарження в Google Mechant Center, що помилки виправлені — це йде живій людині, вона бачить, що раніше були такі помилки, бачить,що ви натиснули кнопку, що виправили, і якщо це не так, а натиснули навмання — великий ризик довгого спілкування навіть якщо все виправите дійсно якісно.

Ручна перевірка службою підтримки

Коли вам здається, що Мерчант Центер блокують несправедливо — стукайтесь в підтримку Google Ads. Це модератори вищого рівня, ніж попередні, але попередні мають право надати зелене світло вашому магазину, а ці — ні. Тільки розглядають скарги.

Ці люди зазвичай знаходяться у вашому часовому поясі та пишуть українською (мовою якою звертаєтесь), але не мають чарівної кнопки запустити одразу

Їх задача розглянути ваше звернення і:

  • якщо звернення справедливе й дійсно збій Google — знову подати на позачергову перевірку модератору Google;
  • якщо підтримка бачить, що ви хитруєте і не заповнили все належним чином —  повернути вам на доробку.

Вони бачать вашу історію звернень, і якщо по кожному питанню ви постійно перепитуєте чи пробуєте виправити лише частину зауважень, а не всі одразу й сподіваєтесь, що і так прокатить — це ускладнить подальшу успішну модерацію.

Одна справа, що ви звертаєтеся вперше, а зовсім інша — надсилаєте восьмий запит. Підтримка сприймає це як марнування їхнього часу і вже не буде така уважна, хоча й дасть формальні відповіді на питання.

Зі способами перевірки завершили, розглянемо детально про типи блокування Google Merchant Center.

Типи блокувань Google Merchant Center

Google не завжди відкрито покаже всі ваші помилки, лише прості: 

  • неякісне зображення, 
  • задовгий контент, 
  • відсутність зображення, 
  • відсутність онлайн-оплати. 

Перш ніж розглядати як розблокувати — давайте актуалізуємо найпопулярніше причини, чому та як блокує Google.

4 типи блокувань Merchant Center

  1. Блокування Google Merchant Center
  2. Блокування рекламного кабінету Google Ads
  3. Блокування на рівні користувача
  4. Блокування на рівні домену

А тепер детально розглянемо детальніше кожен. 

Причини блокування Google Merchant Center

Роботи та ручні модератори перевіряють виконання правил Google.

Онлайн-оплата

Google — комерційна компанія, і для її бізнес-моделі перепродажу товарів потрібна повноцінна онлайн-оплата.

Причини блокування Google Merchant Center
Приклад видачі США, де користувач може одразу додати з каталогу
Причини блокування Google Merchant Center миттєве замовлення
А потім побачити свою корзину з гарантією від Google
Блокування Google Merchant Center
Лише на сторінці checkout показати лого магазину
Google Merchant Center особливості
Спитати адресу й розрахувати час доставки
Розумний Google й так знає вашу картку та не cтавить зайвих питань
Розумний Google й так знає вашу картку та не cтавить зайвих питань

І все це без покидання видачі Google.

  • Підключіть обов’язково Liqpay/WayForPay чи іншу систему де є можливість оплатити онлайн ввівши дані картки без додаткової премодерації чи реєстрації користувача. 
  • Онлайн-оплату вкажіть — для всіх способів доставки, навіть для кур’єра по місту.
  • Назвіть: онлайн-оплата картою.
  • Наприклад: за «онлайн-оплата WayForPay» можете отримати блокування, а «онлайн-оплата кредитною та дебетовою картою WayForPay» — пройде.
  • Додайте дані про онлайн-оплату на сторінку Доставки та оплати.

Поки війна в Україні, модератори Google частково закривають очі, й просять вказати хоч реквізити ФОП чи ТОВ. Можуть пропустити деякі сайти для рекламування лише з IBAN без підключеної онлайн-оплати, але це на певний час. Те, що якийсь сайт Х має активну рекламу — виключення, до них теж модерація дійде.

В нормальному режимі роботи Google не розуміє, як можна для економії 1.5-2.2% комісії платіжних операторів, просити у покупця оплату на карту, часткову оплату, чи тим паче працювати, не маючи юридичної особи для управління бізнесом. 

За замовчуванням Google, як і інші американські та європейські компанії спочатку довіряє, а потім кредит довіри падає. Кожне наступне оскарження дається гірше, навіть якщо це збій алгоритму перевірки Google, але у вас назбиралась критична маса інших дрібних огріхів.

