UGC: ЧТО ЭТО И КАКОВА РОЛЬ ЭТОГО КОНТЕНТА В МАРКЕТИНГЕ?

Почти 40% потребителей среди социальных доказательств качества товара или услуги больше всего доверяют отзывам и контенту, созданного такими же клиентами, как они сами. Их публикации вызывают доверие благодаря своей аутентичности и простоте, искренних эмоциях и приятных ассоциациях. Такой контент называют UGC — устойчивый против «рекламной слепоты» уставших от прямого маркетинга пользователей.

О чем пойдет речь?

• Что такое UGC?
• Классификация UGC
• Преимущества и недостатки UGC в маркетинге
• Создатели пользовательского контента
• Как бренду генерировать и распространять UGC?
• Платформы и формат UGC с примерами
• Выводы

Что такое UGC?

Блоги на платформе Tumblr, веб-сайты для обмена информацией как Reddit и Upworthy, сервис для отзывов Yelp, наконец, любая социальная сеть, YouTube и Википедия — все эти веб-ресурсы наполнены пользовательским контентом. Он выполняет несколько ролей, в частности, существует для самовыражения и обмена информацией. Вероятно, это самая популярная бесплатная работа — генерировать контент и распространять его.

Именно поэтому UGC — пользовательский контент — является трендовым маркетинговым инструментом. Он сочетает в себе рекламу и творчество, имеет множество типов, форматов и платформ для публикации.

«Пользовательский контент — это любая форма контента, например, изображения, видео, текст, отзывы и аудио, размещенные пользователями на онлайн-платформах, таких как социальные сети, дискуссионные форумы и вики. Это продукт, который потребители создают для распространения информации об онлайн-продуктах или фирмах, которые их продают». «User-generated content», — Wikipedia

Основные критерии UGC

• создан потребителями, а не работниками компании или продавцами;
• содержит творческую составляющую, уникальную ценность, предоставленную своим креатором;
• публикуется в интернете, доступен другим пользователям.

Процесс генерирования пользовательского контента может базироваться на сотрудничестве потребителя с владельцем платформы или продавцом продукта. Например, они могут вместе редактировать текст обзора или согласовывать стиль фото. Довольно часто предоставление UGC является бесплатной услугой клиента, довольного полученным от продукта результатом.

Началом истории пользовательского контента можно считать создание многотомного Оксфордского словаря английского языка, когда с 1857 года и в течение нескольких десятилетий в редакцию по просьбе Ричарда Ченевикса Тренча из Лондонского филологического общества поступили сотни тысяч писем от желающих принять участие в составлении словаря.

В 1990-х годах появились многочисленные электронные платформы, целиком наполненные текстами пользователей интернета. Для подготовки контента не приходилось нанимать специалистов и оплачивать их работу, при этом владельцы сайтов получали прибыль за счет популярности площадок. Такой формат сотрудничества устраивал всех, ведь пользователи могли быстро обмениваться информацией и находить то, что для них было актуальным.

Таким был сайт информации о фильмах IMDb (rec.arts.movies, 1990 г.), Flickr (2004) и, конечно, образовательный веб-ресурс Википедия (2001). Популяризацию пользовательских видеороликов, как обучающих, так и развлекательных, взял на себя основанный Чадом Херли, Джаведом Каримом и Стивом Ченом YouTube (2005 г.).

На сегодняшний день особой популярностью UGC пользуется среди миллениалов. Согласно исследованиям, 35% представителей поколения Z доверяют пользовательскому контенту. Его использование на коммерческих сайтах, в частности в интернет-магазинах, приводит к увеличению конверсии страниц на 74%.

Мы можем увидеть более 650 тыс. примеров UGC в Instagram, если введем в поисковое поле запрос «#UGC». Рядом выводятся связанные запросы, такие как «#ugccreator», «#ugccommunity» и др.

