ЗАБЛОКОВАННЫЙ АККАУНТ В GOOGLE MERCHANT: ЧТО ДЕЛАТЬ?

Эта инструкция подойдет как для владельцев бизнеса, так и для маркетологов, которые уже столкнулись с блокировкой Google Merchant Center, так и для тех, кто только планирует запускать рекламу Google Standard Shopping и Performance Max.

Это большая статья и поначалу я подробно объясню, как работает Merchant Center. Но если вы опытный специалист, то можете сразу листать на середину статьи в раздел Причини блокировки Google.

Меня зовут Николай Лукашук, я владелец агентства Marketing Link, работаю в маркетинге с 2013 года. Мы разблокируем рекламные кабинеты клиентов, иногда на это нужно время и всегда — соблюдение требований Google. Если вам кажется, что вы все делаете правильно, а аккаунт все еще заблокирован, то проверьте себя еще раз по нашему исчерпывающему чек-листу.

• Что такое реклама Google Standard Shopping и Performance Max
• Для чего еще нужен Google Merchant Center
• Зачем Google Merchant Center нужен компании Google
  • Что сделал Google, чтобы привлечь магазины
• Как проверяет Google
  • Автоматически ботами
  • Вручню модераторами
  • Вручню через поддержку
• Типы блокировок Google
  • Причины блокировки Google Merchant Center
    • Онлайн-оплата
    • Запрещенный контент
    • Доставка
    • Контакты
    • Страница возврата
    • Политика конфиденциальности
    • Страница о нас
    • Главная
    • Карточка товара
    • Индексация товаров
    • Дубли учетных записей Google Merchant Center
  • Блокировка рекламного кабинета Google Ads
    • Нарушение правил использования
    • Дубли рекламных учетных записей
    • Кредитная карта
  • Блокировка на уровне пользователя, домена
• Популярные заблуждения
  • И так пройдет
  • У других вот работает и запрещено
  • Я не буду раскрывать все данные, плохое умолчу
  • Вы разблокируйте, а дальше я сам/сама
  • Хочу только шоппинг/Performance Max, другое не выгодно
• Особенности общения с поддержкой Google
  • Правило первого раза
  • Поставьте себя на место модератора Google
• Секретные приемы в аналитике
• Чек-лист проверки сайта и данных в Google Merchant Center
• 10 советов для первого прохождения модерации
• Как мы помогаем пройти модерацию клиентам
• Статистика по заблокированным аккаунтам

Для чего еще нужен Google Merchant Center

Все возможности Google Merchant Center описаны на официальной странице инструмента:

• google.com/solutions/merchant-center

В дополнение к этой статье рекомендую ознакомиться с материалами наших партнеров: платформой создания магазинов Хорошоп.

• Пошаговое руководство по работе с Google Merchant Center
• Самые распространенные ошибки при настройке Google Shopping

Чтобы реклама работала нужно пройти модерацию магазина, модерацию товаров и соответствовать правилам политики Google.

• Основной документ: Какие меры принимаются в отношении аккаунта из-за нарушений правил

«Когда вы впервые загружаете товары в свой аккаунт, мы проверяем их и ваш веб-сайт на соответствие нашим требованиям и правилам для товарных объявлений».

Цитата Google в пункте «Начальная проверка» из Правил политики.

Рассмотрим, откуда появились правила, перед тем как их комментировать.

Зачем Google Merchant Center нужен Google

Из-за феномена Amazon часть продаж в ecommerce в Google Ads на рынках США, Великобритании, Европы с 2014 года, начала проседать и Google на этих рынках тестировал Universal Shopping Campaigns в бета-версии.

В 2018 году, когда капитализация Amazon стала более $1 триллиона — Google для конкуренции с Amazon на рынках US/UK/EU сделал полноценные версии Shopping, а в 2018 году дошла бета-версия в Украину в виде Google Shopping.

Чуть позже добавился Smart Shopping. Сначала там было два типа кампаний: Google Standard Shopping и Google Smart Shopping, а в 2022 году Smart Shopping изменился на кардинально новый тип Performance Max.

Все это чтобы стать посредником на рынке ecommerce между поставщиком и конечным потребителем. Это должен быть гигантский маркетплейс прямо в браузере.

