КРАУД-МАРКЕТИНГ: ЧТО ЭТО ТАКОЕ

Крауд-маркетинг (с англ. «crowd — «толпа» и «marketing» — «реклама») — это продвижение бренда или сайта в социальных сетях, на форумах, маркетплейсах и других площадках, где проводит время целевая аудитория, в виде комментариев с ненавязчивыми советами.

Крауд-ссылка, органично вписанная в текст комментария, для поисковых роботов является естественной, то есть не рекламной. Таким образом рейтинг сайта в поисковой выдаче растет без риска попасть под санкции Google. Наоборот, чем больше в интернете качественных ссылок на сайт, тем больше поисковые системы доверяют веб-ресурсу.

О чем идет речь?

• Как работает крауд-маркетинг?
• Кому нужен crowd-маркетинг?
• Разновидности и стратегии крауд-маркетинга
• Инструменты crowd marketing и его принципы
• Типы площадок для крауд-маркетинга
• Выводы

Распространенные вопросы

Как работает крауд-маркетинг?

Размещением крауд-ссылок занимается крауд-маркетолог или человек, который отвечает за репутацию компании. SEO-специалист может размещать линки на разных площадках, если публикация будет обдуманной с точки зрения качества этих платформ и ценности комментариев. Многие путают крауд-маркетинг с линкбилдингом, однако линкбилдинг это понятие шире и сам инструмент значительно дороже.

Чем больше внешних ссылок на веб-ресурс, тем лучше он должен ранжироваться в поисковой выдаче. В первую очередь крауд-ссылки должны работать на репутацию бренда и помогать потенциальным клиентам.

Эффективный крауд-маркетинг требует от исполнителя творческого подхода, понимания целевой аудитории и умения высказываться коротко, интересно и без откровенной рекламы. Специалист, который размещает такие ссылки, должен также понимать, где, когда и в каком формате делать публикации.

Чем занимается крауд-специалист?

• выбирает сообщества в социальных сетях, форумы и другие площадки с большим охватом целевой аудитории компании;
• ищет релевантные ветки обсуждений (в некоторых случаях создает новые);
• пишет отзыв о компании или отдельном продукте в формате ответа на вопрос пользователя, дает советы и делится опытом;
• добавляет ссылку в текст таким образом, чтобы она выглядела гармонично и не была центральной частью комментария;
• в дальнейшем следит за активностью на странице и общается с теми пользователями, которые ответили на его комментарий.

Перед тем как заняться крауд-маркетингом компании, стоит в совершенстве ознакомиться с УТП бизнеса, портретом целевой аудитории, его позиционированием на рынке. Вместо того, чтобы говорить обо всем и сразу, лучше популяризировать определенную изюминку товара или услуги, сообщить о скидках или бесплатных возможностях (актуальный лид-магнит).

Например, если на форуме обсуждаются смартфоны, можно подсказать модель и добавить ссылку на магазин или просто указать его название. При этом не стоит перечислять все преимущества товара и компании, формат комментария может быть примерно таким:

«Я покупала iPhone 14 Plus на site.com. В подарок шло защитное стекло, программы настроили, мне все понравилось. Если в Киеве ищете, можете зайти в «Store» на Park Avenue, ну и еще несколько центров по городу есть».

Цель крауд-маркетинга — помочь человеку, дать ему экспертный ответ и пригласить на сайт или в физическую торговую точку. Это отличает от спама, где запросы пользователя не принимаются во внимание, все усилия направлены только на распространение ссылок. Этот вид маркетинга является комплексным, он сочетает в себе преимущества стимулирования продаж, SERM (управление репутацией в поисковых системах) и SEO.

Основные задания крауд-маркетинга

• Увеличение трафика. Посты в соцсетях, отзывы и комментарии со ссылками способны существенно повысить посещаемость сайта. При этом следует уделить внимание выбору доноров — они должны быть тематическими и постоянно обновляемыми.
• Рост рейтинга в поисковой выдаче. Большое количество внешних ссылок положительно влияет на SEO. Этот и предыдущий пункт объединяют крауд-маркетинг и линкбилдинг. Следующие задачи касаются исключительно crowd-маркетинга.
• Улучшение поведенческих факторов. Благодаря тому, что на сайт приходят целевые посетители, уменьшается показатель отказов и увеличивается глубина просмотра страницы, что полезно для ранжирования.
• Повышение конверсии. Crowd-маркетинг предполагает ненавязчивое стимулирование продаж. Он подготавливает пользователей к взаимодействию с компанией так, как это происходит при правильном применении нативной рекламы.
• Улучшение продукта и маркетинговых материалов. Благодаря непосредственному общению с целевой аудиторией и постоянному мониторингу их комментариев вы сможете адаптировать контент и стиль общения под каждый канал коммуникации, усовершенствовать услугу или товар или же просто изменить позиционирование в зависимости от запросов потенциальных клиентов.
• Улучшение репутации. Узнаваемость бренда будет постоянно расти, если работать на тех площадках, где обитают разные сегменты ЦА.
• Охват новой аудитории. На популярных тематических площадках собираются люди по интересам. Большое количество потенциальных клиентов может прийти на ваш сайт именно с таких платформ, если только их заинтересует комментарий, написанный маркетологом в рамках крауд-маркетинга.