  • Використовуйте популярні системи оплати в країні розміщення реклами, особливо при рекламі на європейські країни.
  • Для більшості країн, окрім США — вартість товарів має включати ПДВ чи інші податки й не мати відкритих даних про різні додаткові комісії чи передплату. В США на різні штати різний податок, і платіжні системи коректно додають податок, запитавши ZIP-код.
  • Додайте дані про способи оплати на сторінку «Оплата та доставка‎»‎ або окрему сторінку «Способи оплати‎»‎.
  • Додайте на сторінці оформлення замовлення посилання на сторінку зі способами оплати.
  • Додайте в футері значок платіжних систем, оплату з яких підтримує ваш сайт.
  • Продублюйте посилання на сторінку в хедері та футері.

За порушення будь-якого з цих пунктів можете отримати блокування. 

Популярна помилка, коли на сторінці способів оплати вказані різні дані. Наприклад, на сторінці онлайн оплати вказані одні способи, а на сторінці checkout — інші. Чи при додаванні нового способу оплати на сайт оновили сторінку оплати, але забули оновити в кабінеті Google Merchant Center. Актуалізуйте нові дані завжди.

Заборонений контент

Фейкові аксесуари, підроблені товари брендів — Google заблокує, якщо нема дозвільних документів, щодо оригінальності продукції.

Google вже знає, що продавці репліки прибирали ті слова з назви та описів товарів, ставили ціну як в оригіналу й вживає заходи для перевірки іншими способами, підтримка навіть гуглить вручну відгуки по вашій ЮО, вашій адресі, назві магазину, назві сайту.

Доставка

Додайте сторінку «Доставка‎»‎ якщо її немає (можна спільну сторінку «Оплата та доставка‎»‎).

Якщо сторінка є, але:
  • немає основних тез: адресна доставка до дверей по Україні;
  • дані в Google Merchant Center не збігаються з даними на сайті;
  • дані на сторінці доставки не збігаються з даними на сторінці товару;
  • дані, доступні при оформленні, не збігаються з даними на сторінці доставки;
  • вказали, що доставка крім Криму та тимчасово окупованих територій

То у вас велика ймовірність отримати блокування. 

Включіть адресну доставку по Україні до дверей. Це може бути будь-який перевізник (як Укрпошта, так і кур’єр/адресна Нової пошти), але формулювання «по Україні», і «адресна», з можливістю вказати повну адресу на етапі оформлення замовлення.

Модератор Google не розуміє, що Укрпошта, чи кур’єр НП по Україні — це адресна, тому слово адресна обов’язкове, як і можливість вказати вулицю, будинок, квартиру.

Перевірте, чи адресна доставка на сайті збігається з адресною доставкою вказаною в Google Merchant Center. Перевірте чи збігається з тією, що на сторінці оплати. Перевірте чи співпадає на сторінці товару.

Якщо вказали, що доставка НП при замовленні більше як на суму Х безкоштовна — цю інформацію дзеркально відображайте на сайті. Якщо маєте адресну доставку від декількох поштових операторів — додайте їх всі в Google Merchant Center.

Модератори не розуміють, що таке «окрім тимчасово окупованих територій» (цього не розуміють і автоматичні алгоритми, тому до розгляду живої людини не дійдете, ваш профіль заблокують боти на першому етапі). Допустимо обіграти: адресне доставлення по всій території України, куди доставляє: Укрпошта, Нова Пошта, інші перевізники, послугами яких ви користуєтеся.

Пропишіть терміни доставлення, час обробки замовлення, а також вартість доставки.

Якщо нема чіткої суми від якої безкоштовна — вкажіть середню в Google Merchant Center й пропишіть ту ж інформацію на всіх блоках доставки, а також те, що вона може відрізнятись при замовленні габаритних товарів.

Якщо є міжнародна доставка — пропишіть, якими перевізниками, а також орієнтовні терміни (швидшого способу, наприклад тиждень: тому, що ручні модератори Google можуть асоціювати вас з дропшипінгом з Китаю).  Додайте для міжнародної доставки відповідне формулювання в способи оплати.

Продублюйте посилання на сторінку по можливості в хедері та футері.