Именно в США и некоторых странах Европы и Великобритании — Google уже работает как посредник, где покупка производится без выдачи Google, без посещения сайта конкретного магазина.

Что сделал Google, чтобы привлечь магазины

• Специально занижал цены на клик по шопингу по сравнению с поисковой рекламой (в 2020 году средняя разница была 500-1000%, а сейчас 10-200%).
• Ввел бесплатный показ товаров из фида в Google Merchant Center.

Критическая масса пользователей достигнута — Google получил то, что хотел. Далее привлекать клиентов на самом деле убыточных для себя условиях ему не нужно.

Злоупотребление программой также есть, поэтому за 2022 год особенно Google усложнил прохождение модерации и начал активно мониторить аккаунты Google Mechant Center.

Как Google проверяет сайты

Автоматическая проверка ботами

Ваш сайт проверяют боты. Наиболее популярен автоматический способ проверки Google. Это именно те пользователи, которых вы увидите в Google Analytics: они заходят на 0 секунд на страницу, не скролят, могут заходить из разных стран.

Боты сканируют сайт и проверяют информацию по чек-листу: ставят условные минусы и плюсы вашему сайту, пока не наберете критическую массу минусов — тогда они уходят с сайта и блокируют Мерчант. Условно, есть битая страница в меню — держите минус; поспешили и добавили товары на русском языке в украинскую версию сайта; есть дубль контента на украинском с русского — еще один минус, отсутствует изображение — еще минус и так далее.

Автоматический способ проверки запускается после подтверждения сайта и подключения фида в Google Merchant Center.

Не все может проверить бот, поэтому Google завлекает и людской ресурс для double opt-in. Это уже следующий этап — ручной.

Ручная проверка модераторами

На данный момент Google чаще всего использует своих специалистов из стран:

• Польша
• Вьетнам
• Индия
• Пакистан
• Филиппины

Часть этих людей не знает украинский или русский язык. Такой модератор не знает, что доставка по Укрпочте и так означает адресная — поэтому в пунктах, где важные слова выделены — они выделены не просто так.

Модераторы не вчитываются в каждое слово, у них на очереди еще множество таких магазинов, как ваш. Так что в ваших интересах сделать так, чтобы модераторам было удобно найти всю необходимую информацию сразу.

Именно эти пользователи заходят на сайт, по прямому заходу, проводят в среднем до 1 минуты. Это все видно в аналитике.

Обычно они тестируют, работает ли онлайн-оплата и пробуют оформить заказ.

Если платформа не дает оформить заказ с именем: test, почтой test@gmail.com и номером телефона типа +380501111111 и говорит, что пользователь зарегистрирован, предлагает сбросить пароль и залогиниться — люди креативят (используют генераторы или статьи из Google по типу nombre ucraniano popular).

Они же могут проверить, действительно ли 404 страница 404. И если сайт не откроется, недостаточно ли быстро откроется, или заглючит верстка на их экране — поставят вам минус.

Ручная проверка службой поддержки

Если вам кажется, что Мерчант Центер блокируют несправедливо — стучитесь в поддержку Google Ads. Это модераторы более высокого уровня, чем предыдущие, но предыдущие имеют право предоставить зеленый свет вашему магазину, а эти нет. Только рассматривают жалобы.

Эти люди обычно находятся в вашем часовом поясе и пишут на украинском (на том языке, на котором обращаетесь), но у них нет волшебной кнопки запустить сразу.

Их задача рассмотреть ваше обращение и:

• если обращение справедливо и действительно сбой Google — снова подать на внеочередную проверку модератору Google;
• если поддержка видит, что вы хитрит и не заполнили все должным образом — вернуть вам на доработку.

Они видят вашу историю обращений, и если по каждому вопросу вы постоянно переспрашиваете или пытаетесь исправить только часть замечаний, а не все сразу и надеетесь, что и так прокатит, это усложнит дальнейшую успешную модерацию.

Одно дело, что вы обращаетесь впервые, а совсем другое — отправляете восьмой запрос. Поддержка воспринимает это как пустую трату их времени и уже не будет так внимательна, хотя и даст формальные ответы на вопросы.

Со способами проверки завершили, подробно рассмотрим о типах блокировки Google Merchant Center.

