КРАУД-МАРКЕТИНГ: ЩО ЦЕ ТАКЕ

Крауд-маркетинг (з англ. «crowd — «натовп» та «marketing» — «реклама») — це просування бренду або сайту в соціальних мережах, на форумах, маркетплейсах та інших майданчиках, де проводить час цільова аудиторія, у вигляді коментарів з ненав’язливими порадами.

Крауд-посилання, органічно вписане в текст коментаря, для пошукових роботів є природним, тобто не рекламним. Таким чином рейтинг сайту в пошуковій видачі зростає без ризику потрапити під санкції Google. Навпаки, чим більше в інтернеті якісних посилань на сайт, тим більше пошукові системи довіряють веб-ресурсу.

Про що йде мова?

• Як працює крауд-маркетинг?
• Кому потрібен crowd-маркетинг?
• Різновиди і стратегії крауд-маркетингу
• Інструменти crowd marketing та його принципи
• Типи майданчиків для крауд-маркетингу
• Висновки

Поширені питання

Як працює крауд-маркетинг?

Розміщенням крауд-посилань займається крауд-маркетолог або людина, яка відповідає за репутацію компанії. SEO-спеціаліст може розміщувати лінки на різних майданчиках, якщо публікація буде обдуманою з точки зору якості цих платформ та цінності коментарів. Багато хто плутає крауд-маркетинг із лінкбілдингом, однак лінкбілдинг це поняття ширше і сам інструмент значно дорожчий.

Чим більше зовнішніх посилань на веб-ресурс, тим краще він повинен ранжуватися у пошуковій видачі. Насамперед крауд-посилання повинні працювати на репутацію бренду та допомагати потенційним клієнтам.

Отже, ефективний крауд-маркетинг вимагає від виконавця творчого підходу, розуміння цільової аудиторії та вміння висловлюватися коротко, цікаво і без відвертої реклами. Спеціаліст, який розміщує такі посилання, повинен також розуміти, де, коли і в якому форматі робити публікації.

Чим займається крауд-спеціаліст?

• обирає спільноти у соціальних мережах, форуми та інші майданчики з великим охопленням цільової аудиторії компанії;
• шукає релевантні гілки обговорень (у деяких випадках створює нові);
• пише відгук про компанію чи окремий продукт у форматі відповіді на питання користувача, дає поради та ділиться досвідом;
• додає посилання в текст таким чином, щоб воно виглядало гармонійно та не було центральною частиною коментаря;
• в подальшому слідкує за активністю на сторінці та спілкується з тими користувачами, які відповіли на його коментар.

Перед тим як зайнятися крауд-маркетингом компанії, варто досконало ознайомитися із УТП бізнесу, портретом цільової аудиторії, його позиціонуванням на ринку. Замість того, щоб говорити про все і одразу, краще популяризувати певну родзинку товару чи послуги, повідомити про знижки чи безкоштовні можливості (актуальний лід-магніт).

Наприклад, якщо на форумі обговорюються смартфони, можна підказати модель і додати посилання на магазин або просто вказати його назву. При цьому не варто перераховувати всі переваги товару і компанії, формат коментаря може бути приблизно таким:

«Я купувала iPhone 14 Plus на site.com. В подарунок йшло захисне скло, програми налаштували, мені все сподобалося. Якщо в Києві шукаєте, можете зайти в «Store» на Park Avenue, ну і ще кілька центрів по місту є».

Ціль крауд-маркетингу — допомогти людині, дати їй експертну відповідь і запросити на сайт чи у фізичну торгову точку. Це відрізняє від спаму, де запити користувача не беруться до уваги, всі зусилля спрямовані лише на поширення посилань. Цей різновид маркетингу є комплексним, він поєднує в собі переваги стимулювання продажів, SERM (управління репутацією у пошукових системах) та SEO.