Почему же огромное количество людей делает распаковки, пишет посты, снимает видео и даже занимается монтажом роликов, если у них об этом никто не просит и не предлагает оплату?

Зачем люди создают user-generated content

Можно выделить 3 основные причины:

• лояльным клиентам нравится сам процесс, они искренне хотят участвовать в развитии бренда и видят в подготовке и распространении своего контента способ самовыражения;
• благодаря реакции других пользователей потребители становятся популярными или же просто объединяются в группы, руководствуясь естественной потребностью признания или принадлежности к сообществу;
• в некоторых случаях пользовательский контент приносит материальную выгоду создателям — различные скидки, бонусы, призы, товары или услуги по бартеру и др.

Люди быстро устают от рекламы, ведь в современном мире она царит не только по телевидению. Без баннеров и призывов к действию нельзя обойтись даже читая статью для обучения или работы. Из-за игнорирования различных маркетинговых фишек у компаний остается единственный выход – обратиться за помощью к своим клиентам или просто создать для них все условия для деления опытом об использовании продукта. Значительной части брендов это удается, и сейчас потребители генерируют в среднем в 3 раза больше информации о товарах и услугах, чем маркетологи.

Классификация UGC

По причинам создания и публикации пользовательский контент можно условно разделить на 5 категорий.

1. Естественный UGC. Органические отзывы и фото, видео или тексты, которые пользователи оставляют по собственной инициативе без явной корыстной цели.
2. На бартерной основе. Этот тип включает амбассадорство и сотрудничество с микроинфлюенсерами.
3. Оплачиваемый контент от лидеров мнений. Самый дорогой метод получить пользовательский контент, который является, по сути, нативной рекламой.
4. Креативы за бонусы. Это контент, созданный по инициативе компании, которая обещает креаторам вознаграждение, например, приз за участие в конкурсе.
5. Образовательный UGC. Речь идет о платформах с полезными материалами, которые наполняются обычными пользователями. Самым известным примером является Википедия. YouTube частично используется в образовательных целях. Такие сайты как SparkNotes и Shmoop используются для обзора книг.

Для органического продвижения бизнеса советуем сосредоточиться именно на естественном UGC и креативах за бонусы. Оплачиваемая нативная реклама постепенно теряет свою эффективность из-за злоупотребления ею брендами, особенно в Instagram. Никто уже не сомневается в том, что блогеры-миллионники публикуют рекламу за деньги, а не из-за настоящих впечатлений от продукта.

Микроблогерам доверяют больше, поскольку у них меньшая и более целевая аудитория, но для компании значительно выгоднее создать хорошие условия для распространения бесплатного UGC и получать результат без лишних инвестиций.

Существует несколько самых распространенных разновидностей UGC. Часть из них популярна среди пользователей социальных сетей, другие используются на форумах, в email-маркетинге или на других площадках.

Отзывы

Худшее, что может делать предприниматель или его маркетолог для репутации бренда — публиковать фейковые отзывы. Лучше всего — разработать и реализовать такую стратегию коммуникации с клиентами, при которой большинство покупателей изъявят желание рассказывать о компании друзьям и не только.

Положительный опыт другого человека вызывает желание повторить его и испытать такие же приятные эмоции. Ранее популярностью пользовались страницы-прокладки, на которые пользователь попадал с баннерной рекламы. На этой странице размещался большой по объему отзыв, история человека, жизнь которого значительно улучшилась в результате использования определенного товара или услуги. В конце сторителлинга была кнопка, которая вела на лендинг.

Конечно, вряд ли современный опытный интернет-покупатель поверит в подобные фальшивые истории, сколько бы деталей и фото в них не было. Формат имеет большое значение, поэтому стоит просить клиентов о настоящих отзывах на официальных площадках, предназначенных для этого.