Типы блокировок Google Merchant Center

Google не всегда открыто покажет все ваши ошибки, только простые:

• некачественное изображение,
• длинный контент,
• отсутствие изображения,
• отсутствие онлайн-оплаты.

Прежде чем рассматривать как разблокировать — давайте актуализируем самые популярные причины, почему и как блокирует Google.

4 типа блокировок Merchant Center

1. Блокировка Google Merchant Center
2. Блокировка рекламного кабинета Google Ads
3. Блокировка на уровне пользователя
4. Блокировка на уровне домена

А теперь подробно рассмотрим подробнее каждый.

Причины блокировки Google Merchant Center

Работы и ручные модераторы проверяют выполнение правил Google.

Онлайн-оплата

Google — коммерческая компания, и для ее бизнес-модели перепродажи товаров нужна полноценная онлайн-оплата.

И все это без оставления выдачи Google.

• Подключите обязательно Liqpay/WayForPay или другую систему, где есть возможность оплатить онлайн введя данные карты без дополнительной премодерации или регистрации пользователя.
• Онлайн-оплату укажите — для всех способов доставки, даже для курьера по городу.
• Назовите: онлайн-оплата картой.
• Например: за «онлайн-оплату WayForPay» можете получить блокировку, а «онлайн-оплата по кредитной и дебетовой карте WayForPay» — пройдет.
• Добавьте данные о онлайн-оплате на страницу доставки и оплаты.

Пока война в Украине, модераторы Google частично закрывают глаза и просят указать хотя бы реквизиты ФЛП или ООО. Могут пропустить некоторые сайты для рекламы только с IBAN без подключенной онлайн-оплаты, но это на время. То, что у какого-то сайта Х есть активная реклама — исключение, до них тоже модерация дойдет.

В нормальном режиме работы Google не понимает, как можно для экономии 1.5-2.2% комиссии платежных операторов, просить у покупателя оплату на карту, частичную оплату или тем более работать, не имея юридического лица для управления бизнесом.

По умолчанию Google, как и другие американские и европейские компании, сначала доверяет, а затем кредит доверия падает. Каждое последующее обжалование дается хуже, даже если это сбой алгоритма проверки Google, но у вас скопилась критическая масса других мелких огрехов.

• Используйте популярные системы оплаты размещения рекламы в стране, особенно при рекламе на европейские страны.
• Для большинства стран, кроме США, стоимость товаров должна включать НДС или другие налоги и не иметь открытых данных о различных дополнительных комиссиях или подписке. В США на разные штаты разный налог и платежные системы корректно добавляют налог, запросив ZIP-код.
• Добавьте данные о способах оплаты на страницу «Оплата и доставка» или отдельную страницу «Способы оплаты».
• Разместите на странице оформления заказа ссылку на страницу со способами оплаты.
• Добавьте в футере значок платежных систем, оплату которых поддерживает ваш сайт.
• Продублируйте ссылку на страницу в хедере и футере.

За нарушение любого из этих пунктов можете получить блокировку.

Популярна ошибка, когда на странице способов оплаты указаны разные данные. Например, на странице онлайн оплаты указаны одни способы, а на странице checkout — другие. Или при добавлении нового способа оплаты на сайт обновили страницу оплаты, но забыли обновить в кабинете Google Merchant Center. Актуализируйте новые данные всегда.

Запрещенный контент

Фейковые аксессуары, поддельные товары брендов Google заблокирует, если нет разрешительных документов, по оригинальности продукции.

• Полный список запретного и ограниченного контента для Google Ads

Google уже знает, что продавцы реплики убирали те слова из названия и описаний товаров, ставили цену, как у оригинала и принимают меры по проверке другими способами, поддержка даже гуглит вручную отзывы по вашему ЮО, вашему адресу, названию магазина, названию сайта.

Доставка

Добавьте страницу «Доставка‎», если ее нет (можно создать общую страницу «Оплата и доставка‎»‎).

Если страница есть, но:

• нет основных тезисов: адресная доставка до дверей по Украине;
• данные в Google Merchant Center не совпадают с данными на сайте;
• данные на странице доставки не совпадают с данными на странице товара;
• данные, доступные при оформлении, не совпадают с данными на странице доставки;
• указали, что доставка кроме Крыма и временно оккупированных территорий,

то у вас большая вероятность получить блокировку.