Контакти

  • Додайте реальну адресу, яку вимагає Google. Вказання просто на ТЦ на Майдані Незалежності в Києві вже не працює, а якщо й бачите активний сайт з такою адресою — Google дійде й до нього. Якщо декілька магазинів — вказуйте всі. Якщо жодного — адресу реєстрації ФОП/ТОВ.
  • Обов’язково вкажіть номер телефону, електронну пошту, графік роботи — й продублюйте інформацію в футер.
  • Додайте форму зворотнього зв’язку, якщо маєте можливість це зробити з казаним орієнтовним часом відповіді на неї. Модератори Google гуглять вашу адресу, телефон, чи є ваші контакти в негативних базах, ваші відгуки в інтернеті.
  • Сторінку контактів продублюйте в хедері та в футері сайту.
  • Якщо в вас є динамічний call tacking — додайте статичний телефон, саме його і підтверджуйте в Google Merchant Center в даних про компанію.
  • Перевірте, щоб інформація збігалась з введеною в Google Merchant Center в даних про компанію.

Сторінка повернення

Додайте сторінку повернення товарів з повним описом процедури повернення, навіть якщо ваш товар згідно з законодавством не можна повертати. Окрім посилання додайте на сайт інформацію про це саме з цими категоріями, які ви продаєте і їх не можна повертати. Дані можна поєднувати на спільній сторінці: «Обмін та повернення».‎

Дані на сторінці повернення додайте в Google Merchant Center

Обов’язкові елементи на сторінці
  • опис процедури, що потрібно зробити користувачу;
  • умови коли не можете прийняти повернутий товар;
  • терміни повернення протягом яких може повернути користувач, й інформація про те, що саме дата рахується від отримання, хто оплачує доставку, куди надсилати;
  • що робите як отримаєте, протягом якого часу перевіряєте товар, протягом якого часу повертаєте кошти, як.

Проаналізувавши сотні магазинів — популярний спосіб про повернення на картку. На момент написання статті (кінець березня 2023 року) — в Україні Google не блокує магазини, але це суперечить логіці бізнес-моделі Google. 

Рекомендую закласти логіку саме повернення платежу через платіжну систему, щоб оплата поверталась на ту ж карту з якої поступала покупка.

Платіжні системи мають відповідний функціонал:

Політика конфіденційності

Створіть сторінку Політика конфіденційності — якщо її нема, пропишіть як збираєте дані з конкретно переліченими лічильника Google Analytics, Meta Pixel, де будете їх використовувати (ремаркетинг, розсилки, SMS). Продублюйте посилання на сторінку по можливості в футері.

Деякі європейські країни, наприклад, Німеччина — вимагають додаткові умови рекламування:

  • додаткову окрему сторінку Terms and Conditions;
  • дійсно вимкнені лічильники аналітики, пікселів, й іншого, що збирає дані — поки дійсно користувач не натисне, що згідний.

Сторінка Про нас

  • Створіть Сторінку про нас унікальною, її перевіряють як і боти Google, так і ручні модератори.
  • Напишіть реальнідані, про компанію, як давно працює, де, скільки людей.
  • Чому варто купувати в вас.
  • Для регіонів EU/US/CA/UK/AU — додавайте історію про бізнес, чому вирішили почати цей бізнес, яку проблему вирішуєте, як піклуєтесь про клієнтів.
  • Зазвичай даємо заповнити бриф замовникам й ставимо задачу нашим копірайтерам при роботі по SEO на цю сторінку.
  • Продублюйте посилання на сторінку по можливості в хедері та футері.

Головна

  • Додайте на головній сторінці інформацію, про те чим ви займаєтесь, магазин чого і яку продукцію продаєте.
  • Додайте перелінкування на основні категорії, встановіть банери, блок популярних товарів. 
  • Додайте додатковий текст про вас, хто ви, що ви, про доставку, оплату.
  • Якщо в вас є динамічний call tacking — додайте в футері статичний телефон.

