Thank You Page — сторінка, яка виводиться на сайті після виконання відвідувачем цільової дії, наприклад, оформлення замовлення. Досить часто маркетологи забувають про цей важливий елемент, тому наявність повноцінної сторінки подяки суттєво виділить вас серед конкурентів та працюватиме на вас щодня і цілодобово.
Про що піде мова
- Що таке сторінка подяки після оплати?
- Яка мета сторінки подяки?
- Шаблон сторінки подяки
- Приклади сторінок подяки
- Сторінка подяки після покупки — це важливо
- Поширені питання
- Висновки
Сторінка подяки після покупки або підписки на новини виконує роль ввічливого менеджера з продажів, який підкреслює значущість кожного клієнта. Вона відкривається автоматично, як тільки користувач відправляє заповнену форму. І хоча основною її ціллю є вираження вдячності, Thank You Page може виконувати безліч інших функцій.
Якщо ви не знаєте, що сказати на сторінці подяки, зверніть увагу на сайти відомих брендів. Як правило, успішні компанії використовують цей маркетинговий інструмент, регулярно покращуючи його.
«Ваші клієнти та потенційні клієнти бачать вашу сторінку подяки одразу після заповнення форми або здійснення покупки на вашій веб-сторінці. Вона діє подібно до електронного листа з підтвердженням — за винятком того, що відвідувачам не потрібно вирішувати, чи відкривати її. Подумайте про сторінку подяки як про останній крок у процесі конверсії та перший крок для утримання клієнтів».
Зі статті HubSpot The 6 Best Thank You Page Examples of 2022
Яка мета сторінки подяки?
Що можна зробити, використовуючи сторінку подяки?
- Розповісти про сайт великій кількості людей, заручившись допомогою лояльного клієнта. Просто запропонуйте йому поділитися посиланням на веб-ресурс у соцмережі.
- Підвищити середній чек покупця. Ви можете показати, що купують з певним товаром (cross-selling) або продемонструвати дорогий продукт (upselling). Людина щойно зробила замовлення, а отже, вона налаштована приймати рішення та витрачати гроші. Скористайтеся цією можливістю якомога швидше.
Наприклад, дівчина вперше замовила на сайті корейської косметики нічний крем для обличчя. На сторінці подяки вона побачила пропозицію «Товар дня» — пінку для вмивання з цієї ж серії, ще й по знижці. Імовірно, що кошик буде поповнено. Важливо, щоб при повторному замовленні у той же день менеджер зміг допомогти оформити замовлення з однією доставкою.
- Перетворити нового покупця на постійного замовника. Вічна знижка або промокод, що діє протягом певного часу, мотивує надалі робити подібні покупки у цьому ж місці.
- Посилити довіру до бренду. Чудовий спосіб — показати кілька позитивних відгуків. В ідеалі вони мають містити посилання, наприклад, на публікації в Instagram.
- Попросити про відгук, заповнення анкети або проходження невеликого опитування.
- Запропонувати професійну консультацію або безкоштовні корисні матеріали, що стосуються експлуатації придбаного продукту.
- Закликати до наступної дії, наприклад, створення облікового запису чи завантаження мобільного застосунку.
- Запросити на сторінки сайту із корисними статтями.
- Підписати на email-розсилку, канал в Telegram, закриту спільноту у Viber і ін.
- Просто зацікавити, наприклад, розмістивши на сторінці подяки коротку історію, пов’язану із конкретним продуктом. Стислий сторітеллінг буде доречним у сфері бізнес-наставництва, психології, а також для неприбуткових організацій.
В процесі розробки сторінки подяки слід враховувати те, на якому етапі воронки продажів знаходиться користувач. Структура і наповнення Thank You Page після замовлення товару буде відрізнятися від контенту після заявки на отримання лід-магніту — безкоштовного продукту.
«Відвідувач сайту, який вирішив завантажити лід-магніт, знаходиться на досить високому рівні у вашій маркетинговій воронці. Він зацікавлений в контенті сайту, який ви пропонуєте, але він може бути не на 100% готовим до покупки».
