Майже 40% споживачів серед соціальних доказів якості товару чи послуги найбільше довіряють відгукам та контенту, створеного такими ж клієнтами, як вони самі. Їхні публікації викликають довіру завдяки своїй автентичності та простоті, щирих емоціях та приємних асоціаціях. Такий контент називають UGC — стійкий проти «рекламної сліпоти» стомлених від прямого маркетингу користувачів.
Про що піде мова?
- Що таке UGC?
- Класифікація UGC
- Переваги і недоліки UGC у маркетингу
- Творці користувацького контенту
- Як бренду генерувати і поширювати UGC?
- Платформи і формат UGC з прикладами
- Висновки
Що таке UGC?
Блоги на платформі Tumblr, веб-сайти для обміну інформацією як Reddit та Upworthy, сервіс для відгуків Yelp, зрештою, будь-яка соціальна мережа, YouTube та Вікіпедія — всі ці веб-ресурси наповнені користувацьким контентом. Він виконує кілька ролей, зокрема, існує для самовираження та обміну інформацією. Ймовірно, це найпопулярніша безоплатна робота — генерувати контент і поширювати його.
Саме тому UGC — користувацький контент — є трендовим маркетинговим інструментом. Він поєднує в собі рекламу і творчість, має безліч типів, форматів та платформ для публікації.
«Користувацький контент — це будь-яка форма контенту, наприклад, зображення, відео, текст, відгуки та аудіо, розміщені користувачами на онлайн-платформах, таких як соціальні мережі, дискусійні форуми та вікі. Це продукт, який споживачі створюють для поширення інформації про онлайн-продукти або фірми, які їх продають». «User-generated content», — Wikipedia
Основні критерії UGC
- створений споживачами, а не працівниками компанії чи продавцями;
- містить творчу складову, унікальну цінність, надану своїм креатором;
- публікується в інтернеті, доступний іншим користувачам.
Процес генерування користувацького контенту може базуватися на співпраці споживача із власником платформи чи продавцем продукту. Наприклад, вони можуть разом редагувати текст огляду або узгоджувати стиль фото. Досить часто надання UGC є безкоштовною послугою клієнта, задоволеного отриманим від продукту результатом.
Початком історії користувацького контенту можна вважати створення багатотомного Оксфордського словника англійської мови, коли з 1857 року і протягом кількох десятиліть до редакції за проханням Річарда Ченевікса Тренча з Лондонського філологічного товариства надійшли сотні тисяч листів від бажаючих взяти участь в укладанні словника.
📌 Читайте статтю: Що таке вічнозелений контент та як його створювати
У 1990-х роках з’явилися численні електронні платформи, цілком наповнені текстами користувачів інтернету. Для підготовки контенту не доводилося наймати спеціалістів і оплачувати їхню роботу, при цьому власники сайтів отримували прибуток за рахунок популярності майданчиків. Такий формат співпраці влаштовува всіх, адже користувачі могли швидко обмінюватися інформацією і знаходити те, що для них було актуальним.
Таким був сайт інформації про фільми IMDb (rec.arts.movies, 1990 р.), Flickr (2004) і, звісно, освітній веб-ресурс Вікіпедія (2001). Популяризацію користувацьких відеороликів, як навчальних, так і розважальних, взяв на себе заснований Чадом Херлі, Джаведом Карімом і Стівом Ченом YouTube (2005 р.).
На сьогоднішній день особливою популярністю UGC користується серед міленіалів. Згідно з дослідженнями, 35% представників покоління Z довіряють користувацькому контенту. Його використання на комерційних сайтах, зокрема у інтернет-магазинах, призводить до збільшення конверсії сторінок на 74%.
Ми можемо побачити понад 650 тис. прикладів UGC в Instagram, якщо введемо у пошукове поле запит «#UGC». Поряд виводяться пов’язані запити, такі як «#ugccreator», «#ugccommunity» і ін.
Чому ж величезна кількість людей робить розпаковки, пише пости, знімає відео та навіть займається монтажем роликів, якщо у неї про це ніхто не просить та не пропонує оплату?