📌 Вам знадобиться стаття: Як скласти УТП

Карточка товару

  • При блокуванні можуть бути лише два статуси, з якими необхідно проходити процедуру розблокування:
    • В наявності,
    • Не в наявності.
  • Ціна за товар має збігатися в кошику, в фіді, й на сайті при оформленні.
  • Якщо є знижка на товар — додайте додатково розділ акції й покажіть там акційні товари й пропишіть умови: географію, час знижки. Google банить за всі акційні без причини товари, чи за зациклену акцію.
  • Назвіть нормально товари, заповніть характеристики, бажано опис, додайте фото та відео.
  • Позитивні відгуки на товарах знижують ймовірність блокування.
  • Показуйте на сторінці товару умови доставки й оплати, в більшостях платформ це замовчуванням. Перевірте співпадіння інформації з описаною на статичних сторінках.
  • Додайте по можливості описи товарів — неунікальний контент кращий за його відсутність, а унікальний (хоча б на основних товарах) кращий за неунікальний.
  • Якщо ви скопіювали опис товарів, і саме цей точний опис є ще на сайтах, які вже заблокував Google, а на вашому сайті і без цього багато проблем — краще з пустим описом проходити повторну модерацію.

Індексація товарів

Одна з популярних причин блокування — розбіжність ціни в фіді з ціною на сайті. При тому, якщо відкрити сторінку — вона сходиться.

Google бере ціну на сайті використовуючи дані з органічного пошуку. Тобто, якщо це новий сайт, якому декілька тижнів/місяців, немає постійних робіт по SEO, а з ваших всіх сторінок не проіндексувалась половина, ще й ціна прив’язана до курсу — модерацію ви не пройдете з високою долею вірогідності.

Перевірте скільки всього товарів з категоріями (в адмінці чи в sitemap) в усіх мовах, й порівняйте скільки з них вже проіндексовані загугливши:

  • site:amazon.com
  • замість Амазон — вкажіть ваш сайт.

Перевірте сайт на проблеми по внутрішній SEO оптимізації — відсутність дублів/пустих метатегів Title/Description позитивно впливає на сканування роботами Google.

Запустіть пошукову рекламу. При запуску пошукової реклами Google бере дані зі сторінки, на яку запускаєте рекламу, відповідно туди більше заходять боти Google й бачать сторінки, які йдуть з цих категорій.

Сайти наших клієнтів, над якими одночасно працюємо по SEO, а не лише з Shopping, мають значно менше нюансів з запуском реклами, а при спілкуванні з підтримкою, навіть при щоденній зміні курсу НБУ, Google ставиться значно лояльніше й рідше блокує за неспівпадіння на декілька копійок у ціні.

Оберіть основні товари, додайте їх в фід в Merhant, й після цього підтвердіть адресу. 

Дублі облікових записів Google Merchant Center

Не створюйте зайвих облікових записів Google Merchant Center.

Одночасно Google Merchant Center дозволяє підтвердити сайт лише для одного домену.

Під час подання запиту на розблокування Google розглядає запит 7 днів, й якщо не розблокує одразу — знову кнопка подати на перерозгляд доступна ще через 7 днів. 

Якщо для вашого сайту маркетологи створювали нові Google Merchant Center, щоб не чекати знову 7 днів — рекомендую їх повністю видалити і працювати лише з одним.

В важких випадках, коли дійсно всі помилки виправили, й було більше 15 звернень в підтримку, й менеджери Google теж не бачать причини — можна створити новий Merchant, й працювати з ним, видаливши старий.

Google рахує, скільки аккаунтів є у вас. Якщо на вашій пошті 10 аккаунтів, 9 з них це старі, дублі або проблемні акаунти, і лише один важливий — ви маєте менше довіри служби підтримки, ніж продавець, у якого 50 аккаунтів і лише два-три проблемні, чи взагалі лише один.

Розглянемо причини блокування Google Ads через Google Merchant Center.

Порушення правил користування

Обліковий запис Google Ads блокують саме за порушення правил використання Google Ads.

Якщо у вас є недоліки по Google Merchant Center.

Як відсутність онлайн-оплати, некоректна доставка, відсутність необхідних статичних сторінок — все це впливає на статус акаунта. А якщо є інші активні рекламні кампанії — ризик блокування нижчий.

Google заблокує, саме за заборонений контент та товари (ця вимога співпадає для товарної реклами й в цілому реклами Google), особливо за підроблені — не лише Google Merchant Center, а й рекламний кабінет Google Ads, додасть блокування на рівні користувачів, заблокує на рівні домену.

Дублі рекламних облікових записів

Не створюйте без необхідності зайві рекламні записи, особливо щоб ще раз отримати бонус від Google.