Включите адресную доставку по Украине в дверь. Это может быть любой перевозчик (как Укрпочта, так и курьер/адресная Новой почты), но формулировка «по Украине» и «адресная», с возможностью указать полный адрес на этапе оформления заказа.

Модератор Google не понимает, что Укрпочта или курьер ЧП по Украине — это адресная, поэтому слово адресная обязательно, как и возможность указать улицу, дом, квартиру.

Убедитесь, что адресная доставка на сайте совпадает с адресной доставкой, указанной в Google Merchant Center. Проверьте, совпадает ли с той, что на странице оплаты. Проверьте, совпадает ли на странице товара.

Если указали, что доставка НП при заказе более чем на сумму Х бесплатна, эту информацию зеркально отображайте на сайте. Если есть адресная доставка от нескольких почтовых операторов — добавьте их все в Google Merchant Center.

Модераторы не понимают, что такое «кроме временно оккупированных территорий» (этого не понимают и автоматические алгоритмы, поэтому до рассмотрения живого человека не дойдете, ваш профиль заблокируют боты на первом этапе). Допустимо обыграть: адресная доставка по всей территории Украины, куда доставляет: Укрпочта, Новая Почта, другие перевозчики, услугами которых вы пользуетесь.

Пропишите сроки доставки, время обработки заказа и стоимость доставки.

Если нет четкой суммы от которой бесплатна — укажите среднюю в Google Merchant Center и пропишите ту же информацию на всех блоках доставки, а также то, что она может отличаться при заказе габаритных товаров.

Если есть международная доставка — пропишите, какими перевозчиками, а также ориентировочные сроки (быстрейшего способа, например неделя: потому, что ручные модераторы Google могут ассоциировать вас с дропшипингом из Китая). Разместите для международной доставки соответствующую формулировку в способы оплаты.

Продублируйте ссылку на страницу по возможности в хедере и футере.

Контакты

• Добавьте реальный адрес, требуемый Google. Указание прямо на ТЦ на Майдане в Киеве уже не работает, а если и видите активный сайт с таким адресом — Google дойдет и до него. Если несколько магазинов — указывайте все. Если ни одного — адрес регистрации ФЛП/ООО.
• Обязательно укажите номер телефона, электронную почту, график работы и продублируйте информацию в футер.
• Добавьте форму обратной связи, если можете это сделать с указанным ориентировочным временем ответа на нее. Модераторы Google гудят ваш адрес, телефон, есть ли ваши контакты в черных базах, ваши отзывы в интернете.
• Страницу контактов продублируйте в хедере и футере сайта.
• Если у вас есть динамический call tacking — добавьте статический телефон, именно его и подтверждайте в Google Merchant Center в данных о компании.
• Проверьте, чтобы информация совпадала с введенной в Google Merchant Center в данных о компании.

Страница возврата

Добавьте страницу возврата товаров с описанием процедуры возврата, даже если ваш товар согласно законодательству нельзя возвращать. Кроме ссылки добавьте на сайт информацию об этом с этими категориями, которые вы продаете и их нельзя возвращать. Данные можно совмещать на общей странице: «Обмен и возврат».‎

Данные на странице возврата добьте в Google Merchant Center.

Обязательные элементы на странице

• описание процедуры, которую нужно сделать пользователю;
• условия, когда не можете принять возвращенный товар;
• сроки возврата, в течение которых пользователь может вернуть товар, и информация о том, что именно считается дата от получения оплачивающего доставку, куда высылать;
• что делаете, когда получаете возврат, за какое время проверите товар, за какое время возвращаете денежные средства, и как.

Проанализировав сотни магазинов — популярный способ возврат на карту. В момент написания статьи (конец марта 2023 года) — в Украине Google не блокирует магазины, но это противоречит логике бизнес-модели Google.

Рекомендую заложить логику именно возврата платежа через платежную систему, чтобы оплата возвращалась на ту же карту, с которой поступала покупка.

Платежные системы имеют соответствующий функционал:

• help.wayforpay.co
• liqpay.ua/documentation/api/

Политика конфиденциальности

Создайте страницу Политика конфиденциальности — если ее нет, пропишите как собираете данные с конкретно перечисленными счетчиками Google Analytics, Meta Pixel, где будете их использовать (ремаркетинг, рассылки, SMS). Продублируйте ссылку на страницу по возможности в футере.