Кроме этого, благодаря крауд-маркетингу постоянно работает сарафанное радио. Не все потребители проводят время на форумах, не все общаются в тематических сообществах в соцсетях. Однако они могут узнать о бренде через друзей, коллег по работе, родственников, которые ищут советы в интернете.

Кому нужен crowd-маркетинг?

Крауд-маркетинг как один из инструментов SEO подходит всем, независимо от сферы деятельности. Любому сайту наращивание внешних ссылок пойдет на пользу, улучшив продвижение в поисковых сетях. Однако если говорить о других задачах сrowd-маркетинга, то он может быть одним из основных направлений стратегии продвижения бренда для такого бизнеса.

В каких сферах крауд-маркетинг будет уместным

• компании, предоставляющие услуги в сфере B2C;
• интернет-магазины (продажа конкретных товаров, увеличение прибыли во время акций);
• event-агентства, организаторы мероприятий;
• стартапы, инновационные проекты.

Крауд-маркетинг в таких случаях становится основным направлением SERM, а не SEO. Поскольку его планирование и реализация входит в общий спектр работ по улучшению репутации бренда, крауд-маркетинг необходим для компаний, о которых распространяют негативные слухи.

Каким категориям бизнеса не подходит?

• Сфера В2В. Предприниматели и руководители компаний знакомы с различными методами завоевания доверия потребителей. Чтобы повысить их лояльность, следует применять различные методы, в частности, использование кейсов, рекомендаций, портфолио и других доказательств качества.
• Компании с большим средним чеком. Если потенциальный клиент выбирает автомобиль или недвижимость, ценные украшения или другую дорогую вещь, он не будет советоваться с незнакомыми людьми на форуме.
• Малый офлайн-бизнес. Для кафе, салонов красоты, спортивных центров и других физических заведений лучше сосредоточиться на привлечении внимания местных потребителей, а именно на контекстной рекламе, продвижением в соцсетях и внешних носителях.

Важно тщательно выбирать площадки для размещения ссылок, учитывая активность пользователей. Публикация ссылки на ваш сайт может даже навредить ранжированию, если на платформе есть слишком много ссылок на другие вэб-ресурсы и слишком мало активных пользователей, или же комментарии давно не обновлялись.

Разновидности и стратегии крауд-маркетинга

Крауд-маркетинг включает в себя создание контента, коммуникацию с потенциальными клиентами, продвижение в социальных сетях, поисковую оптимизацию и генерацию лидов. Это мощный инструмент воздействия на конкретные сегменты ЦА, без охвата лишнего количества читателей, позволяющий направлять свои силы исключительно на тех, кто интересуется продуктом. Он может принимать различные формы. Назовем основные виды крауд-маркетинга.

• Комментарии на форумах и в соцсетях с активной ссылкой.
• Комментарии на тех же площадках без ссылки, но с названием бренда, продукта, специалиста или заведения.
• Публикации от имени пользователей на сайтах отзывов и платформах вопросов и ответов (Q/A сайтах).
• Общение с пользователями от имени компании. В зависимости от того, где проводит время ваша ЦА, следует создать бизнес-аккаунты на LinkedIn, Twitter, Yelp, Google My Business и др.

Стратегии крауд-маркетинга

Класический крауд-маркетинг

Маркетолог присоединяется к сообществам и регистрируется на онлайн-площадках, где участники обсуждают темы, связанные с продуктом компании. Например, если тематическая ветка форума называется «База и топ для гель-лака. Ваши фавориты», в комментариях будет уместно посоветовать конкретную фирму. В качественном комментарии должна быть краткая аргументация высказанного, выделена определенная характеристика товара.

Генерация обратных ссылок

Эта стратегия также предусматривает ответы на форумах или других платформах, однако они могут быть менее информативными. Отбор самих площадок также не такой требовательный, как в случае с классическим крауд-маркетингом. Главная цель — создание ссылочного веса для сайта. Это положительно влияет на посещаемость и на ранжирование в поисковых системах.

Размещение ссылок там, где уже есть конкуренты

Проанализировав площадки на наличие ссылок на ваших прямых конкурентов, стоит разместить на популярных ресурсах обратную ссылку на ваш сайт.