Основні завдання крауд-маркетингу

• Збільшення трафіку. Пости у соцмережах, відгуки та коментарі з посиланнями здатні суттєво підвищити відвідуваність сайту. При цьому слід приділити увагу вибору донорів — вони повинні бути тематичними та постійно оновлюваними.
• Зростання рейтингу в пошуковій видачі. Велика кількість зовнішніх посилань позитивно впливає на SEO. Цей та попередній пункт об’єднують крауд-маркетинг та лінкбілдинг. Наступні завдання стосуються виключно crowd-маркетингу.
• Покращення поведінкових факторів. Завдяки тому, що на сайт приходять цільові відвідувачі, зменшується показник відмов та збільшується глибина перегляду сторінки, що корисно для ранжування.
• Підвищення конверсії. Crowd-маркетинг передбачає ненав’язливе стимулювання продажів. Він готує користувачів до взаємодії з компанією так, як це відбувається при правильному застосуванні нативної реклами.
• Покращення продукту та маркетингових матеріалів. Завдяки безпосередньому спілкуванню із цільовою аудиторією та постійному моніторингу їхніх коментарів ви зможете адаптувати контент і стиль спілкування під кожен канал комунікації, вдосконалити послугу чи товар або ж просто змінити позиціонування залежно від запитів потенційних клієнтів.
• Поліпшення репутації. Впізнаваність бренду постійно зростатиме, якщо працювати на тих майданчиках, де мешкають різні сегменти ЦА.
• Охоплення нової аудиторії. На популярних тематичних майданчиках збираються люди за інтересами. Велика кількість потенційних клієнтів може прийти на ваш сайт саме з таких платформ, якщо тільки їх зацікавить коментар, написаний маркетологом в рамках крауд-маркетингу.

Окрім цього, завдяки крауд-маркетингу постійно працює сарафанне радіо. Не всі споживачі проводять час на форумах, не всі спілкуються у тематичних спільнотах в соцмережах. Однак вони можуть дізнатися про бренд через друзів, колег по роботі, родичів, які шукають поради в інтернеті.

Кому потрібен crowd-маркетинг?

Крауд-маркетинг як один із інструментів SEO підходить всім, незалежно від сфери діяльності. Будь-якому сайтові нарощування зовнішніх посилань піде на користь, покращивши просування у пошукових мережах. Однак якщо говорити про інші завдання сrowd-маркетингу, то він може бути одним із основних напрямків стратегії просування бренду для такого бізнесу.

В яких сферах крауд-маркетинг буде доречним

• компанії, що надають послуги у сфері B2C;
• інтернет-магазини (продаж конкретних товарів, збільшення прибутку під час акцій);
• event-агентства, організатори заходів;
• стартапи, інноваційні проекти.

Крауд-маркетинг у таких випадках стає основним напрямком SERM, а не SEO. Оскільки його планування та реалізація входить в загальний спектр робіт по покращенню репутації бренду, крауд-маркетинг є необхідним для компаній, про які поширюють негативні чутки.

Яким категоріям бізнесу не підходить?

• Сфера В2В. Підприємці та керівники компаній знайомі із різними методами завоювання довіри споживачів. Щоб підвищити їхню лояльність, слід застосовувати різні методи, зокрема, використання кейсів, рекомендацій, портфоліо та інших доказів якості.
• Компанії з великим середнім чеком. Якщо потенційний клієнт обирає автомобіль чи нерухомість, коштовні прикраси чи іншу дорогу річ, він не буде радитися з незнайомими людьми на форумі. 
• Малий офлайн-бізнес. Для кав’ярень, салонів краси, спортивних центрів та інших фізичних закладів краще зосередитися на приверненні уваги місцевих споживачів, а саме на контекстній рекламі, просуванням у соцмережах та зовнішніх носіях.

Важливо ретельно обирати майданчики для розміщення посилань, враховуючи активність користувачів. Публікація посилання на ваш сайт може навіть зашкодити ранжуванню, якщо на платформі є надто багато посилань на інші веб-ресурси і надто мало активних користувачів, або ж коментарі давно не оновлювалися.