Навіщо люди створюють user-generated content
Можна виділити 3 основні причини:
- лояльним клієнтам подобається сам процес, вони щиро хочуть брати участь у розвитку бренду та вбачають у підготовці і поширенню свого контенту спосіб самовираження;
- завдяки реакції інших користувачів споживачі стають популярними або ж просто об’єднуються у групи, керуючись природною потребою визнання чи приналежності до спільноти;
- у деяких випадках користувацький контент приносить матеріальну вигоду творцям — різноманітні знижки, бонуси, призи, товари чи послуги по бартеру і ін.
Люди швидко втомлюються від реклами, адже у сучасному світі вона панує не тільки по телебаченню. Без банерів та закликів до дії не можна обійтись навіть читаючи статтю для навчання чи роботи. Через ігнорування різних маркетингових фішок у компаній залишається єдиний вихід — звернутися за допомогою до своїх клієнтів або просто створити для них всі умови для ділення досвідом про використання продукту. Значній частині брендів це вдається, і наразі споживачі генерують в середньому у 3 рази більше інформації про товари й послуги, ніж маркетологи.
Класифікація UGC
За причинами створення і публікації користувацький контент можна умовно розділити на 5 категорій.
- Природний UGC. Органічні відгуки та фото, відео чи тексти, які користувачі залишають за власною ініціативою без явної корисливої мети.
- На бартерній основі. Цей тип включає амбасадорство та співпрацю з мікроінфлюенсерами.
- Оплачуваний контент від лідерів думок. Найдорожчий метод здобути користувацький контент, який є, по суті, нативною рекламою.
- Креативи за бонуси. Це контент, створений з ініціативи компанії, яка обіцяє креаторам винагороду, наприклад, приз за участь в конкурсі.
- Освітній UGC. Мова йде про платформи із корисними матеріалами, що наповнюються звичайними користувачами. Найвідомішим прикладом є Вікіпедія. YouTube частково використовується в освітніх цілях. Такі сайти як SparkNotes і Shmoop використовуються для огляду книг.
Для органічного просування бізнесу радимо зосередитися саме на природному UGC та креативах за бонуси. Оплачувана нативна реклама поступово втрачає свою ефективність через зловживання нею брендами, особливо в Instagram. Ніхто вже не сумнівається у тому, що блогери-мільйонники публікують рекламу за гроші, а не через справжні враження від продукту.
Мікроблогерам довіряють більше, оскільки у них менша і більш цільова аудиторія, але для компанії значно вигідніше створити гарні умови для поширення безкоштовного UGC і отримувати результат без зайвих інвестицій.
Існує кілька найпоширеніших різновидів UGC. Частина з них популярна серед користувачів соціальних мереж, інші використовуються на форумах, у email-маркетингу чи на інших майданчиках.
Відгуки
Найгірше, що може робити підприємець чи його маркетолог для репутації бренду — публікувати фейкові відгуки. Найкраще — розробити та реалізувати таку стратегію комунікації з клієнтами, за якої більшість покупців виявлять бажання розповідати про компанію друзям і не тільки.
Позитивний досвід іншої людини викликає бажання повторити його і відчути такі самі приємні емоції. Раніше популярністю користувалися сторінки-прокладки, на які користувач потрапляв з банерної реклами. На цій сторінці розміщувався великий за обсягом відгук, історія людини, життя якої значно покращилося внаслідок використання певного товару чи послуги. В кінці сторітелінгу була кнопка, яка вела на лендинг.
Звісно, навряд чи сучасний досвідчений інтернет-покупець повірить у подібні фальшиві історії, скільки деталей та фото у них не було б. Формат має велике значення, тому варто просити клієнтів про справжні відгуки на офіційних майданчиках, призначених для цього.
Публікації у соціальних мережах
Один із найкращих варіантів UGC — пост або сторіс у соцмережі з відміткою магазину. Також можна додавати фірмовий хештег, а для закладів — локацію. Такий контент може здобути велике охоплення, що буде важливо і автору, і позначеній у публікації компанії. Текст чи відеоролик може бути повністю присвячений продукту або містити у собі лише його частину. Якщо товар помітний у кадрі, але на ньому не акцентується увага, це вже вважається нативною рекламою.
Відеоконтент на YouTube, Reels тощо
Відео може набувати різних форм. Все залежить від цілі автора та майданчика, на якому ролик розміщується. Повноцінні огляди, демонстрація у форматі «до і після», лайфхаки, сторітелінг про взаємодію з брендом (наприклад, про візит у салон краси чи клініку), порівняння аналогічних продуктів кількох конкурентів, корисні підбірки схожих товарів — все це досить інформативно та переконливо можна викласти у відео, які так люблять сучасні користувачі. Такий контент є віральним і завжди викликає більше емоцій, ніж фото.
Коментарі на форумах
Далеко не всім відомо, що UGC — це не тільки контент у соціальних мережах. Висловлення своєї думки, рекомендації та дискусії на тематичних форумах — інструмент із досить потужним потенціалом. Такі платформи за інтересами викликають у користувачів відчуття приналежності до групи. Як правило, учасники спільноти прислухаються одне до одного.
Деякі класифікації виділяють амбасадорство у окремий різновид UGC, однак це скоріш явище, яке може включати у себе всі перераховані вище види користувацького контенту, створені амбасадором бренду. Це представник компанії серед цільової аудиторії, з яким асоціюється певна торгова марка, оскільки він часто демонструє свою прихильність до конкретної продукції та не звертається до конкурентів.
Амбасадори часто просувають невеликі бізнеси та за свою роботу отримують певні привілеї, наприклад, продукцію зі знижкою. На відміну від обличчя рекламної кампанії, амбасадор діє таємно і не говорить напряму про свої домовленості із компанією. Щоб при цьому UGC залишався природнім, амбасадори та будь-які лідери думок, котрі говорять про товар чи послугу, повинні розділяти цінності компанії та дійсно випробувати продукт, залишившись задоволеними.
Переваги і недоліки UGC у маркетингу
Переваг у UGC значно більше, ніж недоліків, тому спочатку розглянемо плюси цього інструменту у маркетинговому контексті.
Переваги користувацького контенту
- Поглиблює взаємодію з користувачами та збільшує частоту комунікації компанії з клієнтами і клієнтів між собою.
- Формує довіру споживачів, підвищує ймовірність того, що потенційні клієнти, побачивши рекламу і перейшовши на сайт чи в соцмережу, зроблять першу покупку.
- Покращує SEO-показники веб-сторінок. Чим більше зовнішніх посилань на сайт, тим більше трафіку залучається, збільшується відвідуваність сайту.
- Інколи чужий позитивний відгук стає ключовим фактором, що впливає на рішення про цільову дію. Відомо, що завдяки користувацькому контенту коефіцієнт конверсії збільшується на 4,6%.
- Забезпечує високе охоплення ЦА. Зокрема, алгоритми соціальних мереж надають перевагу оригінальним публікаціям контенту з реальними людьми. UGC є видимим у рекомендаціях для більшої кількості акаунтів у соціальних мережах більшою мірою, ніж звичайний брендований контент.
- Приваблює нових підписників на різних платформах, стимулює створення і постійне збільшення спільноти, групи адвокатів бренду.
- Нативність контенту і зрозуміла користувачам мова, часом із жаргоном та описом релевантних ЦА проблем, підвищує лояльність клієнтів.
- Важливим плюсом є нескінченність і самооновлюваність фото. Новий контент генерується клієнтами, їх стає більше завдяки цьому ж контенту, і далі по колу — якщо при появі перших відгуків маркетолог проаналізує цей процес і докладе зусиль до його покращення.
- UGC створюють активні клієнти. Цей контент привертає увагу саме таких потенційних клієнтів — готових робити повторні покупки, брати участь у челенджах і конкурсах і т. д.
- Користувацький контент є невичерпним джерелом ідей для відділу маркетингу. Найкращі публікації ЦА можна використати при розробці рекламних оголошень, підготовці розсилок і ін.
- Споживачі проводять більше 5 години на день, переглядаючи користувацькі тексти із зображеннями та відео. Таку рекламу не можна вимкнути, вона є невід’ємною складовою контенту, який подобається споживачу, тому інформація не дратує.
- Сприяє збільшенню прибутку при значному скороченні витрат компанії. Не потрібно мати великий маркетинговий бюджет для створення користувацького контенту.
Існує думка, що реклама, яка містить автентичний UGC, запам’ятовується краще, ніж звичайна. Це обумовлено тим, що всередині сегментів ЦА споживачі мають безліч схожостей, і рекомендація від однодумця із подібними цілями, страхами та потребами впливає на думку людини значно сильніше, ніж рекламний опис переваг та CTA.
📌 Читайте статтю: Що таке сторітелінг
Недоліки користувацького контенту
Незважаючи на свою ефективність і популярність, має певні недоліки.
- Через велику кількість фейкових відгуків у інтернеті UGC не завжди викликає довіру. «Дослідження, проведене в Корнельському університеті, показало, що, за оцінками, від 1 до 6 відсотків позитивних відгуків про готелі, створених користувачами в Інтернеті, є фальшивими». «User-generated content», — Wikipedia.
- Творчі роботи, створені приватними особами, часто втрачаються разом із видаленням певних сторінок сайту або каналу на YouTube, після хакерської атаки на платформу чи звичайного технічного збою.
- Від моменту публікації будь-чого на загальнодоступному майданчику слід бути готовим до поширення контенту, в тому числі без вказання авторства. Закони про авторське право відіграють у такому випадку важливу роль, однак не скрізь. На момент написання цієї статті в Україні відсутні закони, що регулюють публікацію, поширення чи переробку користувацького контенту в інтернеті.
- Платформи, у тому числі спільноти в соцмережах та тематичні форуми, дозволяють спілкуватися лише з обмеженим колом осіб, які дотримуються схожих думок. Тому користувачеві рано чи пізно може набриднути таке онлайн-оточення із схожими та, можливо, суб’єктивними поглядами.
- Деякі творці контенту проявляють ініціативу у його створенні лише певний період часу. У подальшому вони можуть вимагати оплату за свою працю або ж просто звернути увагу на конкурентів бренду.
Згідно зі статистикою HubSpot Social Media Report, 82% компаній вважають, що сучасні споживачі здебільшого знаходять бренди за допомогою соціальних мереж. Традиційні пошукові системи відходять на задній план. Незалежно від сфери діяльності та масштабів бізнесу заохочення клієнтів до створення UGC та аналіз такого контенту для покращення продукції і сервісу буде актуальним.
Творці користувацького контенту
Лідери думок можуть бути творцями користувацького контенту, якщо вони створюють якісну творчу рекламу, проводять реальні тестування продукції, дають щирі оцінки, працюють над візуальною частиною тощо. Однак інфлюенсери і автори UGC — різні поняття, котрі не є синонімами. Останній термін ширший, він може включати як блогерів, так і покупців, які вперше звертаються у компанію і хочуть залишити відгук.
Зазвичай лідери думок отримують гроші за просування продуктів серед своєї цільової аудиторії, бренди платять їм за охоплення аудиторії, тобто підписників блогера. UGC частіше публікується на каналах самого бренду — його сайті, спільноті у соцмережі чи на зовнішніх незалежних ресурсах, як платформи для відгуків та форуми. Основним завданням контенту є вже не розширення охоплення, а підвищення лояльності існуючих та потенційних клієнтів. Відбувається це за рахунок автентичності та чіткого потрапляння в запити ЦА.
Щоб стати творцем користувацького контенту, не потрібно мати велику кількість підписників або високий рівень залученості. Його задача полягає у впливі не на свою аудиторію, а на аудиторію бренду. Для підготовки зображень та відео не знадобиться спеціальне обладнання, а для написання текстів не потрібно бути копірайтером. Чим простішим є відгук, тим краще. При цьому він не може складатися із двох слів. Одна із ключових характеристик UGC — інформативність, відповіді на запитання інших покупців на конкретному прикладі.
Якщо ви хочете спробувати себе у ролі UGC-автора, підготуйтеся належним чином.
#1 крок: створіть окремий обліковий запис для роботи з користувацьким контентом на тій платформі, де ви плануєте залишати відгуки
В описі сторінки чи шапці профілю Instagram розмістіть слово-ідентифікатор, наприклад, «UGC», «UGC-креатор», «UGC-creator». Це допоможе брендам знайти вас.
#2 крок: оберіть сфери і бренди, з якими ви хотіли б працювати
Запишіть свої інтереси, галузі, в яких ви більш-менш обізнані, теми, котрими цікавитеся. Що ви найчастіше замовляєте в інтернеті? Такий аналіз допоможе вам скласти список потенційних брендів-партнерів. Переконайтеся, що вони використовують користувацький контент, дізнайтеся, якому формату контенту надають перевагу. Можливо, це магазин одягу, який додає короткі відеовідгуки клієнтів у збережених сторіс, або виробник косметики, який проводить конкурс Reels на тему використання продукції. Те, що відгукується вам, може стати вашим новим хобі — UGC.
#3 крок: створюйте якісний користувацький контент
На цьому етапі ви дійсно повинні проявляти творчість. Пост, написаний по сценарію власника магазину, не є UGC. Для того, щоб бренди знаходили вас самостійно і пропонували різні бонуси в обмін на огляди продукції, створіть своє портфоліо користувацького контенту. Це може бути папка у збережених сторіс в Instagram.
Для того, щоб стати креатором UGC, знадобляться певні навички. Це і вміння створення та редагування відео та фото, і написання цікавих підписів та розробка сценаріїв для відеороликів, спілкування на камеру, дослідницькі навички, а в ідеалі — базові маркетингові знання, зокрема, розуміння алгоритмів соціальних мереж.
Для людини, яка не планує отримувати вигоду від публікації контенту, не знадобляться жодні професійні навички. Бренди цінують зворотній зв’язок від клієнтів у будь-якому форматі. Цілком достатньо, якщо це буде естетичне фото та чесний відгук.
Як бренду генерувати і поширювати UGC?
Якщо мова йде про план дій для бренду, котрий раніше не використовував UGC для реклами, послідовність може бути наступною.
Сформувати оптимальні умови для користувачів, які готові створювати безкоштовний контент
Більшість сучасних закладів харчування звертають увагу на такі деталі, про які раніше в цій ніші не задумувалися. Наскільки естетично виглядають стіни, чи добре освітлюється зони біля столів, якого розміру дзеркало і чи вдалими будуть фото зроблені у ньому.
Таким чином кав’ярні і ресторани не тільки роблять інтер’єр більш затишним, але і допомагають своїм клієнтам із задоволенням розповідати про своє перебування у закладі. Інколи для цього на столиках розміщують QR-код із проханням залишити відгук.
Яскравий приклад — мережа Starbucks. Склянки з іменами відвідувачів, брендові наліпки та речі щоденного вжитку створюють ситуативний контент, яким хочеться ділитися.
Вигадати хештег
Фірмовий хештег, який позначає користувацький контент, дозволяє клієнтам побачити одне одного, зрозуміти масштаби спільноти та відчути себе її частиною.
Для бізнесу це можливість підписатися на свій користувацький хештег та фільтрувати публікації. Компанія Apple має власний хештег #ShotoniPhone. В рамках флешмобу був створений ще один — #NightmodeChallenge, за яким власники айфонів публікують фото, зроблені у нічному режимі.
Українська мережа кав’ярень Sharikava зберігає публікації своїх відвідувачів з хештегом #shari_people, який не просто ідентифікує контент, пов’язаний з брендом, але й будує спільноту.
Придумати персоналізацію
Кампанія Coca-Cola «Поділись колою» демонструвала виготовлені на замовлення етикетки на пляшках з індивідуальними іменами або прізвиськами. Цей підхід заохочував клієнтів шукати свої імена на пляшках та бляшанках і обмінюватися напоями. Проєкт ефективно поєднав персоналізацію та соціальний обмін, підвищив залученість та продажі. Відомо, що кампанія принесла бренду близько 25 мільйонів нових підписників Facebook і стрімкий ріст прибутку.
Заохочувати клієнтів залишати відгуки
Згідно з опитуванням BrightLocal, 68% споживачів повинні побачити принаймні чотири відгуки, перш ніж повірити бренду. Важливу роль відіграє спосіб розміщення клієнтських відгуків у інтернет-магазині. Зазвичай це окремий розділ, куди рідко хтось заходить.
Маркетплейс Амазон заохочує лишати відгуки через голосовий асистент Alexa.
Інтернет-магазин Rozetka акцентував увагу відвідувачів на відгуках, додавши їх поруч з описом товару. При цьому користувач отримує знижку на наступну покупку, якщо залишає відгуки на певні товари.
Проводити конкурси та використовувати інший інтерактив
Конкурси з відмітками та посиланнями на компанію сприяють збільшенню обсягів UGC. Український бренд одягу Romashka проводить щомісячний конкурс фото. Приз — сертифікат на наступну покупку. При цьому контент публікується і на сторінках учасниць (для збільшення охоплення і впізнаваності бренду), і у профілі магазину.
Споживачів мотивує естетика та персоналізація, тому вони фотографують тематичні стікери, сюрпризи для покупців, листівки, навіть красиво оформлені упаковки з посилками.
Якщо ви хочете на постійній основі використовувати для просування свого бізнесу UGC, ретельно аналізуйте акаунт користувача перед тим, як ділитися його контентом на комерційній сторінці. За потреби ви можете скористатися платними сервісами LiveDune, Inblogs та ін. е буде зайвим прописати вимоги до користувацьких фото в профілі та зберегти їх у highlights. А під час проведення конкурсу варто вказати вимоги до конкурсних фотографій, щоб вони вписувалися у візуал бренду.
Для роздрібної торгівлі важливо дбати про упаковку, дизайн і приємні дрібниці, як вручну підписана персоналізована листівка в посилці.
Просити про відгук краще на етапах взаємодії з високим емоційним зарядом. Це може бути момент відразу після покупки, розпакування продукту і отримання результату, обіцяного компанією.
Як можна заохотити клієнта дати зворотний зв’язок?
- Розмістіть віджет відгуків у соціальних мережах на головній сторінці сайту.
- Дайте можливість залишити відгук безпосередньо на сторінці товару.
- Посилайтеся на відгуки та огляди продукції, розміщені на форумах і інших платформах.
- Додайте кнопку «поділитися в соціальних мережах» на попап після оформлення замовлення.
- Надсилайте електронний лист клієнту з проханням залишити відгук та приємним бонусом через кілька днів після отримання продукту.
- Вкладайте у посилки листівки з приємними побажаннями та подякою за здійснення покупки і нагадуванням про те, де можна залишити відгук.
Також ви можете створити повноцінну програму лояльності, в рамках якої користувачі отримуватимуть бонуси або накопичувальні знижки за UGC.
Перед тим як публікувати UGC, запитуйте про дозвіл автора контенту, якщо, наприклад, ви хочете поширити його допис у своєму профілі. Вказуйте дані автора контенту, посилання на його сторінку чи відмітку. Якщо фото чи відео не дуже пасує до стилістики комерційної сторінки, подякуйте та залиште позитивний коментар під клієнтським фото.
Відомо, що коефіцієнт переходів за цільовими посиланнями з електронних листів може зрости на 73%, якщо використовувати в розсилках UGC. Включайте користувацький контент в розсилки і збирайте новий матеріал для кейсів, відгуків та описів продукту, зроблених з точки зору споживача.
Платформи і формат UGC з прикладами
Коли користувачі Apple виявили незадоволення якістю зйомки нового iPhone, бренд вирішив проблему репутації за допомогою самих же клієнтів. Компанія запустила кампанію в соцмережах, умови якої полягали у публікації фото, знятих на iPhone, з хештегом #ShotoniPhone. Віральність цього методу забезпечила демонстрацію цілому світу унікальних можливостей камери смартфону. Про скарги на відсутність WOW-ефекту у новій моделі всі забули, адже соціальні докази завжди діють найкраще.
Користувацький контент чудово поширюється за рахунок хештегів. Один фірмовий хештег у поєднанні із іншими, більш інформаційними та популярними, просуває пост та знайомить із брендом нових потенційних клієнтів, або ж просто нагадує про себе.
Творці користувацького контенту в літературному світі створили спільноту в Instagram під назвою Bookstagram, де вони діляться інформацією та думками про різні книги. Учасники беруть участь у читацьких челенджах, книжкових дискусіях і ін.
Туристична компанія Well Traveled час від часу публікує у своєму Instagram-профілі міні-інтерв’ю з клієнтами та їхні фото з подорожей. Ці люди не є інфлюенсерами, вони можуть мати закриті профілі і малу кількість підписників, що нетипово для платної реклами чи бартеру. Довіру посилюють дві характеристики публікації. Перша полягає в тому, що пост розміщений не на сторінці користувача, а у профілі фірми. Друга — у тексті є відмітка з посиланням на аккаунт клієнтки. Очевидно, що ця людина існує, і вона дійсно була на курорті, про який потурбувалась компанія.
