Thank You Page – страница, которая выводится на сайте после выполнения посетителем целевого действия, например, оформление заказа. Довольно часто маркетологи забывают этот важный элемент, поэтому наличие полноценной страницы спасибо существенно выделит вас среди конкурентов и будет работать на вас ежедневно и круглосуточно.
О чем пойдет речь
- Что такое страница спасибо после оплаты?
- Какая цель страницы благодарности?
- Шаблон страницы спасибо
- Пример страницы благодарности
- Страница спасибо после покупки — это важно
- Частые вопросы
- Выводы
Страница спасибо после покупки или подписки на новости выполняет роль вежливого менеджера по продажам, подчеркивающего значимость каждого клиента. Она открывается автоматически, как только пользователь отправляет заполненную форму. И хотя основной ее целью является выражение благодарности, Thank You Page может выполнять множество других функций.
Если вы не знаете, что сказать на странице благодарности, обратите внимание на сайты известных брендов. Как правило, успешные компании используют этот маркетинговый инструмент, регулярно улучшая его.
«Ваши клиенты и потенциальные клиенты видят вашу страницу благодарности сразу после заполнения формы или совершения покупки на вашей веб-странице. Она действует подобно электронному письму с подтверждением — за исключением того, что посетителям не нужно решать, открывать ли ее. Подумайте о странице благодарности как о последнем шаге в процессе конверсии и первом шаге для удержания клиентов».
Из статьи HubSpot The 6 Best Thank You Page Examples of 2022
Какова цель страницы спасибо?
Что можно сделать, используя страницу благодарности?
- Рассказать о сайте людям, заручившись помощью лояльного клиента. Просто попросите его поделиться ссылкой на веб-ресурс в соцсети.
- Увеличить средний чек покупателя. Вы можете показать, что покупают с определенным товаром (cross-selling) или продемонстрировать дорогостоящий продукт (upselling). Человек только сделал заказ, а значит, он настроен принимать решения и тратить деньги. Воспользуйтесь этой возможностью как можно скорее.
К примеру, девушка впервые заказала на сайте корейской косметики ночной крем для лица. На странице благодарности она увидела предложение «Товар дня» — пенку для умывания из этой же серии, по скидке. Вероятно, что корзина будет пополнена. Важно, чтобы при повторном заказе в тот же день менеджер сумел помочь оформить заказ с одной доставкой.
- Превратить нового покупателя в постоянного заказчика. Вечная скидка или действующий в течение определенного времени промокод мотивирует в дальнейшем делать подобные покупки в этом же месте.
- Усилить доверие к бренду. Отличный способ — показать несколько положительных отзывов. В идеале они должны содержать ссылки, например на публикации в Instagram.
- Попросить об отзыве, заполнении анкеты или прохождении небольшого опроса.
- Предложить профессиональную консультацию или бесплатные полезные материалы, касающиеся эксплуатации приобретенного продукта.
- Призвать к следующему действию, например, создать аккаунт или загрузить мобильное приложение.
- Пригласить на страницы сайта полезные статьи.
- Подписать на email-рассылку, канал в Telegram, закрытое сообщество в Viber и др.
- Просто заинтересовать, например, разместив на странице благодарности краткую историю, связанную с конкретным продуктом. Краткий сторителлинг будет уместен в сфере бизнес-наставничества, психологии, а также для неприбыльных организаций.
В процессе разработки страницы спасибо следует учитывать, на каком этапе воронки продаж находится пользователь. Структура и наполнение Thank You Page после заказа товара будет отличаться от контента после заявки на получение лид-магнита — бесплатного продукта.
«Посетитель сайта, решивший загрузить лид-магнит, находится на достаточно высоком уровне в вашей маркетинговой воронке. Он заинтересован в контенте сайта, который вы предлагаете, но он может быть не на 100% готов к покупке».
The Art of the Thank You Page: How to Make Any Confirmation Page Boost Your Business, The Leadpages Team
Например, если вы предлагаете электронную книгу для обучения таргетингу, предложите записаться на индивидуальную консультацию по символической цене. Ненавязчиво призывайте посетителя сайта сделать следующий шаг. Лид-магнит при этом должен быть действительно полезным и уникальным.
📌 Читайте наш кейс: Как настроить email триггеры для занятых клиентов
Шаблон страницы спасибо
Довольно часто мы встречаем устаревшую «демо-версию» Thank You Page в виде pop-up с коротким текстом типа «Спасибо за заказ!». Современная страница благодарности часто представляет собой отдельную страницу, которая может напоминать лендинг на несколько содержательных блоков. Даже если это небольшое всплывающее окно, можно разместить ценный информационный и рекламный контент.
Примерный шаблон страницы благодарности: ее основные компоненты
- Подтверждение выполнения целевого действия. «Вы совершили покупку. Номер заказа — 7777777».
- Центральный элемент — слова благодарности. «Спасибо, что выбрали наш магазин!».
- Объяснение, что будет дальше. «Вы получите e-mail с подробностями заказа».
- Сall to action (CTA) — призыв к действию. «Создайте аккаунт, чтобы отслеживать статус заказа в личном кабинете и получать бонусы постоянного покупателя!».
- Предложение подписки на социальные сети. «Следите за обновлением ассортимента в нашем Instagram».
Не обязательно ограничиваться стандартным набором элементов благодарственной страницы. Вы можете разнообразить ее, добавив таймер (окончание акции), анимацию или фото, геймификацию или даже видеообращение (особенно если речь идет о маркетинговых услугах или информационном продукте).
Как и любой маркетинговый инструмент, Thank You Page на вашем сайте не должна быть полностью шаблонной. Лучший способ качественно наполнить страницу благодарности – проанализировать сильных конкурентов и адаптировать эффективные идеи под свой бизнес.
📌 Читайте в блоге: Вечнозеленый контент
Примеры Thank You Page
Страница спасибо на Prom
Одним из самых ярких украиноязычных примеров является качественно оформленная страница благодарности маркетплейса prom.ua.
Поп-ап разделен на несколько содержательных блоков, каждый из которых выполняет отдельную задачу.
- Подтверждение заказа в сочетании с призывом внести 100% предоплаты.
«Вы успешно оформили ваш заказ! Но вы выбрали оплату, которую не защищает Prom и возможные переплаты. Оплатите безопасно и без переплат».
- Реклама мобильного приложения компании.
«Отслеживайте статус заказа в Prom-приложении. Отсканируйте QR-код, чтобы перейти в мобильное приложение».
- Информация о заказе.
«Ваш заказ № 2280962341 товар Платформа Functional Push Up».
- Краткая инструкция, объяснение плана действий.
«Что дальше? В скором времени продавец пришлет ваш заказ. Следите за его статусом и просматривайте историю покупок в личном кабинете. Если продавец не выходит на связь в течение суток, свяжитесь с продавцом или сделайте заказ у другого продавца».
Также предусмотрена отмена заказа. Во-первых, это удобно потенциальному клиенту. Во-вторых, повышает статус бренда в глазах пользователя сайта, поскольку продавец не настаивает на покупке и предоставляет реальную свободу выбора.
Страница благодарности на Эпицентр
Второй пример — сайт сети торговых центров epicentrk.ua.
Подробная информация о заказе, подтверждение с ценой, карта для быстрого поиска центра выдачи онлайн заказов, предупреждение о возможном осмотре заказанного товара только в присутствии представителя магазина или перевозчика и контактный номер телефона. Маркетинг здесь минимум, однако есть все необходимое для покупателя.
Страница спасибо на Монобанк
все очень минималистично. Страница благодарности не исключение.
«Спасибо, ваша заявка принята».
Кратко и ясно, с изображением бренд-персонажа. Это соответствует фирменному стилю и подчеркивает простоту использования услуг и непринужденность в общении с менеджерами банка.
Страница благодарности Привата
Продолжая тему банков, Приват отличается патриотическими темами: StandWithUkraine, паляница, арбузы.
Dribbble
Креативность, умение удивить и запомниться каждому — то, что хотелось и удалось показать с помощью Thank You Page разработчикам международной платформы для дизайнеров dribbble.com.
Яркая 3D-анимация повышает узнаваемость бренда.
Пользователи видят эту страницу после регистрации в сообществе Dribbble.
Большинство современных конструкторов сайтов, таких как WordPress.com, Wix позволяют быстро создавать простые благодарственные страницы. Важную роль играет уникальный дизайн, ассоциирующийся с брендом, поэтому не следует ограничиваться надписями с кнопками на белом фоне.
Страница благодарности после покупки – это важно
Качественная страница благодарности выполняет одновременно несколько заданий.
Увеличивается время просмотра сайта, что положительно влияет на органическое продвижение (SEO). Google учитывает этот показатель при ранжировании веб-ресурса.
Каждый переход по ссылке на рекомендацию, размещенную на странице благодарности, повышает конверсию сайта.
Ценный контент, промокоды на скидки и бесплатные материалы — все это повышает лояльность клиентов. Приятные сюрпризы будут ассоциироваться с оформлением заказа в вашей компании, если учесть это при создании благодарственной страницы.
Просьба оставить свой e-mail в обмен на полезную информацию позволит расширить базу подписчиков и использовать новые каналы продаж. Хороший вариант — предложить перейти в Telegram или другой мессенджер. Таким образом, пользователь будет читать сообщения от вас чаще, чем в электронном ящике.
Опросы и анкеты помогают маркетологу лучше понять свою аудиторию и нарисовать портрет среднестатистического заказчика.
Чтобы отслеживать эффективность Thank You Page, подключите к ней Google Analytics. Статистические данные помогут улучшить тексты, призывы, визуальные эффекты. Для возврата сомневающихся клиентов предусмотрена возможность установки кода ретаргетинга на Thank You Page. Если покупатель в момент решил отменить заказ, реклама продукта будет показываться ему в течение определенного периода.
Часто задаваемые вопросы
— Заинтересовать посетителя.
— Побудить на дополнительную покупку.
— Пригласить подписаться на рассылку.
— Попросить об отзыве.
— Пригласить на страницу полезной информации.
➤ Поблагодарите за завершение целевого действия и напишите номер заказа (если есть).
➤ Добавьте эмоциональную картинку, повторите маскота.
➤ Объясните, что ждет пользователя дальше: придет письмо на почту или нужно перейти по ссылке.
➤ Предложите подписаться на социальные сети или рассылку.
➤ Настройте цели в аналитике и тестируйте несколько страниц благодарности одновременно.
Выводы
Помните, что Thank You Page нужна не только интернет-магазинам. Почему бы не поблагодарить читателя блог за подписку на новые статьи или за комментарий? Любое действие пользователя сайта ценно для вашего бизнеса.
Выражайте благодарность и пользуйтесь каждой возможностью рассказать о своих товарах или услугах больше. Это сравнимо с общением с продавцами магазинов и консультантами разных организаций вживую. Приятно, когда с вами вежливо прощаются и благодарят за обращение, не правда ли?
Страница благодарности отвечает за эмоции клиента при завершении общения. Зачастую именно от финального взаимодействия зависит общее впечатление от бренда, желание оставить положительный отзыв и посоветовать компанию знакомым. С помощью страницы благодарности вы сможете вызвать положительные эмоции у посетителей сайта и поощрять их возвращаться к вам снова и снова.