The Art of the Thank You Page: How to Make Any Confirmation Page Boost Your Business, The Leadpages Team
Наприклад, якщо ви пропонуєте електронну книгу для навчання таргетингу, запропонуйте записатися на індивідуальну консультація за символічну ціну. Ненав’язливо закликайте відвідувача сайту зробити наступний крок. Лід-магніт при цьому повинен бути дійсно корисним та унікальним.
📌 Читайте наш кейс: Як налаштувати email тригери для заклопотаних клієнтів
Шаблон сторінки подяки
Досить часто ми зустрічаємо застарілу «демо-версію» Thank You Page у вигляді pop-up із коротким текстом на кшталт «Дякуємо за замовлення!». Сучасна сторінка подяки часто являє собою окрему сторінку, може нагадувати лендінг на декілька змістових блоків. Навіть якщо це невелике спливаюче вікно, на ньому можна розмістити цінний інформаційний та рекламний контент.
Приблизний шаблон сторінки подяки: її основні компоненти
- Підтвердження виконання цільової дії. «Ви здійснили покупку. Номер замовлення — 7777777».
- Центральний елемент — слова подяки. «Дякуємо, що обрали наш магазин!».
- Пояснення, що буде далі. «Ви отримаєте e-mail із подробицями замовлення».
- Сall to action (CTA) — заклик до дії. «Створіть обліковий запис, щоб відстежувати статус замовлення у особистому кабінеті та отримувати бонуси постійного покупця!».
- Пропозиція підписки на соціальні мережі. «Слідкуйте за оновленням асортименту у нашому Instagram».
Не обов’язково обмежуватися стандартним набором елементів сторінки подяки. Ви можете урізноманітнити її, додавши таймер (закінчення акції), анімацію чи фото, гейміфікацію чи навіть відеозвернення (особливо якщо мова йде про маркетингові послуги чи інформаційний продукт).
Як і будь-який маркетинговий інструмент, Thank You Page на вашому сайті не повинна бути цілком шаблонною. Найкращий спосіб якісно наповнити сторінку подяки — проаналізувати сильних конкурентів і адаптувати ефективні ідеї під свій бізнес.
📌 Читайте в блозі: Вічнозелений контент
Приклади Thank You Page
Сторінка подяки на Prom
Одним із найяскравіших україномовних прикладів є якісно оформлена сторінка подяки маркетплейсу prom.ua.
Поп-ап розділений на кілька змістових блоків, кожен із яких виконує окреме завдання.
- Підтвердження замовлення у поєднанні з закликом внести 100% передоплати.
«Ви успішно оформили ваше замовлення! Але ви вибрали оплату, яку не захищає Prom і можливі переплати. Сплатіть безпечно і без переплат».
- Реклама мобільного застосунку компанії.
«Відстежуйте статус замовлення у Prom-додатку. Відскануйте QR-код, щоб перейти в мобільний додаток».
- Інформація про замовлення.
«Ваше замовлення № 2280962341 товар Платформа Functional Push Up».
- Коротка інструкція, пояснення плану дій.
«Що далі? Незабаром продавець надішле ваше замовлення. Слідкуйте за його статусом та переглядайте історію покупок в особистому кабінеті. Якщо продавець протягом доби не виходить на зв’язок, зв’яжіться з продавцем або зробіть замовлення в іншого продавця».
Також передбачена можливість скасувати замовлення. По-перше, це зручно для потенційного клієнта. По-друге, підвищує статус бренду в очах користувача сайту, оскільки продавець не наполягає на здійсненні покупки та надає реальну свободу вибору.
Сторінка подяки на Епіцентр
Другий приклад — сайт мережі торгівельних центрів epicentrk.ua.
Детальна інформація про замовлення, підтвердження із ціною, карта для швидкого пошуку центру видачі онлайн-замовлень, попередження про можливий огляд замовленого товару лише у присутності представника магазину чи перевізника та контактний номер телефону. Маркетингу тут мінімум, однак є все необхідне для покупця.
Сторінка подяки на Монобанк
На сайті банку monobank.ua все дуже мінімалістично. Сторінка подяки не є винятком.
«Дякуємо, вашу заявку прийнято».
Коротко і ясно, із зображенням бренд-персонажа. Це відповідає фірмовому стилю та підкреслює простоту користування послугами та невимушеність у спілкуванні з менеджерами банку.
Сторінка подяки Привата
Продовжуючи тему банків, то Приват відрізняється патріотичними темами: StandWithUkraine, паляниця, кавуни.
Dribbble
Креативність, уміння здивувати та запамятатися кожному — те, що хотілося і вдалося показати за допомогою Thank You Page розробникам міжнародної платформи для дизайнерів dribbble.com. Яскрава 3D-анімація підвищує впізнаваність бренду.
Користувачі бачать цю сторінку після реєстрації у спільноті Dribbble.
Більшість сучасних конструкторів сайтів, таких як WordPress.com, Wix дозволяють швидко створювати прості сторінки подяки. Важливу роль відіграє унікальний дизайн, що асоціюється із брендом, тому не варто обмежуватися написами з кнопками на білому фоні.
Сторінка подяки після покупки — це важливо
Якісна сторінка подяки одночасно виконує декілька завдань.
Збільшення тривалості перебування користувача на сайті, що позитивно впливає на органічне просування (SEO). Google враховує цей показник при ранжуванні веб-ресурсу.
Кожен перехід за посиланням на рекомендацію, розміщеним на сторінці подяки, підвищує конверсію сайту.
Цінний контент, промокоди на знижки та безкоштовні матеріали — все це підвищує лояльність клієнтів. Приємні сюрпризи будуть асоціюватися із оформленням замовлення у вашій компанії, якщо врахувати це під час створення сторінки подяки.
Прохання залишити свій e-mail у обмін на корисну інформацію дозволить розширити базу підписників та використовувати нові канали продажів. Хороший варіант — запропонувати перейти в Telegram чи інший месенджер. Таким чином користувач буде читати повідомлення від вас частіше, ніж в електронній скриньці.
Опитування і різноманітні анкети допомагають маркетологу краще зрозуміти свою аудиторію та намалювати портрет середньостатистичного замовника.
Щоб відслідковувати ефективність Thank You Page, підключіть до неї Google Analytics. Статистичні дані допоможуть вам покращувати тексти, заклики, візуалльні ефекти. Для повернення клієнтів, які постійно сумніваються, передбачена можливість встановлення коду ретаргетингу на Thank You Page. Якщо покупець в останній момент вирішив відмінити замовлення, реклама продукту буде показуватися йому протягом певного періоду.
Поширені запитання
— Зацікавити відвідувача.
— Спонукати на додаткову покупку.
— Запросити підписатися на розсилку.
— Попросити про відгук.
— Запросити на сторінку з корисною інформацією.
1. Подякуйте за завершення цільової дії і напишіть номер замовлення (якщо є).
2. Додайте емоційну картинку, спробуйте маскота.
3. Поясніть, що чекає користувача далі: прийде лист на пошту чи треба перейти за посиланням.
4. Запропонуйте підписатися на соціальні мережі чи розсилку.
5. Налаштуйте цілі в аналітиці та тестуйте кілька сторінок подяки одночасно.
Висновки
Пам’ятайте, що Thank You Page потрібна не лише інтернет-магазинам. Чому б не подякувати читачеві блогу за підписку на нові статті чи за коментар? Будь-яка дія користувача сайту є цінною для вашого бізнесу.
Висловлюйте вдячність і користуйтеся кожною можливістю розповісти про свої товари чи послуги більше. Це можна порівняти із спілкуванням з продавцями магазинів та консультантами різних організацій наживо. Приємно, коли із вами ввічливо прощаються та дякують за звернення, чи не так?
Сторінка подяки відповідає за емоції клієнта під час завершення спілкування. Дуже часто саме від фінальної взаємодії залежить загальне враження від бренду, бажання залишити позитивний відгук та порадити компанію знайомим. За допомогою сторінки подяки ви зможете викликати позитивні емоції у відвідувачів сайту та заохочувати їх повертатися до вас знову і знову.