Публикации в социальных сетях

Один из лучших вариантов UGC — пост или сторис в соцсети с отметкой магазина. Также можно добавлять фирменный хештег, а для заведений – локацию. Такой контент может получить большой охват, что будет важно и автору, и обозначенной в публикации компании. Текст или видеоролик может быть полностью посвящен продукту или содержать в себе только его часть. Если товар заметен в кадре, но на нем не акцентируется внимание, это уже считается нативной рекламой.

Видеоконтент на YouTube, Reels и т.д.

Видео может принимать различные формы. Все зависит от цели автора и площадки, на которой ролик размещается. Полноценные обзоры, демонстрация в формате «до и после», лайфхаки, сторителлинг о взаимодействии с брендом (например, о визите в салон красоты или клинику), сравнение аналогичных продуктов нескольких конкурентов, полезные подборки похожих товаров — все это достаточно информативно и убедительно можно выложить в видео, которые так любят современные пользователи. Такой контент является виральным и всегда вызывает больше эмоций, чем фото.

Комментарии на форумах

Далеко не всем известно, что UGC — это не только контент в социальных сетях. Высказывание своего мнения, рекомендации и дискуссии на тематических форумах — инструмент с достаточно мощным потенциалом. Такие платформы по интересам вызывают у пользователей ощущение принадлежности к группе. Как правило, участники сообщества прислушиваются друг к другу.

Некоторые классификации выделяют амбассадорство в отдельную разновидность UGC, однако это скорее явление, которое может включать в себя все вышеперечисленные виды пользовательского контента, созданные амбассадором бренда. Это представитель компании среди целевой аудитории, с которым ассоциируется определенная торговая марка, поскольку он часто демонстрирует свою приверженность конкретной продукции и не обращается к конкурентам.

Амбассадоры часто продвигают небольшие бизнесы и за свою работу получают определенные привилегии, например, продукцию со скидкой. В отличие от лица рекламной кампании, амбассадор действует тайно и не говорит напрямую о своих договоренностях с компанией. Чтобы при этом UGC оставался естественным, амбассадоры и любые лидеры мнений, которые говорят о товаре или услуге, должны разделять ценности компании и действительно испытать продукт, оставшись довольными.

Преимущества и недостатки UGC в маркетинге

Преимуществ у UGC значительно больше, чем недостатков, поэтому сначала рассмотрим плюсы этого инструмента в маркетинговом контексте.

Преимущества пользовательского контента

• Углубляет взаимодействие с пользователями и увеличивает частоту коммуникации компании с клиентами и клиентов между собой.
• Формирует доверие потребителей, повышает вероятность того, что потенциальные клиенты, увидев рекламу и перейдя на сайт или в соцсеть, сделают первую покупку.
• Улучшает SEO-показатели веб-страниц. Чем больше внешних ссылок на сайт, тем больше трафика привлекается, увеличивается посещаемость сайта.
• Иногда чужой положительный отзыв становится ключевым фактором, влияющим на решение о целевом действии. Известно, что благодаря пользовательскому контенту коэффициент конверсии увеличивается на 4,6%.
• Обеспечивает высокий охват ЦА. В частности, алгоритмы социальных сетей предпочитают оригинальные публикации контента с реальными людьми. UGC является видимым в рекомендациях для большего количества аккаунтов в социальных сетях в большей степени, чем обычный брендированный контент.
• Привлекает новых подписчиков на разных платформах, стимулирует создание и постоянное увеличение сообщества, группы адвокатов бренда.
• Нативность контента и понятный пользователям язык, порой с жаргоном и описанием релевантных ЦА проблем, повышает лояльность клиентов.
• Важным плюсом является бесконечность и самообновляемость фото. Новый контент генерируется клиентами, их становится больше благодаря этому же контенту, и дальше по кругу — если при появлении первых отзывов маркетолог проанализирует этот процесс и приложит усилия к его улучшению.
• UGC создают активные клиенты. Этот контент привлекает внимание именно таких потенциальных клиентов — готовых делать повторные покупки, участвовать в челленджах и конкурсах и т. д.
• Пользовательский контент является неисчерпаемым источником идей для отдела маркетинга. Лучшие публикации ЦА можно использовать при разработке рекламных объявлений, подготовке рассылок и др.
• Потребители проводят более 5 часов в день, просматривая пользовательские тексты с изображениями и видео. Такую рекламу нельзя выключить, она является неотъемлемой составляющей контента, который нравится потребителю, поэтому информация не раздражает.
• Способствует увеличению прибыли при значительном сокращении расходов компании. Не нужно иметь большой маркетинговый бюджет для создания пользовательского контента.