Вищезгаданий магазин одягу Romashka провів «Челендж добра» для заохочення покупців до добрих справ. Таким чином бренд збільшив охоплення, зміцнив спільноту клієнтів та додав у список переваг компанії соціальний тригер — позитивний внесок у життя оточуючих, популяризація добра та взаємодопомоги.
Деякі користувачі Instagram та інших соціальних мереж ведуть вузькотематичні сторінки, для них демонстрація якісної та естетичної продукції — гарна можливість урізноманітнити власний контент. Для брендів це чудова можливість співпраці за бонуси чи, як мінімум, подяку.
Оголошення також належать до контенту, створеного користувачами. Усі публікації, розміщені на платформі OLX — це приклади UGC, хай і не завжди вдалі та інформативні.
Жіночий форум «Порадниця Kidstaff» також базується на контенті користувачів, які обмінюються інформацією на різноманітні теми. Серед приводів для обговорення зустрічаються і проблеми пошуку якісних товарів.
На сайті AUTO.RIA можна побачити велику кількість відгуків про автомобілі з оцінками основних критеріїв якості транспортних засобів. Таким чином формується рейтинг і детальні описи користувачів, яким потенційні покупці певних марок та моделей повірять більше, аніж рекламним описам на сайтах виробників.
Найпопулярнішими платформами для поширення освітнього є Вікіпедія та YouTube. На останньому переважає розважальний контент, є багато реклами, але все-таки значна частина відеороликів призначена для розвитку та освіти.
бб
Коментар експерта
Прикладом UGC також є платформи з відповідями та інтернет-спільноти, наприклад, Medium з відповідями професіоналів, Codeopen — спільнота програмістів, Reddit, це можна обговорити майже все: від Тейлор Свіфт до фінансів чи політики та навіть світові змови. І звичайно Pinterest — джерело натхнення для митців.
Генерований людьми контент дається дуже складно, бо на початку треба заохотити користувачів створювати медіа та тексти для платформи. Проте потім процес налагоджується сам собою і лишається тільки модерація, оновлення дизайну, моніторинг процездатності та швидкості майданчику.
Відповіді на поширені питання
UGC (англ. user-generated content) — це контент, створений користувачами продуктів. Це може бути текст, фото, відео чи аудіо, що публікується в соціальній мережі, на форумі, у Вікіпедії чи на іншій онлайн-платформі.
Прикладом UGC є конкурс White Cup Contest від Starbucks, в рамках якого клієнти мережі декорували паперові фірмові чашки та публікували результат у соціальні мережі під хештегом #WhiteCupContest. Дизайн переможця прикрасив лімітовану колекцію чашок, а сама кампанія популяризувала бренд та підвищила попит на фірмову каву.
UGC-реклама — один із різновидів нативної реклами. Вона створюється і поширюється в інтернеті виключно споживачами, є автентичною та переконливою.
Огляди продуктів, відгуки, відеоконтент, зокрема, розпаковки посилок, сторіс та пости в соціальних мережах, повідомлення на форумах, інформаційні статті у Вікіпедії та ін.
Найяскравішим прикладом платформи для освітнього UGC є вільна енциклопедія Вікіпедія. Також для навчання за допомогою користувацького контенту використовується YouTube, такі тематичні сайти як SparkNotes, Shmoop і ін.
Висновки
Користувацький контент, який називають UGC, є одним із найбільш ефективних і вигідних для бізнесу маркетингових інструментів, адже споживачі генерують його самостійно, здебільшого безкоштовно та за власним бажанням.
Людям приємно, коли вони з’являються на сторінках улюблених брендів. За це, а також за бонуси і подяку від компанії, вони готові ділитися враженнями про продукт. Формат такої реклами може бути будь-яким — це і короткі пости в соціальних мережах, і фотозвіти, і відеоролики, змонтовані на професійному рівні. Також сюди відносяться відгуки, порівняння та огляди товарів і послуг на тематичних форумах, агрегаторах і сайтах оголошень.
На сьогодні Instagram вважається платформою з найвищою рентабельністю інвестицій. Також в список найефективніших платформ для поширення UGC потрапляють Facebook, YouTube та TikTok. Користуйтеся різними способами залучення клієнтів, створюйте спільноти, учасники яких будуть забезпечувати компанію постійно оновлюваним потоком автентичної і цікавої для ЦА інформації.