Якщо ви отримували бонусні кошти за останній рік, то створіть рекламний акаунт з іншої пошти, а до MCC партнера підключіть через 2-3 місяці.

Кредитна карта

Google не любить віртуальні картки, а також картки, за якими є історія блокування реклами, боргу за оплати, інше. 

Країна випуску картки й країна в Google Ads має співпадати. Наприклад, якщо громадянин України зараз в Польщі, хоче оплачувати рекламу з корпоративної польської бізнес-картки — він має обрати в налаштуваштуваннях платника — Польщу, якщо з картки, виданої українським банком — Україну.

Створюйте новий рекламний кабінет, лише коли є реальна необхідність й на реквізити юридичної особи, яка не пов’язана з заблокованими аккаунтами чи іншими порушеннями умов використання Google.

Блокування на рівні користувача, домену

Google блокує на рівні користувача за систематичні порушення правил й спроби обійти систему.

При систематичних повторних способах обійти систему — Google додає бан на рівні URL, це означає, що навіть в робочому кабінеті, якщо запустити 1 оголошення в пошуковій кампанії — воно модерацію не пройде.

— І так пройде

Google Merchant Center та хибні очікування

Не пройде.

Google цікаво заробляти окрім прямого рекламного бюджету — ще й на комісії, що й успішно робить в інших країнах.

— В інших ось працює заборонене, у мене теж має

До інших теж черга дійде.

Моя команда вам може бути корисна лише в повністю дозволених сферах.

— Я не буду розкривати всі дані, погане приховаю

Маркетологи не бачать всієї вашої історії та спроб, модератори Google теж бачать не всі дані.

Популярна проблема введення в оману включає:

  • мобільну верстку з деформованими стилями;
  • неробочі посилання в меню;
  • пусті категорії без товарів;
  • приховані товари з іншими цінами;
  • ваші спроби отримати більше бонусів;
  • ваші старі облікові записи, які лишаються активними;
  • спробу додати ціну для оплати через платіжні сервіси;
  • зв’язок вашого способу оплати з іншими проблемними рекламними обліковими записами;
  • неякісне заповнення статичних сторінок чи їх розбіжності в різних блоках.

Якщо у вас є заблоковані облікові записи і ви робили інші спроби їх розблокування — потрібен список всіх робіт. З ними звернення матиме кращу довіру = швидша успішна рентабельність окуплених затрат. Дуже часто замовники приховують цю інформацію від маркетологів, як пацієнти хвороби від лікарів.

— Ви розблокуйте, а далі я сам/сама

Ми продаємо лише комплексний постійний супровід реклами Google Ads. 

Супровід контекстної реклами не магія, а постійний системний процес й набір задач.

Наприклад, можуть заблокувати навіть за те, що ви не заходите довгий термін в Google Merchant Center. Уважно читали правила?

Google Merchant Center потребує постійного нагляду
Google може заблокувати навіть за недостатню активність. Налаштувати та забути вже не працює?

📌 Рекомендуємо ознайомитись для кращого розуміння товарної реклами й можливостей оптимізації зі статтею: Оптимізація кампаній Performance Max для інтернет-магазинів

— Хочу лише шопінг/Performance Max, інше не вигідно

Гляньте на видачу:

Видача торгової реклами
Два перші магазини в пошуці (Sweetwarer та Guitar Center) зайняли в випадку на скріні четверте та третє місце в товарному блоці

Є правило 7 дотиків. Візуально користувач бачить красивий розширений сніпет магазину Sweetwater, люди клікнуть на Shopping/Performance Max, але без пошуку при дистриб’юторській ціні не всім користувачам буде ясно.

Третій магазин ZZounds теж є в пошуку та товарній видачі:

Товарна видача США

Крутий Sweetwater настільки гарний, що й в органіці обійшов магазин виробника. Саме ось ці додаткові дотики (показ в простій текстовій рекламі, в ідеалі + органіка) дають магазину, який має не акційну ціну й четвертий в видачі в даному кейсі, в товарному блоці основну частину кліків. Перші два були іншого кольору й комплектації, тому й дешевші, й розчарувавшись 1-2 рази — користувач клацне на того, кого більше бачить й довіряє.

Performance Max теж показується в пошуковій видачі, коли захоче, але ви тоді не бачите, по яких ключах.