Существует мнение, что реклама, содержащая аутентичный UGC, запоминается лучше, чем обычная. Это обусловлено тем, что внутри сегментов ЦА потребители имеют множество сходств, и рекомендация от единомышленника с подобными целями, страхами и потребностями влияет на мнение человека значительно сильнее, чем рекламное описание преимуществ и CTA.

Недостатки пользовательского контента

Несмотря на свою эффективность и популярность, имеет определенные недостатки.

• Из-за большого количества фейковых отзывов в интернете UGC не всегда вызывает доверие. «Исследование, проведенное в Корнельском университете, показало, что, по оценкам, от 1 до 6 процентов положительных отзывов об отелях, созданных пользователями в Интернете, являются фальшивыми». «User-generated content», — Wikipedia.
• Творческие работы, созданные частными лицами, часто теряются вместе с удалением определенных страниц сайта или канала на YouTube, после хакерской атаки на платформу или обычного технического сбоя.
• С момента публикации чего-либо на общедоступной площадке следует быть готовым к распространению контента, в том числе без указания авторства. Законы об авторском праве играют в таком случае важную роль, однако не везде. На момент написания этой статьи в Украине отсутствуют законы, регулирующие публикацию, распространение или переработку пользовательского контента в интернете.
• Платформы, в том числе сообщества в соцсетях и тематические форумы, позволяют общаться только с ограниченным кругом лиц, придерживающихся схожих мнений. Поэтому пользователю рано или поздно может надоесть такое онлайн-окружение с похожими и, возможно, субъективными взглядами.
• Некоторые создатели контента проявляют инициативу в его создании только определенный период времени. В дальнейшем они могут требовать оплату за свой труд или же просто обратить внимание на конкурентов бренда.

Согласно статистике HubSpot Social Media Report, 82% компаний считают, что современные потребители в основном находят бренды с помощью социальных сетей. Традиционные поисковые системы отходят на задний план. Независимо от сферы деятельности и масштабов бизнеса поощрение клиентов к созданию UGC и анализ такого контента для улучшения продукции и сервиса будет актуальным.

Создатели пользовательского контента

Лидеры мнений могут быть создателями пользовательского контента, если они создают качественную творческую рекламу, проводят реальные тестирования продукции, дают искренние оценки, работают над визуальной частью и т.д. Однако инфлюенсеры и авторы UGC — разные понятия, которые не являются синонимами. Последний термин более широкий, он может включать как блогеров, так и покупателей, которые впервые обращаются в компанию и хотят оставить отзыв.

Обычно лидеры мнений получают деньги за продвижение продуктов среди своей целевой аудитории, бренды платят им за охват аудитории, то есть подписчиков блогера. UGC чаще публикуется на каналах самого бренда — его сайте, сообществе в соцсети или на внешних независимых ресурсах, как платформы для отзывов и форумы. Основной задачей контента является уже не расширение охвата, а повышение лояльности существующих и потенциальных клиентов. Происходит это за счет аутентичности и четкого попадания в запросы ЦА.

Чтобы стать создателем пользовательского контента, не нужно иметь большое количество подписчиков или высокий уровень вовлеченности. Его задача заключается во влиянии не на свою аудиторию, а на аудиторию бренда. Для подготовки изображений и видео не понадобится специальное оборудование, а для написания текстов не нужно быть копирайтером. Чем проще отзыв, тем лучше. При этом он не может состоять из двух слов. Одна из ключевых характеристик UGC — информативность, ответы на вопросы других покупателей на конкретном примере.