Некоторые европейские страны, например Германия, требуют дополнительных условий рекламирования:

• дополнительную отдельную страницу Terms and Conditions;
• действительно отключены счетчики аналитики, пикселей и прочего, что собирает данные — пока действительно пользователь не нажмет, что согласен.

Страница О нас

• Создайте Страницу о нас уникальной, ее проверяют как боты Google, так и ручные модераторы.
• Напишите реальные данные о компании, как давно работает, где, сколько людей.
• Почему стоит покупать у вас.
• Для регионов EU/US/CA/UK/AU — добавляйте историю о бизнесе, почему решили начать этот бизнес, какую проблему решаете, как заботитесь о клиентах.
• Обычно мы даем клиентам заполнить бриф и ставим задачу нашим копирайтерам при работе по SEO на эту страницу.

• Продублируйте ссылку на страницу по возможности в хедере и футере.

Главная

• Добавьте на главной странице информацию о том, чем вы занимаетесь, магазин чего и какую продукцию продаете.
• Добавьте ссылку на основные категории, установите баннеры, блок популярных товаров.
• Добавьте дополнительный текст о вас, кто вы, о доставке, оплате.
• Если у вас есть динамический call tacking — добавьте в футере статический телефон.

Карточка товара

• При блокировке могут быть только два статуса, с которыми необходимо проходить процедуру разблокировки:
  • В наличии,
  • Не в наличии.
• Цена за товар должна совпадать в корзине, в фиде и на сайте при оформлении.
• Если есть скидка на товар, добавьте дополнительно раздел акции и покажите там акционные товары и пропишите условия: географию, время скидки. Google банит за все акционные без причины товары или за зацикленную акцию.
• Назовите нормально товары, заполните характеристики, желательно описание, добавьте фото и видео.
• Положительные отзывы на товарах снижают вероятность блокировки.
• Показывайте на странице товара условия доставки и оплаты, в большинстве платформ это по умолчанию. Проверьте совпадение информации, описанной на статических страницах.
• Добавьте по возможности описания товаров — неуникальный контент лучше его отсутствия, а уникальный (хотя бы на основных товарах) лучше неуникального.
• Если вы скопировали описание товаров, и именно это точное описание есть еще на сайтах, уже заблокированных Google, а на вашем сайте и без этого много проблем — лучше с пустым описанием проходить повторную модерацию.

Индексация товаров

Одна из популярных причин блокировки — расхождение цены в фиде с ценой на сайте. Притом если открыть страницу — она сходится.

Google берет цену на сайте, используя данные по органическому поиску. То есть, если это новый сайт, которому несколько недель/месяцев и нет постоянных работ по SEO, а с ваших всех страниц не проиндексировалась половина, еще и цена привязана к курсу — модерацию вы не пройдете с высокой долей вероятности.

Проверьте сколько всего товаров с категориями (в админке или в sitemap) во всех языках, и сравните сколько из них уже проиндексировано загугив:

• site:amazon.com
• вместо Амазон — укажите ваш сайт.

Проверьте сайт на проблемы по внутренней SEO оптимизации — отсутствие дублей/пустых метатегов Title/Description оказывает положительное влияние на сканирование работами Google.

Запустите поисковую рекламу. При запуске поисковой рекламы Google берет данные со страницы, на которую запускаете рекламу, соответственно туда больше заходят боты Google и видят страницы, идущие из этих категорий.

Сайты наших клиентов, над которыми одновременно работаем по SEO, а не только с Shopping, имеют гораздо меньше проблем с запуском рекламы, а при общении с поддержкой, даже при ежедневном изменении курса НБУ, Google значительно лояльнее и реже блокирует несовпадение на несколько копеек в цене.

Выберите основные товары, добавьте их в ФИД в Merhant, и после этого подтвердите адрес.

Дубли учетных записей Google Merchant Center

Не создавайте лишних аккаунтов Google Merchant Center.

Одновременно Google Merchant Center позволяет подтвердить сайт только для одного домена.

При подаче запроса на разблокировку Google рассматривает запрос 7 дней, и если не разблокирует сразу — снова кнопка подачи на пересмотр доступна еще через 7 дней.

Если для вашего сайта маркетологи создавали новые Google Merchant Center, чтобы не ждать снова 7 дней, рекомендую их полностью удалить и работать только с одним.

В тяжелых случаях, когда действительно все ошибки исправили, и было больше 15 обращений в поддержку, и менеджеры Google тоже не видят причины — можно создать новый Merchant и работать с ним, удалив старый.

Google считает, сколько аккаунтов у вас. Если на вашей почте 10 аккаунтов, 9 из них это старые, дубли или проблемные аккаунты, и только один важный — у вас меньше доверия службы поддержки, чем у продавца с 50 аккаунтами и всего два-три проблемных, или вообще только один.

Блокировка рекламного кабинета Google Ads

Рассмотрим причины блокировки Google Ads через Google Merchant Center.

Нарушение правил использования

Учетная запись Google Ads блокируется именно при нарушении правил использования Google Ads.

• Правила Google Ads

Если у вас есть недостатки по Google Merchant Center.

• Требования к языку, а именно Правила для товарных объявлений

Как отсутствие онлайн-оплаты, некорректная доставка, отсутствие необходимых статических страниц — все это влияет на статус аккаунта. А если есть другие активные рекламные кампании, риск блокировки ниже.

Google заблокирует именно за запрещенный контент и товары (это требование совпадает для товарной рекламы и в целом рекламы Google), особенно за поддельные — не только Google Merchant Center, но и рекламный кабинет Google Ads, добавит блокировку на уровне пользователей, заблокирует на уровне домена.

Дубли рекламных аккаунтов

Не создавайте без необходимости лишние рекламные записи, особенно чтобы еще раз получить бонус от Google.

Если вы получали бонусные средства за последний год, создайте рекламный аккаунт из другой почты, а к MCC партнеру подключите через 2-3 месяца.

Кредитная карта

Google не любит виртуальные карты, а также карты, по которым есть история блокировки рекламы, долга за оплаты, прочее.

Страна выпуска карты и страна в Google Ads должна совпадать. Например, если гражданин Украины сейчас в Польше, хочет оплачивать рекламу с корпоративной польской бизнес-карты — он должен выбрать в настройках плательщика — Польшу, если с карты, выданной украинским банком — Украине.

Создавайте новый рекламный кабинет, только если есть реальная необходимость и на реквизиты юридического лица, не связанного с заблокированными аккаунтами или другими нарушениями условий использования Google.

Блокировка на уровне пользователя, домена

Google блокирует на уровне пользователя за систематические нарушения правил и попытки обойти систему.

При систематических повторных способах обойти систему — Google добавляет бан на уровне URL, это значит, что даже в рабочем кабинете, если запустить 1 объявление в поисковой кампании — оно модерацию не пройдет.

Популярные заблуждения

— И так пройдет

Не пройдет.

Google интересно зарабатывать кроме прямого рекламного бюджета, — еще и на комиссии, что и успешно делает в других странах.

— У других вот работает запрещенное, у меня тоже должно

До других тоже очередь дойдет.

Моя команда может быть полезна только в полностью разрешенных сферах.

— Я не буду раскрывать все данные, плохое скрою

Маркетологи не видят всей вашей истории и попыток, модераторы Google тоже видят не все данные.

Популярная проблема введения в заблуждение включает в себя:

• мобильную верстку с деформированными стилями;
• нерабочие ссылки в меню;
• пустые категории без товаров;
• скрытые товары по другим ценам;
• ваши попытки получить больше бонусов;
• ваши старые аккаунты, которые остаются активными;
• попытку прибавить цену для оплаты через платежные сервисы;
• связь вашего способа оплаты с другими проблемными рекламными учетными записями;
• некачественное заполнение статических страниц или их расхождения в разных блоках.

Если у вас есть заблокированные аккаунты и вы предпринимали другие попытки их разблокировки — нужен список всех работ. С ними обращение будет иметь лучшее доверие = более быстрая успешная рентабельность окупленных затрат. Очень часто заказчики скрывают эту информацию от маркетологов как пациенты болезни от врачей.

— Вы разблокируйте, а дальше я сама/сама

Мы продаем только комплексное постоянное сопровождение рекламы Google Ads.

Сопровождение контекстной рекламы не магия, а постоянный системный процесс и набор задач.

К примеру, могут заблокировать даже за то, что вы долго не заходите в Google Merchant Center. Внимательно читали правила?

• Правила Merchant Center

— Хочу только шоппинг/Performance Max, другое не выгодно

Взгляните на выдачу:

Есть правило 7 касаний. Зрительно пользователь видит красивый расширенный сниппет магазина Sweetwater. Люди кликнут на Shopping/Performance Max, но без поиска при дистрибьюторской цене не всем пользователям будет ясно.

Третий магазин ZZounds тоже есть в поиске и товарной выдаче:

Крутой Sweetwater настолько хорош, что и в органике обошел магазин изготовителя. Именно эти дополнительные касания (показ в простой текстовой рекламе, в идеале + органика) дают магазину, который имеет не акционной цены и четвертый в выдаче в данном кейсе, в товарном блоке основную часть кликов. Первые два были другого цвета и комплектации, потому и дешевле, и разочаровавшись 1-2 раза — пользователь кликнет на того, кого больше видит и доверяет.

Performance Max тоже показывается в поисковой выдаче, когда захочет, но вы тогда не видите, по каким ключам.

Рекомендую смотреть на ROAS и для основных категорий держать отдельно активные поисковые кампании с меньшими ожиданиями, например, не в минус.

Преимущества стратегии

• позволит занять вашему магазину больше места в рекламной выдаче;
• улучшит CTR товарных рекламных блоков выдачи;
• предотвратит автоматический показ по менее релевантным поисковым терминам;
• даст дополнительный траст и предотвратит блокировку.

Особенности общения с поддержкой Google

Правило первого раза

Поставьте себя на место модератора Google

Если у вас:

• создан месяц назад магазин;
• с аккаунта не израсходовано ни гривны рекламного бюджета на поисковые или другие кампании;
• нет другой рекламы даже страниц в социальных сетях или работ по SEO;
• плохого качества сервисные страницы с расхождением данных;
• нет отзывов и других факторов доверия;
• с украинским контентом на польской версии сайта, например, с метатегами вроде: «Купить Главная»;
• вы уже обращались 10 раз в поддержку и говорили, что исправили (а на самом деле не исправили или только в каком-то товаре или странице исправили, где нашел ошибку менеджер Google);
• по вашему адресу нет ничего похожего на здание, где может быть магазин или юридическое лицо и нет, то

с какой вероятностью при таком раскладе вы разблокировали бы сами себя?

Секретные приемы в аналитике

Ищите, какие страницы посещают нетипичные пользователи до 10-15 секунд, даже 0. Например, магазин продает товары в Украине, на данный момент физически поддержки Google Ads в Украине нет, поэтому в отчете всех страниц добавьте параметр и исключите Украину, получите данные:

Если именно категории с 0 секунд в среднем — проверьте, не 404 и есть ли товары. Если товар — попробуйте именно его купить.

Проверьте точно ли одинаковые способы доставки и оплаты:

• на статической странице;
• в описании товара;
• при оформлении заказа;
• в кабинете Google Merchant Center.

Добавьте через правила переработки фидов UTM-метку (если ручной модератор будет переходить из кабинета Google Merchant Center, вы его скорее увидите в сегменте Google Analytics).

Используйте для удобства разработанный дашборд в Google Locker Studio (Google Data Studio). Лучше всего подойдет как для владельцев магазинов в Украине, так и Европе или Америке.

Данных не хранит. Отчет отфильтровывает и показывает только короткие меры. Выберите свое представление. Чем больше проверок страницы — тем больше шансов, что именно с ней что-то не так.

Выберите в левом верхнем углу счетчик Google Analytics, в правом верхнем — период от даты добавления фида в Google Merchanr Center до даты последнего блокирования или общения с поддержкой (что последнее).

Отчет является интерактивным, например, если больше оформленных заказов из конкретной страны — можете отфильтровать нажав на показатель.

На скриншоте отфильтрован отчет по Германии:

Тут видны слабые места — страницы контактов, обмен, оплата и доставка и несколько конкретных категорий и товаров, которые проверял Google.

Работает с любой Google Analytics Universal (на момент подготовки материала универсальный коннектор Google Analytics 4 не доступен).

Используйте для определения того, над какой странице работать. Например, если на Политике конфиденциальности 1-2 сессии, то скорее с ней все хорошо: ее автоматически проверили. А вот 3-4 и более сессии, когда вы подали первый запрос на разблокировку до последней коммуникации с менеджерами — это уже тревожный сигнал.

Чек-лист проверки сайта и данных в Google Merchant Center

Используйте разработанный нами чек-лист для проверки сайта и данных в Google Merchant Center для запуска или обжалования модерации Google Merchant Center.

• Рекомендуйте знакомым.
• Оставляйте заявку на комплексное ежемесячное сопровождение рекламы.
• Заказывайте SEO.

10 советов для первого прохождения модерации

1. Выбирайте самые важные несколько десятков товаров, только их отмечайте, чтобы условно при 1000 товарах в фиде были важнейшие для вас 20-100 товаров с действительно вычитанными описаниями на всех языках, изображениями без лишних надписей, заполненными статическими страницами, подключенной онлайн-оплатой.
2. Запустите поисковую рекламу и потратьте хоть $100, прежде чем создавать Merchant Center и добавлять фид.
3. Просканируйте сайт на дубли метатегов (с помощью Screaming Frog, Serptstat, Website Auditor, Spider, etc), особенно исправьте дубли, если они есть именно на языковых страницах.
4. Для первого прохождения модерации выберите только фид на одном языке.
5. Проходите модерацию без акционных товаров или хотя бы их количеством не более 10% ассортимента, который присылаете в Google Merchant Center.
6. Если у вас цена динамична к курсу – поставьте на первое время фиксированную цену с большим запасом при необходимости.
7. Не нарушайте правила Google и не пытайтесь хитрить.
8. Первые 14 дней по возможности не изменяйте цену товаров. Поставьте обновление фида раз в месяц в Google Merchant Center (измените раз в неделю с 14 дня активной кампании, и ежедневно с 21 дня, когда все в порядке).
9. Не включайте модуль бесплатного показа товаров в локальной органической выдаче Google в первый месяц работы Shopping/Perfromance Max.
10. Следите за процентом активных и допущенных товаров. Если активных станет меньше 60% – риск блокировки в целом Google Mechant Center.

Как мы помогаем пройти модерацию клиентам

Работа с блокированными учетными записями в Google Merchant Center — комплексный процесс, кроме рекомендаций по товарам — запускаем дополнительные рекламные кампании.

Ошибки, связанные с отклонениями товаров (некачественное фото, отсутствие фото, отсутствует цена) — передаем менеджерам заказчика для исправления.

Некоторые ошибки, как:

• «рекламный оверлей на изображении» — убираем (если нет возможности у заказчика исправить вручную) штатным средством Google Merchant Center — «Автоматическое улучшение качества изображения»;
• часть других товарных ошибок (отсутствие валюты, описания) — инструментом «Правила преобразования фидов».

Систематически при сопровождении следим за ошибками в Google Merchant Center. Настроить и забыть уже не работает.

Статистика по заблокированным аккаунтам

• в реальной жизни с незначительными погрешностями сайтов клиентов мы тоже запускаем, ориентировочно 35% запускаются с первого раза, фактически приближенные к идеальному (все пункты чек-листа);
• 25% проблем решается за 2-3 раза общения с поддержкой и исправлением багов командой заказчика (и где возможно правилами преобразования фидов);
• 20% проблем решается после 4-10 обращений в поддержку (обычно нюансы с сайтами разработанными на сторонних темах на платформах, не предназначенных в основном для магазинов);
• 19% решается за 11-20 обращений в поддержку (обычно это новые сайты, и на которых раньше не было рекламы, где кроме исправления огрехов товаров успевают и страницы проиндексироваться, да и сопровождаем как минимум поисковые, ремаркетинг или Performance Max без фида) ;
• 1% — не решается даже при всем идеальном раскладе. Помогает изменение домена, юзеров, адреса, реквизитов.

Иллюстрации сгенерированы с помощью сервиса midjourney.com.

Как вам статья? Узнали новое? А какие у вас сложности с Google Merchant Center?