Партизанский маркетинг

Этот метод известен в разных аспектах продвижения бренда. Если речь идет о крауд-маркетинге, нужно размещать ссылки, ориентируясь именно на медийных, популярных конкурентов. Обычно комментаторами их публикаций являются активные пользователи, ваши потенциальные клиенты, которые, возможно, ищут такое же качество за меньшую цену или др.

Дистрибуция контента

Главная задача маркетолога — регулярно генерировать качественные тексты, видео и т.д. и публиковать все это на разных каналах, в том числе в блогах, социальных сетях, email-рассылках и т.д. Распространяемый контент должен быть уникальным. Желательно размещать гиперссылки в тексты UGC-типа.

«Создание контента генерирует втрое больше потенциальных клиентов, чем традиционный маркетинг, и стоит на 62% дешевле. Это означает, что вы должны инвестировать в написание статей и сочетать их с другими формами контента, такими как изображения, видео, инфографика, мемы, подкасты и т.д.».

«Crowd Marketing — Definition, Basic Principles and Tools», — Alice Jones

Управление репутацией

Нужно создать надежный профиль на нескольких платформах, в дальнейшем продвигая на них ценности бренда, которые соответствуют ожиданиям целевой аудитории. Обязательно следует оперативно отвечать на вопросы и претензии клиентов, благодарить тех, кто пишет положительные отзывы. Эта стратегия является более функциональной, ведь предусматривает дополнительные преимущества. В частности, для изучения ЦА и улучшения продукта на этих платформах можно использовать опросы, а для повышения вовлеченности читателей — проводить конкурсы.

Тестирование MVP (минимально достаточного продукта)

Форум — отличное место, чтобы проверить новую бизнес-гипотезу. Вы можете создать презентацию проекта, его краткое описание или демо-версию, чтобы получить обратную связь от потенциальных клиентов. Например, на сайте reddit.com можно найти релевантную аудиторию и получить бесплатное маркетинговое исследование перед запуском продукта.

Все стратегии объединяет общая цель — закрепление авторитета в обсуждаемых пользователями площадки темах. Во-первых, маркетологи наращивают количество ссылок на веб-ресурс на авторитетных сайтах с большой посещаемостью и хорошим рейтингом. Во-вторых, формируется положительная репутация бренда. При этом информация о компании или товаре или услуге размещается от имени потребителя, который не заинтересован в рекламировании продукции.

Инструменты crowd marketing и его принципы

Самый лучший и простой способ поиска тематических площадок для размещения крауд-контента — «погуглить». Для выбора актуальных страниц следует ввести в поисковую строку Google свой ключевой запрос. В меню «Инструменты поиска» обязательно следует указать временные рамки — неделю или месяц.

Например, если мы ищем пользователей, которые ищут адвоката в столице, вводим в поиск ключевой запрос «форум адвокаты киев». Первые результаты — рекламные объявления. Листаем вниз и видим форумы и сайты с вопросами и ответами, отзывами.

Существуют специальные поисковые конструкции для поиска веток обсуждений на различные темы:

keyword + inurl:forum;

keyword + inurl:thread.

Автоматизация крауд-маркетинга

Если на поиск подходящих площадок для крауд-маркетинга нет времени, можно использовать специальные программы и сервисы:

• Google Alerts;
• BuzzBundle;
• Disqus;
• Mention;
• Zenlink.

Крауд-маркетинг не дает быстрых результатов. Он предполагает постоянную публикацию ссылок, а значит, непрерывную генерацию контента для них. Для интернет-магазина это может быть более 100 ссылок для каждой категории товаров.

Как сделать ваши обратные ссылки более ценными

• Аутентичность комментариев. Распространенной ошибкой крауд-маркетологов является копирование собственных текстов и их повторная публикация в интернете. Все сообщения должны быть оригинальными, иначе поисковые системы и пользователи могут воспринимать их как спам.
• Общение с аудиторией. Ответы на вопросы пользователей являются залогом формирования прочных отношений с ЦА. Стоит реагировать как на негативные, так и на позитивные комментарии.
• Нерекламный формат. Избегайте коммерческих слов в ссылках («купить», «заказать» и т.д.).
• Использование обычных ссылок, без UTM-меток или сокращений. Обычные пользователи не пользуются сервисами для формирования ссылок, они просто добавляют URL в свой текст.
• Тестирование площадок. Попробуйте все платформы, генерирующие много трафика, которые пользуются популярностью у ваших потенциальных клиентов. Определите, где вы получаете больше всего обратной связи, и сосредоточьтесь на этих платформах.
• Формирование сообщества. Недостаточно просто комментировать чужие сообщения — стоит зарегистрировать свою компанию на соответствующих агрегаторах, позаботиться о присутствии бренда в различных рейтингах и профессионально оформить профили в соцсетях.

Типы площадок для крауд-маркетинга

Выбор платформ для публикации крауд-контента зависит от сферы бизнеса, ведь именно она определяет, где проводит время подавляющее большинство ЦА.

