КАК ПРАВИЛЬНО ОФОРМЛЯТЬ СПИСКИ

Формально список — это набор данных, объединённых по общему признаку (например, список дел, список продуктов, список литературы). Простой список — это одно предложение. Давайте рассмотрим это на примере детского стихотворения.

What Are Little Boys Made Of?

Snips and snails, and puppy-dogs’ tails;
And that’s what little boys are made of.

Это можно представить в виде простого списка.

What Are Little Boys Made Of?

• snips,
• snails,
• puppy-dogs’ tails.

Таким списком удобно пользоваться, он сразу даёт полную картину.

Списки составляются по определённым принципам: параллельность, внутренняя логика, однородность и так далее.

Каждый элемент списка должен быть похож на другие. В примере с детским стихотворением автор использовал все существительные во множественном числе. Можно расширить список, добавив прилагательные. Но синтаксическая однородность работает так: если добавить прилагательное к одному существительному, то придётся добавить прилагательные и ко всем остальным пунктам.

• sharp scissors,
• slippery snails,
• short puppy tails.

Синтаксическая однородность списков

Списки нельзя смешивать: как только вы выбрали принцип построения списка, нарушать его дальше уже нельзя. Читатель с первых пунктов разбирается в логике построения списка, а затем автоматически «считывает» её дальше.

Это как войти в помещение: если вы сначала увидите лестницу вниз, то, вероятно, это подвал или бункер, а если длинный коридор, то, скорее всего, государственное учреждение и так далее.

Не заставляйте читателя напрягаться, смешивая разные принципы построения списка.

Полезное свойство упорядоченности заключается в том, что читателю легко искать нужный элемент в перечне. Сначала он понимает выбранный вами принцип, а затем ожидает увидеть его во всех элементах. Это особенно актуально для инструкций, аудитов и справочных материалов: читатель не должен каждый раз заново разбираться в логике каждого пункта.

Правильно	Неправильно
Залог хорошего кейса • Удачная стратегия. • Профессиональные исполнители. • Дружная команда.	Залог хорошего кейса • Стратегия. • Профессиональные исполнители. • Дружная команда, сформированная за долгие годы.

Все элементы списка нужно согласовать: если первый пункт начинается с глагола в инфинитиве, то и остальные пункты должны начинаться так же, а не с других глагольных конструкций. Нельзя смешивать в одном списке деепричастия и глаголы и так далее. Начинайте списки с сильных глаголов: сделали, внедрили, создали, запланировали и так далее.

Делайте пункты списка однородными по объёму. Один пункт не должен состоять из нескольких слов, а другой — из нескольких абзацев. Оптимально — 1–2 предложения на каждый пункт.

Правильно	Неправильно
Стратегия работы • Провести исчерпывающий аудит. • Выбрать платформу для продвижения. • Настроить аналитику. • Выбрать даты для отчётности.	Стратегия работы • Провести исчерпывающий аудит. На аудит обычно уходит от одного до двух рабочих дней. • Выбрать платформу для продвижения. • Настроить аналитику. • Отчётность.

Дизайн списков

Для примера рассмотрим перечень из маркетингового аудита.

• Добавьте отслеживание отправки форм через GA4 и Google Tag Manager, если сейчас заявки с сайта не фиксируются как конверсии: без корректного отслеживания невозможно объективно оценить эффективность рекламных кампаний.
• Если значительная часть рекламного бюджета расходуется на нерелевантные поисковые запросы, регулярно добавляйте минус-слова.
• На посадочной странице должен быть заметный призыв к действию. Пользователи могут покидать сайт, не понимая, что им делать дальше, если кнопка заявки или номер телефона плохо заметны.
• Высокая стоимость клика может быть связана с низкой релевантностью объявлений. Если объявления ведут на слишком общую страницу, создайте отдельные посадочные страницы для основных услуг.

Во всех элементах этого перечня есть одни и те же составляющие: рекомендация, ситуация, объяснение причины. Однако они идут в разном порядке, поэтому читать перечень целиком сложно — приходится каждый раз разбираться в каждом элементе отдельно. Давайте сделаем описание однородным: сначала «Что?», потом «Когда?» и напоследок «Почему?».

• Настройте отслеживание отправки форм через GA4 и Google Tag Manager, если сейчас заявки с сайта не фиксируются как конверсии. Без корректного отслеживания невозможно объективно оценить эффективность рекламных кампаний.
• Добавляйте минус-слова, если значительная часть рекламного бюджета расходуется на нерелевантные поисковые запросы. Это поможет сократить расходы на клики пользователей, которые не заинтересованы в ваших услугах.
• Сделайте призыв к действию заметнее, если пользователи посещают посадочную страницу, но редко отправляют заявки или звонят. Посетитель должен сразу понимать, какого действия от него ожидают.
• Создайте отдельные посадочные страницы для основных услуг, если объявления ведут на слишком общую страницу. Более релевантная страница помогает пользователю быстрее найти нужную информацию и может повысить эффективность рекламы.

Стало легче читать? А теперь отшлифуем список по полной, выделив самую важную информацию.

• Настройте отслеживание отправки форм через GA4 и Google Tag Manager, если сейчас заявки с сайта не фиксируются как конверсии. Без корректного отслеживания невозможно объективно оценить эффективность рекламных кампаний.
• Добавьте минус-слова, если значительная часть рекламного бюджета расходуется на нерелевантные поисковые запросы. Это поможет сократить расходы на клики пользователей, которые не заинтересованы в ваших услугах.
• Сделайте призыв к действию заметнее, если пользователи посещают посадочную страницу, но редко отправляют заявки или звонят. Посетитель должен сразу понимать, какого действия от него ожидают.
• Создайте отдельные посадочные страницы для основных услуг, если объявления ведут на слишком общую страницу. Релевантная страница помогает пользователю быстро найти нужную информацию и может повысить эффективность рекламы.