Різновиди і стратегії крауд-маркетингу

Крауд-маркетинг включає в себе створення контенту, комунікацію з потенційними клієнтами, просування в соціальних мережах, пошукову оптимізацію та генерацію лідів. Це потужний інструмент впливу на конкретні сегменти ЦА, без охоплення зайвої кількості читачів, що дозволяє спрямовувати свої сили виключно на тих, хто цікавиться продуктом. Він може набувати різних форм. Назвемо основні види крауд-маркетингу.

• Коментарі на форумах і в соцмережах з активним посиланням. 
• Коментарі на тих же майданчиках без посилання, але з назвою бренду, продукту, спеціаліста чи закладу.
• Публікації від імені користувачів на сайтах відгуків та платформах питань і відповідей (Q/A сайтах).
• Спілкування з користувачами від імені компанії. Залежно від того, де проводить час ваша ЦА, слід створити бізнес-акаунти на LinkedIn, Twitter, Yelp, Google My Business і ін.

Стратегії крауд-маркетингу

Класичний крауд-маркетинг

Маркетолог приєднується до спільнот та реєструється на онлайн-майданчиках, де учасники обговорюють теми, пов’язані з продуктом компанії. Наприклад, якщо тематична гілка форуму має назву «База і топ для гель-лаку. Ваші фаворити», в коментарях буде доречно порадити конкретну фірму. У якісному коментарі повинна бути коротка аргументація висловленого, виділена певна характеристика товару.

Генерація зворотних посилань

Ця стратегія також передбачає відповіді на форумах чи інших платформах, однак вони можуть бути менш інформативними. Відбір самих майданчиків також не такий вимогливий, як у випадку з класичним крауд-маркетингом. Головна ціль — створення ваги посилань для сайту. Це позитивно впливає на відвідуваність та на ранжування у пошукових системах.

Розміщення посилань там, де вже є конкуренти

Проаналізувавши майданчики на наявність посилань на ваших прямих конкурентів, варто розмістити на популярних ресурсах зворотній лінк на ваш сайт.

Партизанський маркетинг

Цей метод відомий у різних аспектах просування бренду. Якщо мова йде про крауд-маркетинг, потрібно розміщувати посилання, орієнтуючись саме на медійних, популярних конкурентів. Зазвичай коментаторами їх публікацій є активні користувачі, ваші потенційні клієнти, які, можливо, шукають таку ж якість за меншу ціну чи ін.

Дистрибуція контенту

Головне завдання маркетолога — регулярно генерувати якісні тексти, відео та ін. і публікувати все це на різних каналах, зокрема у блогах, соціальних мережах, email-розсилках тощо. Контент, що поширюється, має бути унікальним. Бажано розміщувати гіперпосилання у тексти UGC-типу.

«Створення контенту генерує втричі більше потенційних клієнтів, ніж традиційний маркетинг, і коштує на 62% дешевше. Це означає, що ви повинні інвестувати в написання статей і поєднувати їх з іншими формами контенту, такими як зображення, відео, інфографіка, меми, подкасти тощо».

«Crowd Marketing — Definition, Basic Principles and Tools», — Alice Jones

Управління репутацією

Потрібно створити надійний профіль на кількох платформах, надалі просуваючи на них цінності бренду, які відповідають очікуванням цільової аудиторії. Обов’язково слід оперативно відповідати на запитання та претензії клієнтів, дякувати тим, хто пише позитивні відгуки. Ця стратегія є більш функціональною, адже передбачає додаткові переваги. Зокрема, для вивчення ЦА і покращення продукту на цих платформах можна використовувати опитування, а для підвищення залученості читачів — проводити конкурси.

Тестування MVP (мінімально достатнього продукту)

Форум — чудове місце, щоб перевірити нову бізнес-гіпотезу. Ви можете створити презентацію проекту, його короткий опис чи демо-версію, щоб отримати зворотний зв’язок від потенційних клієнтів. Наприклад, на сайті reddit.com можна знайти релевантну аудиторію і отримати безкоштовне маркетингове дослідження перед запуском продукту.