Форумы

Например, для магазина детского питания актуальным будет мониторинг обсуждений на форуме для матерей sovet.kidstaff.com.ua. При этом на этой площадке женщины пишут не только об уходе за детьми. Здесь можно найти практически любую женскую тему.

Иногда комментарии со ссылками не проходят модерацию. Для перестраховки советуем время от времени писать название бренда или магазина без адреса сайта.

Чтобы комментарий не выглядел слишком рекламным или фейковым, стоит работать над серией ответов, то есть инициировать диалог с автором тематической ветки.

Крауд-маркетинг может быть важной составляющей стратегии продвижения личного бренда. Например, когда в комментарии кто-то советует конкретного специалиста, YouTube-блогера или другую персону, на которую можно не ссылаться, поскольку информация есть в Google.

Среди недостатков форумов для крауд-маркетинга можно выделить необходимость регистрации, длительный поиск свежего и активного обсуждения по теме, а также важность постепенного «вливания» в беседу.

Сайты новостей и экспертные блоги

На новостных и информационных сайтах предоставляется возможность комментировать контент. Среди оживленного общения можно попробовать замаскировать ссылку для крауд-маркетинга.

Сайты отзывов

На iRecommend, Zoon можно оставить мнение по поводу любого продукта или компании. Публиковать отзыв следует от имени потребителя. Отдельная стратегия — создание профиля компании для получения отзывов и коммуникации с клиентами.

Маркетплейсы

Большой популярностью пользуются сайты, которые позволяют сравнить цены на один и тот же продукт у разных продавцов — Price.ua, Hotline.ua и др. Во многих случаях потенциальные клиенты выбирают продавца с наибольшим количеством положительных отзывов, а не с самой низкой стоимостью товара или услуги. На buki.com.ua собрана информация о репетиторах, предоставлена возможность просмотреть отзывы, узнать цену и связаться со специалистом. В профиле преподавателя есть отзывы, и их количество и качество может быть решающим фактором при выборе.

Соцсети

В социальных сетях пользователи проводят значительно больше времени, чем на форумах и агрегаторах, поэтому это одна из самых эффективных площадок для крауд-маркетинга. Действенными методами являются как инициирование обсуждения в комментариях к популярной публикации, так и создание официального аккаунта компании и поощрение к написанию отзывов.

Типичной ошибкой владельцев бизнеса, которые пытаются продвинуть свой бренд в соцсети, является комментирование чужих публикаций без учета контекста. Если в посте идет речь о модном образе, и в целом тематика блога инфлюенсера связана со стильной одеждой, вряд ли подписчикам будет интересно переходить на страницу о ментальной арифметике или легком заработке. Это скорее напоминает спам.

Reddit

Отдельно следует сказать о Q/A сайтах. Эти ресурсы созданы для получения пользователями ответов на вопросы на различные темы. Они очень популярны на западном рынке. Самым ярким примером является reddit.com, с трафиком более 1,5 миллиарда в месяц. Эта площадка входит в 20 самых популярных сайтов в США и в 35 самых популярных в мире.

На Reddit обсуждают абсолютно все, и среди свежих тем можно найти ту, что связана с поиском товара в нужной сфере. Например, средств по уходу за волосами.

Информативные комментарии содержат обоснованные советы. Часто вместо ссылок — только названия брендов. Маркетолог может легко войти в роль пользователя и описать преимущества своего продукта относительно обсуждаемых критериев.

На втором месте находится quora.com. Список продолжается такими платформами как stackexchange.com, answers.yahoo.com, slant.co, gutefrage.net и др.

Выводы

Ключевое отличие крауд-маркетинга от традиционного SEO, SMM, SERM и PR заключается в том, что контент одновременно выполняет несколько функций, а стиль его подачи является мягким и информативным, без рекламы и прямых призывов. Рекомендации направлены на тех пользователей, которые хотят купить конкретный продукт. То есть крауд-маркетолог работает с «теплой» базой, которую нужно лишь немного подтолкнуть к покупке, предоставив им экспертное мнение и ссылку на сайт.

Crowd-marketing является эффективным инструментом в SEO-продвижении. Он позволяет повысить ссылочный вес, улучшить поведенческие характеристики сайта, увеличить целевой трафик. С точки зрения пиара, крауд-контент повышает узнаваемость бренда, помогает перехватить потенциальных покупателей, которые уже были в полушаге от обращения у компании конкурентов.

Этот метод не подойдет тем владельцам бизнеса и маркетологам, которые хотят немедленного результата, или же продают очень дорогие товары премиум-класса. Однако он является оптимальным и бюджетным способом для представителей B2C с небольшим средним чеком, для блогеров и частных предпринимателей, которые хотят развить личный бренд, а также для event-агентств и стартапов.