Оформление списков

Список в документе должен быть оформлен именно буллетами, не длинными тире, не просто отделён переносом строки, а именно списком <ul> или <ol>.

Используйте нумерованные и маркированные списки. Если маркированный или нумерованный список идёт после заголовка, то двоеточие после заголовка не ставится.

Маркированный список

Перечень начинается со строчной буквы после двоеточия в заголовке перед списком и с прописной после заголовка. Заканчивается точкой с запятой. Если элементы списка простые, можно ставить запятую или оставить без знака.

Простой список с точкой с запятой	Простой список с запятой	С прописной буквы и точкой
На столе три маркера: • красный, который я привёз из Парижа, уже почти высох; • жёлтый, я нашёл на полу вчера вечером, его сломали дети; • зелёный, не помню, откуда он взялся, он всё ещё отлично рисует.	На столе три маркера: • красный, • жёлтый, • зелёный.	Эта информация помогает улучшить: • Рекламу, сайт или скрипты продаж. Отдел контроля качества слышит, кто действительно интересуется продуктом и что этим людям важно. • Бизнес-процессы в компании. Отдел контроля качества в курсе всех жалоб и пожеланий клиентов. • Систему мотивации менеджеров по продажам. Это помогает, когда менеджеры «сливают» сложных клиентов.

Нумерованный список

Элементы списка начинаются с прописной буквы, после каждого ставится точка. Нумерованный список используйте только тогда, когда нужно перечислить действия одно за другим.

Вложенный список

Вложенных списков — а, б, внутри 1, 2, 3 — лучше избегать. Из-за вложенных списков сужается колонка с текстом и страница на сайте выглядит неаккуратно. Лучше всего, чтобы были списки только одного уровня.

Названия списков

Давайте спискам название. Раньше было достаточно сделать описание списка, поставить двоеточие и начать с новой строки. Сейчас это уже не работает. Люди читают списки отдельно от остального текста, потому что часто читают по диагонали. Но списки мозг всегда воспринимает как важную информацию. Называйте списки отдельными именами, сделайте списки мини-историями в вашей большой истории. Если назвать список «В частности, мы:» и дальше начать пункты, то читатель панически начнёт бегать глазами по странице, чтобы понять, о чём речь, а если список назвать, например, «Комплексные антифрод-меры в Google Ads», то будет сразу понятно, о чём речь.

Отдельное уважение к читателю — формировать списки так, чтобы ключевые слова стояли в начале предложения в списке, и выделять жирным основные фразы каждого списка.

Примеры ошибок в оформлении списков и способы решения

Большинство проблем решается тем, что у списка появляется название и выделяются ключевые пункты.

Плохо	Пойдет	Хорошо
Среди основных советов: • создать отдельные лендинги для каждого направления услуг, а для тех, где страницы уже были, — обновить их: добавить больше деталей и конкретики, структурировать тексты; • оптимизировать тексты и заголовки под ключевые запросы, чтобы страницы полностью соответствовали намерениям пользователей;	Список советов после CRO-аудита • Создать отдельные лендинги для каждого направления услуг, а для тех, где страницы уже были, — обновить их: добавить больше деталей и конкретики, структурировать тексты. • Оптимизировать тексты и заголовки под ключевые запросы, чтобы страницы полностью соответствовали намерениям пользователей.	Список советов после CRO-аудита • Создать отдельные лендинги для каждого направления услуг, а для тех, где страницы уже были, — обновить их: добавить больше деталей и конкретики, структурировать тексты. • Оптимизировать тексты и заголовки под ключевые запросы, чтобы страницы полностью соответствовали намерениям пользователей.
Мы всё исправили, адаптировали под наши потребности и дополнили важными настройками: • убрали фильтрацию некоторых номеров, чтобы все звонки без исключения передавались в GA4 и Google Ads для полной картины эффективности; • настроили динамическую подмену номеров на сайте — чтобы номера автоматически менялись для каждой сессии, что обеспечивало точное отслеживание происхождения каждого звонка; • создали отдельные трекинговые номера для звонков из расширений объявлений и кампаний типа Call Only.	Ключевые настройки CallRail Мы всё исправили, адаптировали под наши потребности и дополнили важными настройками. • Убрали фильтрацию некоторых номеров, чтобы все звонки без исключения передавались в GA4 и Google Ads для полной картины эффективности. • Настроили динамическую подмену номеров на сайте — чтобы номера автоматически менялись для каждой сессии, что обеспечивало точное отслеживание происхождения каждого звонка. • Создали отдельные трекинговые номера для звонков из расширений объявлений и кампаний типа Call Only.	Ключевые настройки CallRail Мы всё исправили, адаптировали под наши потребности и дополнили важными настройками. • Убрали фильтрацию некоторых номеров, чтобы все звонки без исключения передавались в GA4 и Google Ads для полной картины эффективности. • Настроили динамическую подмену номеров на сайте — чтобы номера автоматически менялись для каждой сессии, что обеспечивало точное отслеживание происхождения каждого звонка. • Создали отдельные трекинговые номера для звонков из расширений объявлений и кампаний типа Call Only.

Вывод

Списки удерживают внимание читателя и давно стали отдельными элементами чтения. То есть если на странице есть список и текст, то есть большая вероятность, что читатель обратит внимание только на список и не прочитает текст. Так же, как прочитает примеры списков из этой статьи и совсем не обратит внимания на выводы.