Рекомендую дивитись на ROAS та для основних категорій тримати окремо активні пошукові кампанії з меншими очікуваннями, наприклад не в мінус. 

Переваги стратегії

  • дасть змогу зайняти вашому Магазині більше місця в рекламній видачі;
  • покращить CTR товарних рекламних блоків видачі;
  • запобіжить автоматичному показу по менш релевантних пошукових термінах;
  • дасть додатковий траст й запобіжить блокуванню.

Особливості спілкування з підтримкою Гугл

Правило першого разу

Google детально перевіряє ваше звернення саме в перший раз, коли заблокували кабінет через конкретну причину.

Повторні звернення, через ту ж причину блокування перевіряються менш прискіпливо підтримкою Google.

Готуйте аналіз, показуйте, що робили, що виправили, як багато доклали зусиль. На розгляд вашого звернення в модератора Google є декілька хвилин.

Особливості спілкування з підтримкою Гугл

Поставте себе на місце модератора Google

Поставте себе на місце модератора Google

Це живі люди.

Якщо ви розпочинаєте своє звернення з того, що компанія, в якій працює модератор, не дуже добра й неправомірно заблокувала ваш найкращий магазин. На вашу думку, в модератора буде бажання вдаватися в деталі?

Якщо у вас:

  • створений місяць тому магазин;
  • з акаунту не витрачено ні гривні рекламного бюджету на пошукові чи інші кампанії;
  • немає іншої реклами навіть сторінок у соціальних мережах чи робіт по SEO;
  • поганої якості сервісні сторінки з розбіжністю даних;
  • немає відгуків та інших факторів довіри;
  • з українським контентом на польській версії сайту, наприклад, з метатегами на кшталт: «‎Купити Головна»‎;
  • ви вже звертались 10 разів у підтримку і казали, що виправили (а насправді не виправили, чи лише в якомусь товарі чи сторінці виправили, де знайшов помилку менеджер Google);
  • за вашою адресою немає нічого схожого на будівлю, де може бути магазин чи юридична особа й близько нема, то

з якою ймовірністю при такому розкладі ви розблокували б самі себе?

Секретні прийоми в аналітиці

Шукайте, які сторінки відвідують нетипові користувачі до 10-15 секунд, навіть 0. Наприклад, магазин продає товари в Україні, на цю мить фізично підтримки Google Ads в Україні нема, тому у звіті всіх сторінок додайте параметр й виключіть Україну, отримаєте дані:

Заблокований аккаунт в Google Merchant
На скріні видно, що найчастіше заходили на обмін та повернення, та декілька разів на оплату та доставку. Перевірте ще раз ці сторінки

Якщо саме категорії з 0 секунд в середньому — перевірте, чи вони не 404 і чи є товари. Якщо товар — спробуйте саме його купити.

Перевірте чи точно однакові способи доставки та оплати: 

  • на статичній сторінці; 
  • в описі товару;
  • при оформленні замовлення;
  • в кабінеті Google Merchant Center.

Додайте через правила перероблення фідів UTM-мітку (якщо ручний модератор переходитиме з кабінету Google Merchant Center ви його швидше побачите в сегменті Google Analytics).

Користуйтесь для зручності розробленим даним дашбордом в Google Locker Studio (Google Data Studio). Найкраще підійде, як для власників магазинів в Україні, так, і Європі чи Америці.

Оберіть в лівому верхньому кутку ваш лічильник Google Analytics, в правому верхньому — період від дати коли додали фід в Google Merchanr Center до дати останнього блокування чи спілкування з підтримкою (що останнє).

Звіт в Looker Studio

Звіт є інтерактивним, наприклад якщо більше оформлених замовлень з конкретної країни — можете відфільтрувати натиснувши на показник. 

На скріні відфільтрований звіт по Німеччині:

Звіт в Looker Studio по рекламі

З якого видно слабкі місця — сторінки контакти, обмін, оплату та доставку й декілька конкретних категорій та товарів які перевіряв Google.

Працює з будь-якої Google Analytics Universal (на момент підготовки матеріалу універсальний конектор Google Analytics 4 не доступний).

Використовуйте для визначення того, над якою сторінкою допрацювати. Наприклад, якщо на Policy 1-2 сесії, швидше за все з нею все гаразд: її автоматично перевірили. А ось 3-4 та більше за період, відколи ви подали перший запит на розблокування до останньої комунікації з менеджерами —це вже тривожний сигнал.