Если вы хотите попробовать себя в роли UGC-автора, подготовьтесь должным образом.

#1 шаг: создайте отдельную учетную запись для работы с пользовательским контентом на той платформе, где вы планируете оставлять отзывы

В описании страницы или шапке профиля Instagram разместите слово-идентификатор, например, «UGC», «UGC-креатор», «UGC-creator». Это поможет брендам найти вас.

#2 шаг: выберите сферы и бренды, с которыми вы хотели бы работать

Запишите свои интересы, отрасли, в которых вы более-менее осведомлены, темы, которыми интересуетесь. Что вы чаще всего заказываете в интернете? Такой анализ поможет вам составить список потенциальных брендов-партнеров. Убедитесь, что они используют пользовательский контент, узнайте, какой формат контента предпочитают. Возможно, это магазин одежды, который добавляет короткие видеоотзывы клиентов в сохраненных сторис, или производитель косметики, который проводит конкурс Reels на тему использования продукции. То, что отзывается вам, может стать вашим новым хобби — UGC.

#3 шаг: создавайте качественный пользовательский контент

На этом этапе вы действительно должны проявлять творчество. Пост, написанный по сценарию владельца магазина, не является UGC. Для того, чтобы бренды находили вас самостоятельно и предлагали различные бонусы в обмен на обзоры продукции, создайте свое портфолио пользовательского контента. Это может быть папка в сохраненных сторис в Instagram.

Для того, чтобы стать креатором UGC, понадобятся определенные навыки. Это и умение создания и редактирования видео и фото, и написание интересных подписей и разработка сценариев для видеороликов, общение на камеру, исследовательские навыки, а в идеале — базовые маркетинговые знания, в частности, понимание алгоритмов социальных сетей.

Для человека, который не планирует получать выгоду от публикации контента, не понадобятся никакие профессиональные навыки. Бренды ценят обратную связь от клиентов в любом формате. Вполне достаточно, если это будет эстетическое фото и честный отзыв.

Как бренду генерировать и распространять UGC?

Если речь идет о плане действий для бренда, который ранее не использовал UGC для рекламы, последовательность может быть следующей.

Сформировать оптимальные условия для пользователей, которые готовы создавать бесплатный контент

Большинство современных заведений питания обращают внимание на такие детали, о которых раньше в этой нише не задумывались. Насколько эстетично выглядят стены, хорошо ли освещается зоны возле столов, какого размера зеркало и удачными ли будут фото сделанные в нем.

Таким образом кафе и рестораны не только делают интерьер более уютным, но и помогают своим клиентам с удовольствием рассказывать о своем пребывании в заведении. Иногда для этого на столиках размещают QR-код с просьбой оставить отзыв.

Яркий пример — сеть Starbucks. Стаканы с именами посетителей, брендовые наклейки и вещи ежедневного потребления создают ситуативный контент, которым хочется делиться.

Придумать хэштег

Фирменный хэштег, который обозначает пользовательский контент, позволяет клиентам увидеть друг друга, понять масштабы сообщества и почувствовать себя его частью.

Для бизнеса это возможность подписаться на свой пользовательский хэштег и фильтровать публикации. Компания Apple имеет собственный хэштег #ShotoniPhone. В рамках флешмоба был создан еще один — #NightmodeChallenge, по которому владельцы айфонов публикуют фото, сделанные в ночном режиме.

Украинская сеть кофеен Sharikava сохраняет публикации своих посетителей с хештегом #shari_people, который не просто идентифицирует контент, связанный с брендом, но и строит сообщество.

Придумать персонализацию

Кампания Coca-Cola «Поделись колой» демонстрировала изготовленные на заказ этикетки на бутылках с индивидуальными именами или прозвищами. Этот подход поощрял клиентов искать свои имена на бутылках и жестяных банках и обмениваться напитками. Проект эффективно соединил персонализацию и социальный обмен, повысил вовлеченность и продажи. Известно, что кампания принесла бренду около 25 миллионов новых подписчиков Facebook и стремительный рост прибыли.

Поощрять клиентов оставлять отзывы

Согласно опросу BrightLocal, 68% потребителей должны увидеть по крайней мере четыре отзыва, прежде чем поверить бренду. Важную роль играет способ размещения клиентских отзывов в интернет-магазине. Обычно это отдельный раздел, куда редко кто-то заходит.

Маркетплейс Амазон поощряет оставлять отзывы через голосовой ассистент Alexa.

Интернет-магазин Rozetka акцентировал внимание посетителей на отзывах, добавив их рядом с описанием товара. При этом пользователь получает скидку на следующую покупку, если оставляет отзывы на определенные товары.

Проводить конкурсы и использовать другой интерактив

Конкурсы с отметками и ссылками на компанию способствуют увеличению объемов UGC. Украинский бренд одежды Romashka проводит ежемесячный конкурс фото. Приз — сертификат на следующую покупку. При этом контент публикуется и на страницах участниц (для увеличения охвата и узнаваемости бренда), и в профиле магазина.

Потребителей мотивирует эстетика и персонализация, поэтому они фотографируют тематические стикеры, сюрпризы для покупателей, открытки, даже красиво оформленные упаковки с посылками.

Если вы хотите на постоянной основе использовать для продвижения своего бизнеса UGC, тщательно анализируйте аккаунт пользователя перед тем, как делиться его контентом на коммерческой странице. При необходимости вы можете воспользоваться платными сервисами LiveDune, Inblogs и др. Не будет лишним прописать требования к пользовательским фото в профиле и сохранить их в highlights. А во время проведения конкурса стоит указать требования к конкурсным фотографиям, чтобы они вписывались в визуал бренда.

Для розничной торговли важно заботиться об упаковке, дизайне и приятных мелочах, как вручную подписанная персонализированная открытка в посылке.

Просить об отзыве лучше на этапах взаимодействия с высоким эмоциональным зарядом. Это может быть момент сразу после покупки, распаковки продукта и получения результата, обещанного компанией.

Как можно поощрить клиента дать обратную связь?

• Разместите виджет отзывов в социальных сетях на главной странице сайта.
• Дайте возможность оставить отзыв непосредственно на странице товара.
• Ссылайтесь на отзывы и обзоры продукции, размещенные на форумах и других платформах.
• Добавьте кнопку «поделиться в социальных сетях» на попап после оформления заказа.
• Отправляйте электронное письмо клиенту с просьбой оставить отзыв и приятным бонусом через несколько дней после получения продукта.
• Вкладывайте в посылки открытки с приятными пожеланиями и благодарностью за совершение покупки и напоминанием о том, где можно оставить отзыв.

Также вы можете создать полноценную программу лояльности, в рамках которой пользователи будут получать бонусы или накопительные скидки за UGC.

Перед тем как публиковать UGC, спрашивайте о разрешении автора контента, если, например, вы хотите распространить его сообщение в своем профиле. Указывайте данные автора контента, ссылку на его страницу или отметку. Если фото или видео не очень подходит к стилистике коммерческой страницы, поблагодарите и оставьте положительный комментарий под клиентским фото.

Известно, что коэффициент переходов по целевым ссылкам из электронных писем может вырасти на 73%, если использовать в рассылках UGC. Включайте пользовательский контент в рассылки и собирайте новый материал для кейсов, отзывов и описаний продукта, сделанных с точки зрения потребителя.