Усі стратегії об’єднує спільна мета — закріплення авторитету в обговорюваних користувачами майданчика темах. По-перше, маркетологи нарощують кількість посилань на веб-ресурс на авторитетних сайтах з великою відвідуваність і гарним рейтингом. По-друге, формується позитивна репутація бренду. При цьому інформація про компанію чи товар або послугу розміщується від імені споживача, який не зацікавлений у рекламуванні продукції.

Інструменти crowd marketing та його принципи

Найкращий і найпростіший спосіб пошуку тематичних майданчиків для розміщення крауд-контенту — «погуглити». Для вибору актуальних сторінок слід ввести у пошуковий рядок Google свій ключовий запит. У меню «Інструменти пошуку» обов’язково слід вказати часові межі — тиждень або місяць.

Наприклад, якщо ми шукаємо користувачів, які шукають адвоката у столиці, вводимо у пошук ключовий запит «форум адвокати київ». Перші результати — рекламні оголошення. Гортаємо вниз і бачимо форуми та сайти з питаннями і відповідями, відгуками.

Існують спеціальні пошукові конструкції для пошуку гілок обговорень на різні теми:

keyword + inurl:forum;

keyword + inurl:thread.

Автоматизація крауд-маркетингу

Якщо на пошук відповідних майданчиків для крауд-маркетингу немає часу, можна використовувати спеціальні програми та сервіси:

• Google Alerts;
• BuzzBundle;
• Disqus;
• Mention;
• Zenlink.

Крауд-маркетинг не дає швидких результатів. Він передбачає постійну публікацію посилань, а отже, безперервну генерацію контенту для них. Для інтернет-магазину це може бути понад 100 посилань для кожної категорії товарів.

Як зробити ваші зворотні посилання ціннішими

• Автентичність коментарів. Поширеною помилкою крауд-маркетологів є копіювання власних текстів та їх повторна публікація в інтернеті. Усі дописи мають бути оригінальними, інакше пошукові системи і користувачі можуть сприймати їх як спам.
• Спілкування з аудиторією. Відповіді на питання користувачів є запорукою формування міцних відносин із ЦА. Варто реагувати як на негативні, так і на позитивні коментарі. 
• Нерекламний формат. Уникайте комерційних слів у посиланнях («купити», «замовити» тощо).
• Використання звичайних посилань, без UTM-міток чи скорочень. Звичайні користувачі не користуються сервісами для формування посилань, вони просто додають URL у свій текст.
• Тестування майданчиків. Спробуйте усі платформи, що генерують багато трафіку, котрі користуються популярністю у ваших потенційних клієнтів. Визначте, де ви отримуєте найбільше зворотнього зв’язку, та зосередьтеся на цих платформах.
• Формування спільноти. Недостатньо просто коментувати чужі дописи — варто зареєструвати свою компанію на відповідних агрегаторах, подбати про присутність бренду у різних рейтингах та професійно оформити профілі у соцмережах.

Типи майданчиків для крауд-маркетингу

Вибір платформ для публікації крауд-контенту залежить від сфери бізнесу, адже саме вона визначає, де проводить час переважна більшість ЦА. 

Форуми

Наприклад, для магазину дитячого харчування актуальним буде моніторинг обговорень на форумі для матерів sovet.kidstaff.com.ua. Водночас на цьому майданчику жінки пишуть не тільки про догляд за дітьми. Тут можна знайти практично будь-яку жіночу тему. 

Інколи коментарі з посиланнями не проходять модерацію. Для перестраховки радимо час від часу писати назву бренду чи магазину без адреси сайту.

Щоб коментар не виглядав надто рекламним чи фейковим, варто працювати над серією відповідей, тобто ініціювати діалог із автором тематичної гілки.

Крауд-маркетинг може бути важливою складовою стратегії просування особистого бренду. Наприклад, коли у коментарі хтось радить конкретного спеціаліста, YouTube-блогера чи іншу персону, на яку можна не посилатися, оскільки інформація є у Google.

Серед недоліків форумів для крауд-маркетингу можна виділити необхідність реєстрації, тривалий пошук свіжого та активного обговорення по темі, а також важливість поступового «вливання» у бесіду.

Сайти новин і експертні блоги

На новинних та інформаційних сайтах надається можливість коментувати контент. Серед жвавого спілкування можна спробувати замаскувати посилання для крауд-маркетингу.

Сайти відгуків

На iRecommend, Zoon можна залишити думку з приводу будь-якого продукту чи компанії. Публікувати відгук слід від імені споживача. Окрема стратегія — створення профілю компанії для отримання відгуків та комунікації з клієнтами.

Маркетплейси

Великою популярністю користуються сайти, які дають змогу порівняти ціни на один і той же продукт у різних продавців — Price.ua, Hotline.ua та ін. У багатьох випадках потенційні клієнти вибирають продавця з найбільшою кількістю позитивних відгуків, а не з найнижчою вартістю товару чи послуги.На buki.com.ua зібрана інформація про репетиторів, надана можливість переглянути відгуки, дізнатися ціну і зв’язатися зі спеціалістом. В профілі викладача є відгуки, і їхня кількість та якість може бути вирішальним фактором при виборі.

Соцмережі

У соціальних мережах користувачі проводять значно більше часу, ніж на форумах та агрегаторах, тому це один із найефективніших майданчиків для крауд-маркетингу. Дієвими методами є як ініціювання обговорення у коментарях до популярної публікації, так і створення офіційного акаунту компанії і заохочення до написання відгуків.

Типовою помилкою власників бізнесу, які намагаються просунути свій бренд у соцмережі, є коментування чужих публікацій без урахування контексту. Якщо в пості йде мова про модний образ, і в цілому тематика блогу інфлюенсера пов’язана зі стильним одягом, навряд чи підписникам буде цікаво переходити на сторінку про ментальну арифметику чи легкий заробіток. Це скоріше нагадує спам.

Reddit

Окремо слід сказати про Q/A сайти. Ці ресурси створені для отримання користувачами відповідей на запитання на різноманітні теми. Вони дуже популярні на західному ринку. Найяскравішим прикладом є reddit.com, з трафіком понад 1,5 мільярда на місяць. Цей майданчик входить до 20 найпопулярніших сайтів у США і до 35 найпопулярніших у світі.

На Reddit обговорюють абсолютно все, і серед свіжих тем можна знайти ту, що пов’язана з пошуком товару у потрібній сфері. Наприклад, засобів догляду за волоссям.

Інформативні коментарі містять обґрунтовані поради. Часто замість посилань — тільки назви брендів. Маркетолог може легко увійти в роль користувача та описати переваги свого продукту відносно обговорюваних критеріїв.

На другому місці знаходиться quora.com. Список продовжується такими платформами як stackexchange.com, answers.yahoo.com, slant.co, gutefrage.net тощо.

Висновки

Ключова відмінність крауд-маркетингу від традиційного SEO, SMM, SERM та PR полягає у тому, що контент одночасно виконує кілька функцій, а стиль його подачі є м’яким та інформативним, без реклами і прямих закликів. Рекомендації спрямовані на тих користувачів, які хочуть купити конкретний продукт. Тобто крауд-маркетолог працює з «теплою» базою, котру потрібно лише трохи підштовхнути до покупки, надавши їм експертну думку та посилання на сайт.

Crowd-marketing є ефективним інструментом у SEO-просуванні. Він дозволяє підвищити вагу посилань, поліпшити поведінкові характеристики сайту, збільшити цільовий трафік. З точки зору піару, крауд-контент підвищує впізнаваність бренду, допомагає перехопити потенційних покупців, які вже були за півкроку до звернення у компанії конкурентів.

Цей метод не підійде тим власникам бізнесу і маркетологам, котрі хочуть негайного результату, або ж продають дуже дорогі товари преміум-класу. Проте він є оптимальним та бюджетним способом для представників B2C з невеликим середнім чеком, для блогерів і приватних підприємців, котрі хочуть розвинути особистий бренд, а також для event-агенцій і стартапів.