Чек-ліст перевірки сайту та даних в Google Merchant Center 

Користуйтесь, розробленим нами чек-лістом для перевірки сайту та даних в Google Merchant Center для запуску чи оскарження модерації Google Merchant Center.

  • Рекомендуйте знайомим.
  • Залишайте заявку на комплексний щомісячний супровід реклами.
  • Замовляйте SEO.

10 порад для першого проходження модерації

  1. Обирайте важливіші декілька десятків товарів, лише їх відмічайте, щоб умовно при 1000 товарів в фіді були найважливіші для вас 20-100 товарів з дійсно вичитаними описами на всіх мовах, зображеннями без зайвих написів, заповненими статичними сторінками, підключеною онлайн-оплатою.
  2. Запустіть пошукову рекламу, й витратьте хоч $100, перш ніж створювати Merchant Center й додавати фід.
  3. Перескануйте сайт на наявність дублів метатегів (за допомогою Screaming Frog, Serptstat, Website Auditor, Spider, etc), особливо виправте дублі, якщо вони є саме на мовних сторінках.
  4. Для першого проходження модерації оберіть лише фід однією мовою.
  5. Проходьте модерацію без акційних товарів, чи хоча б їх кількістю не більшою за 10% асортименту, який надсилаєте в Google Merchant Center.
  6. Якщо у вас ціна динамічна до курсу — поставте на перший час фіксовану ціну, з більшим запасом при необхідності.
  7. Не порушуйте правила Google й не пробуйте хитрити.
  8. Перші 14 днів по можливості не змінюйте ціну товарів. Поставте оновлення фіду раз в місяць в Google Merchant Center (змініть на раз в тиждень з 14 дня активної кампанії, і щодня з 21 дня, коли все гаразд).
  9. Не вмикайте модуль безкоштовного показу товарів в локальній органічній видачі Google перший місяць роботи Shopping/Perfromance Max.
  10. Слідкуйте, за відсотком активних й допущених товарів. Якщо активних стане менше 60% — ризик блокування в цілому Google Mechant Center.

Як ми допомагаємо пройти модерацію клієнтам

Робота з блокованими обліковими записами в Google Merchant Center — комплексний процес, окрім рекомендацій по товарах — запускаємо додаткові рекламні кампанії. 

Помилки, які пов’язані з відхиленнями товарів (неякісне фото, відсутнє фото, відсутня ціна) — передаємо менеджерам замовника для виправлення.

Деякі помилки, як:

  • «рекламний оверлей на зображенні» — прибираємо (якщо нема змоги в замовника виправити вручну) штатним засобом Google Merchant Center — «Автоматичне покращення якості зображення»;
  • частину інших товарних помилок (відсутність валюти, описи) — інструментом «Правила перетворення фідів».

Систематично під час супроводу стежимо за помилками в Google Merchant Center. Налаштувати й забути — вже не працює.

Статистика по заблокованих акаунтах в Google Merchant Center

Статистика по заблокованих акаунтах

  • в реальному житті з незначними огріхами сайтів клієнтів ми теж запускаємо, орієнтовно 35% запускаються з першого разу, фактично наближені до ідеального (всі пункти чек-ліста);
  • 25% проблем вирішується за 2-3 рази спілкування з підтримкою й вчасним виправленням багів командою замовника (й де можливо правилами перетворення фідів);
  • 20% проблем вирішується після 4-10 звернень в підтримку (зазвичай нюанси з сайтами розробленими на сторонніх темах на платформах, що не призначені в основному для магазинів);
  • 19% вирішується за 11-20 звернень в підтримку (зазвичай це нові сайти, й на яких раніше не було реклами, де окрім виправлення огріхів товарів — встигають й сторінки проіндексуватись, та й супроводжуємо як мінімум пошукові, ремаркетинг чи й Performance Max без фіда);
  • 1% — не вирішується навіть при всьому ідеальному. Допомагає зміна домену, користувачів, адреси, реквізитів.

Ілюстрації згенеровані за допомогою сервіса midjourney.com.

Як вам стаття? Дізнались нове? А які в вас складнощі з Google Merchant Center?

Теги цієї статті:
Залишити коментар

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *