Як ми налаштували email тригери для американських і канадських фермерів, яким складно додзвонитися і полегшили завдання відділу продажів.

Email-розсилка — ефективний інструмент для продажу дорогих товарів. Продумана стратегія email-маркетингу відпрацьовує заперечення, знайомить з асортиментом, показує переваги і формує тісний зв’язок з компанією. Це прямий вплив на кількість продажів, середній чек і повторні звернення.

Email-маркетинг


Послуга

С/г техніка


Тематика

США, Канада


Регіон просування

Замовник

Компанія Grain Cleaner з 2014 року продає техніку для очищення зерна в Америці і Канаді. За 6 років асортимент техніки виріс в три рази, з’явилися сепаратори і колор сортери власного виробництва. Активно займатися онлайн-маркетингом керівництво Grain Cleaner почало в 2016 році, тоді ж і звернулися до нас.

Монтажная область 11

Ціль:

✓ збільшити продажі;
✓ налаштувати email-розсилку для автоматизації обробки заявок.

Монтажная область 13

Задачі:

✓ вибрати відповідний сервіс для розсилок;
✓ запровадити тригерні листи;
✓ налаштувати рекламні листи.

Результати

в 10 разів


Ріст бази

в 20 разів


Ріст заявок

Стратегія для email тригерів

Ми працювали по SEO, контекстній рекламі і Paid Social, налаштуванню CRM. Ще одним із пріоритетних напрямків було налаштування email-тригерів.

Ми не показували ціни на сайті: зацікавлений відвідувач міг залишити заявку і отримати на пошту лист з ціною, а також перевагами і додатковими характеристиками. Тобто ми висилали не просто ціну, а робили пропозицію, від якої важко відмовитися.

email тригери

Старий алгоритм роботи зі зверненнями


На першому етапі сценарій був такий: відвідувач залишає заявку → йому дзвонить менеджер і консультує по ціні → менеджер вручну відправляє лист з прайсом і перевагами.

Людський підхід працював відмінно, поки заявок було не багато. Крім того, ріс асортимент і питання автоматизації стало ключовим.

Новий алгоритм роботи зі зверненнями


MailChimp за багатьма показниками (відсоток доставки листів, заточенность під США, широкі можливості для інтеграції і зацікавлена в клієнтах служба підтримки) нам підходив і ми зупинилися на ньому.

email case study
Микола Лукашук, CEO в marketing.link

Лайфхак по інтеграції платформи і сервісів розсилок

Щоб коректно налаштувати розсилку, враховуйте платформу сайту. Якщо сайт на WordPress, користуйтеся плагіном Contact form 7. Інтегруйте його з сервісом розсилки і передавайте дані.

Для Хорошоп, Opencart підключайте Zapier. Він імпортує дані з сайту в сервіс для поштової розсилки. Складніше працювати з самописні сайтами і застарілими платформами. У таких випадках без програміста не обійтися.

Микола Лукашук, CEO в marketing.link

Процес

number for list one

Створили близько 20 шаблонів на різні типи сепараторів і колор сортерів в MailChimp: підготували дизайн блоків, технічні характеристики, ціну.

number for list two

Підключили програміста для інтеграції з API, налаштували їх передачу в MailChimp.

number for list three

Налаштували домен. Купили поштову скриньку Gmail, відповідно, використовували DKIM Google.

Рівень складності налаштування розсилки для фахівця — 2 з 10. Для людини, яка не знає код — 9 з 10.

Довідка: DKIM (Domain Keys Identified Mail) — це цифровий підпис відправника. DKIM гарантує безпеку доставляється листи. Перевірка підпису відбувається автоматично. Якщо домен не авторизований для відправки листів, одержувач побачить його з позначкою про підозрілість або в спам.

Цікавий факт

Всі кажуть про важливість налаштування домену. Але не у всіх сферах це гарантує хороші результати. Наприклад, останнім часом стикаємося з тим, що користувачі краще відкривають листи зі стандартного домену MailChimp.

Спочатку діяли за простим сценарієм: людина залишала заявку і їй відправлявся лист з цінами. Далі ускладнили ланцюжок. У новому сценарії було вже до 10 листів.