Платформы и формат UGC с примерами

Когда пользователи Apple выявили недовольство качеством съемки нового iPhone, бренд решил проблему репутации с помощью самих же клиентов. Компания запустила кампанию в соцсетях, условия которой заключались в публикации фото, снятых на iPhone, с хештегом #ShotoniPhone. Виральность этого метода обеспечила демонстрацию всему миру уникальных возможностей камеры смартфона. О жалобах на отсутствие WOW-эффекта в новой модели все забыли, ведь социальные доказательства всегда действуют лучше всего.

Пользовательский контент прекрасно распространяется за счет хэштегов. Один фирменный хэштег в сочетании с другими, более информационными и популярными, продвигает пост и знакомит с брендом новых потенциальных клиентов, или же просто напоминает о себе.

Создатели пользовательского контента в литературном мире создали сообщество в Instagram под названием Bookstagram, где они делятся информацией и мнениями о различных книгах. Участники участвуют в читательских челленджах, книжных дискуссиях и др.

Туристическая компания Well Traveled время от времени публикует в своем Instagram-профиле мини-интервью с клиентами и их фото из путешествий. Эти люди не являются инфлюенсерами, они могут иметь закрытые профили и малое количество подписчиков, что нетипично для платной рекламы или бартера. Доверие усиливают две характеристики публикации. Первая заключается в том, что пост размещен не на странице пользователя, а в профиле фирмы. Вторая — в тексте есть отметка со ссылкой на аккаунт клиентки. Очевидно, что этот человек существует, и он действительно был на курорте, о котором позаботилась компания.

Вышеупомянутый магазин одежды Romashka провел «Челендж добра» для поощрения покупателей к добрым делам. Таким образом бренд увеличил охват, укрепил сообщество клиентов и добавил в список преимуществ компании социальный триггер — позитивный вклад в жизнь окружающих, популяризация добра и взаимопомощи.

Некоторые пользователи Instagram и других социальных сетей ведут узкотематические страницы, для них демонстрация качественной и эстетической продукции – хорошая возможность разнообразить собственный контент. Для брендов это прекрасная возможность сотрудничества за бонусы или, как минимум, благодарность.

Объявления также относятся к контенту, созданному пользователями. Все публикации, размещенные на платформе OLX — это примеры UGC, пусть и не всегда удачные и информативные.

Женский форум «Советчица Kidstaff» также базируется на контенте пользователей, которые обмениваются информацией на разнообразные темы. Среди поводов для обсуждения встречаются и проблемы поиска качественных товаров.

На сайте AUTO.RIA можно увидеть большое количество отзывов об автомобилях с оценками основных критериев качества транспортных средств. Таким образом формируется рейтинг и подробные описания пользователей, которым потенциальные покупатели определенных марок и моделей поверят больше, чем рекламным описаниям на сайтах производителей.

Самыми популярными платформами для распространения образовательного являются Википедия и YouTube. На последнем преобладает развлекательный контент, есть много рекламы, но все-таки значительная часть видеороликов предназначена для развития и образования.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Выводы

Пользовательский контент, который называют UGC, является одним из наиболее эффективных и выгодных для бизнеса маркетинговых инструментов, ведь потребители генерируют его самостоятельно, в основном бесплатно и по собственному желанию.

Людям приятно, когда они появляются на страницах любимых брендов. За это, а также за бонусы и благодарность от компании, они готовы делиться впечатлениями о продукте. Формат такой рекламы может быть любым — это и короткие посты в социальных сетях, и фотоотчеты, и видеоролики, смонтированные на профессиональном уровне. Также сюда относятся отзывы, сравнения и обзоры товаров и услуг на тематических форумах, агрегаторах и сайтах объявлений.

На сегодня Instagram считается платформой с самой высокой рентабельностью инвестиций. Также в список самых эффективных платформ для распространения UGC попадают Facebook, YouTube и TikTok. Пользуйтесь разными способами привлечения клиентов, создавайте сообщества, участники которых будут обеспечивать компанию постоянно обновляемым потоком аутентичной и интересной для ЦА информации.