У ланцюжку листів були зібрані відповіді на найбільш поширені питання, корисні поради, як обрати техніку та інші проблеми, які хвилювали фермерів.

Іншими словами, користувач залишав запит на сайті, отримував на пошту лист з ціною, а ще через деякий час, в залежності від того, купив він сепаратор чи ні — лист з описом технічних можливостей, рекомендації для різних площ поля і іншу корисну інформацію. Поки менеджер дзвонив, фермер був добре інформований і «прогрітий».

кейс по emailтригерних розсилках США
Приклад листа

Для клієнтів, які вже зробили покупку, була інша стратегія. Їм відправляли листи зі сповіщенням про знижки, вигідні пропозиції.

Коли у Grain Cleaner, з’явилася нова послуга — оренда техніки — ми створили на сайті окрему сторінку і підключили форму. Люди, які цікавилися послугою, потрапляли в окремий список. Їм відправляли тригерні лист з деталями та умовами оренди та термінів.

Open Rate (відсоток відкриттів) тригерних листів — 30-20%.

тригерні розсилки ланцюжок листів email-маркетинг
Приклад ланцюжку листів
ланцюжок листів email-маркетинг статистика
Статистика

Рекламні розсилки

Рекламні листи відправляли перед святами і надходженням нових партій техніки. Це один із пріоритетних напрямків для замовника. Тому що база клієнтів зросла, а інформувати про знижки персонально стало незручно.

Відсоток відкриттів рекламних листів — 10-25%.

Порада: звіряйте статистику в сервісі і в Google Analytics. Дивіться в сервісі статистику відкриттів, показник кликабельности по посиланнях, показник конверсій, статистику відписок і приросту бази. У Google Analytics ви можете побачити скільки людей перейшло на сайт з листів, на які сторінки були переходи, скільки замовлень було з листа і на яку суму.

Рекламні розсилки ми готували до майбутніх виставок, нових надходжень, національних свят, знижок. Листи зі знижками працюють найкраще.

Подивіться, яких результатів нам вдалося досягти.

Рекламні розсилки кейс Маркетинг Лінк
Приклад листа
Результати розсилок
Результати розсилок

База контактів

Ми ростили базу з декількох десятків до декількох тисяч, це були всі наші клієнти: ті, хто залишав заявку або купував продукт. Це чесно і легко, без ризику потрапити в спам. Єдиний мінус: час. Нарощування може затягнутися на роки. Але домен не потрапить до чорного списку.

Що таке чорний список в email-розсилках?

Чорний список — це перелік заблокованих IP-адрес і доменів за підозрами в розсилці спаму. Листи з таких доменів не завжди будуть потрапляти в спам (і тим більше ніколи не потраплять у вхідні), швидше за все поштовий сервер буде повертати їх відправнику. Перевірити, чи є ваш домен Black List можна тут: mxtoolbox.com — обирайте перевірку по Blacklist Check.

Базу збирали і на конференціях: співробітники Grain Cleaner не використовували стандартні буклети. Відвідувачам пропонували ввести свій email на планшеті, а буклет приходив їм на пошту в електронному вигляді.

Висновки

Зараз наше завдання це сегментація списків клієнтів, тому що персональні розсилки завжди спрацьовують краще.

Як налаштувати email тригери
До робіт було в середньому близько 50 кліків з листів за квартал і 1 заявка
Як налаштувати email тригери кейс
Розмір бази збільшився в 10 разів за 6 років, а кількість заявок з email в 20 разів за аналогічний період

Ми вирішуємо питання за допомогою роботи в CRM-системі, додаткової фільтрацією в рамках списків і підстраховуванням через Zapier (він стежить і за новими і за оновленими контактами), тому навіть якщо в системі щось зламається, всі наші контакти будуть на місці і ми зможемо зробити відкат.

За допомогою email-розсилки вдалося підняти рівень продажів техніки. Тому на даному етапі зосередимося на поширенні корисного контенту, підтримки лояльності клієнтів і стимулювання повторних продажів.

Теги цієї статті: