ЯК НАПИСАТИ ОГЛЯД ТОВАРУ?

Близько 95% споживачів приймають рішення про покупку на основі огляду в інтернеті, і майже 49% людей довіряють оглядам товарів та послуг так само, як особистим рекомендаціям. Публікації користувачів та експертів про враження від тих чи інших продуктів зацікавлюють значно більше, ніж звичайні описи на сайті. Чи не на 100% ми довіряємо оглядам, якщо вони опубліковані авторитетними для нас людьми.

Про що йде мова?

• Що таке огляд товару чи послуги?
  • Огляди, відгуки, описи: у чому різниця?
  • Готуємося до написання огляду
  • Переваги використання оглядів у маркетингу
• Приклади оглядів
• Структура огляду продукту
• Висновки
• FAQ

Що таке огляд товару чи послуги?

Навіщо витрачати час на ознайомлення з численними описами товару, якщо його рекомендує провідний експерт? Це не зовсім логічно, але саме так працює людський мозок.

Огляд товару чи послуги може мати вигляд лонгріду, короткої статті чи відеорозпаковки. І хоча візуальний контент, особливо відеоролики, наразі є більш популярними, копірайтерам, маркетологам та блогерам варто вміти писати якісні текстові огляди.

Як правило, чим важливіший або дорожчий продукт, тим більше часу споживачі витрачають на його дослідження. Моніторинг оглядів є найпростішим способом дізнатися про всі плюси та мінуси товару чи послуги, адже тут і конкретика, і приклади застосування, і все це з фото та навіть відео. Жоден опис на сайті не зрівняється з цим. 

«Клієнтський огляд — це оцінка продукту чи послуги, зроблена кимось, хто придбав і використовував або мав досвід використання продукту чи послуги. Огляди клієнтів — це форма відгуків клієнтів про електронну комерцію та на сайтах онлайн-магазинів. Існують також спеціальні сайти оглядів, деякі з яких використовують відгуки клієнтів, а також професійні огляди. Самі відгуки можуть бути оцінені за корисність або точність іншими користувачами». Customer review, Wikipedia

Огляди, відгуки, описи: у чому різниця?

Огляд продукту пише користувач або експерт у галузі. Це може бути підбірка інструментів автоматизації бізнесу від досвідченого маркетолога або ж розгорнутий відгук про тостер від людини, яка добре розбирається у побутовій техніці і протягом тривалого часу публікує контент на дану тему. Огляди можуть містити марковані чи нумеровані списки, зображення, навіть цитати, а також висновки.

Натомість відгуки можуть бути короткими і написаними без дотримання певної структури. Їхніми авторами є не професіонали у тій чи іншій галузі, а звичайні споживачі, які можуть собі дозволити суб’єктивність. Не обов’язково бути обізнаним у косметології, щоб написати відгук про крем чи б’юті-процедуру. Відгуки є важливою складовою SERM, вони дозволяють впливати на репутацію у пошукових системах. Власник бізнесу чи відповідальний фахівець має відповідати на відгуки. Зворотній зв’язок для оглядів не є настільки важливим.

Описи продуктів зазвичай розміщують на сторінках конкретних товарів в інтернет-магазинах. Ці тексти є вирішальними для конверсії сайту, адже часто саме ними завершується шлях потенційного покупця. Від того, наскільки вони продають, залежить бажання читача здійснити цільову дію. Однак описам вірять не так, як оглядам, адже пишуть їх виключно копірайтери та маркетологи. Зазвичай це перелік переваг та характеристик продукту, без згадок про недоліки.

Готуємося до написання огляду

Процес створення огляду продукту залежить від його мети (об’єктивно порівняти різні варіанти чи все-таки продати щось). Враховується стиль мовлення цільової аудиторії та критерії вибору товару або послуги. Спробуємо виділити кілька універсальних етапів підготовки до написання повноцінного огляду.

• Визначтеся з цільовою аудиторією, їхніми страхами та бажаннями стосовно товару чи послуги. 
• Зберіть інформацію про те, як продукт може вирішити проблеми ваших читачів.

«Подумайте, чому клієнт може задуматися про покупку вашого продукту чи послуги, і застосуйте функції до реальних сценаріїв, щоб показати, як це може вирішити їхню проблему чи підвищити цінність їх досвіду». How To Write a Product Review To Get Readers’ Attention, Indeed Editorial Team

• Випишіть особливості і характеристики, функції, які безпосередньо вирішують проблеми читача.
• Виділіть переваги для користувача. Відштовхуючись від попереднього пункту, опишіть, як покращиться життя споживача після покупки і використання продукту. 
• Наведіть соціальні докази. Можна процитувати лідера думок чи згадати результати тематичного дослідження, посилатися на популярні рейтинги. Та найкраще підтвердження у цьому випадку — авторські фото та відео у поєднанні з детальним описом власного досвіду використання.
• Проаналізуйте ринок, дізнайтеся про головних конкурентів та про те, чим відрізняється продукт, який ви оглядаєте, від аналогів.

Якщо ви плануєте розміщувати огляд на сторонніх ресурсах, а не у власному блозі чи соцмережах, обов’язково заздалегідь дізнайтеся про умови публікації та вимоги щодо оформлення і змісту текстів.

Переваги використання оглядів у маркетингу

Згідно з опитуванням PissedConsumer, близько 90% споживачів звертають увагу на онлайн-огляди і довіряють враженням інших користувачів. Цікаво, що наступним за важливістю фактором виступає рейтинг, а на третьому місці — відповіді компанії на відгуки.

Вміння писати огляди продуктів має свої переваги:

• Ви можете стати лідером думок у своїй ніші, і люди довірятимуть вам як авторитету.
• На оглядах реально заробляти непогані кошти, якщо стати партнером чи амбасадором брендів.
• Як незалежний маркетолог чи UGC-мейкер ви можете вибирати, які продукти ви хочете описувати та рекомендувати.
• Огляди можуть служити для нарощування органічного трафіку, якщо використовувати релевантні ключові слова у текстах.

«Ви можете використовувати ключові слова в заголовках сторінок, у самому описі, альтернативному тексті зображення тощо. Просто додайте їх там, де це здається природним і має сенс, не намагаючись нав’язати їх занадто багато разів. Подумайте про це як про спосіб урізноманітнити свій вибір слів». 6 Key Tips to Write Great Product Descriptions (With Examples), — Bill Widmer, Ahrefs Blog

Огляди це ще і потужний інструмент підвищення впізнаваності бренду, зокрема особистого. Якщо про маркетингові інструменти пише Ніл Патель, йому довіряють. Звісно, у багатьох підбірках автор рекомендує власні сервіси, що приносить прибуток компанії. Та перед тим як просуватися за допомогою відгуків, слід проявити себе як експерт.

Приклади оглядів

Начитаність і надивленість — чи не найголовніше для автора. Щоб написати цікавий огляд, потрібно регулярно читати чужі огляди. Передусім їх варто шукати на популярних спеціалізованих майданчиках, таких як Amazon (відгуки про все), Best Buy (про електроніку та техніку), MakeUseOf (про технології, програмне забезпечення та іню), Beautypedia, Sephora, Allure (про косметику). Візьмемо для прикладу останню платформу та розглянемо два огляди звідти. 

Назва першого говорить сама за себе: «14 найкращих очищувальних бальзамів для видалення макіяжу, жиру та бруду». Чудово, якщо заголовок будь-якої статті чіткий та інформативний. А для оглядових текстів це обов’язкова вимога. 

Підбірка має певну структуру, це полегшує навігацію для читача. Для кожного товару наявні короткі інформаційні блоки, що повторюються: «Чому це того варте?», «Порада редактора», «Основні інгредієнти», «Для кого?», «Запах».

Наступний огляд має ще більш привабливий заголовок: «Я спробувала новий засіб для губ від Rhode, щоб перевірити, чи варте воно ажіотажу TikTok». У ньому є багато фото автора та продукту «у дії». Читачі можуть подивитися,як виглядає той чи інший відтінок на губах дівчини.

У статті є блоки, на які слід звернути особливу увагу:

• Звертання до читачів, розуміння цільової аудиторії: «Можливо, ви бачили Peptide Lip Tints на TikTok, де багато перших тестувальників захоплювалися формулою».
• Цитати експертів: «За словами сертифікованого дерматолога Дхавала Бханусалі, доктора медичних наук…»
• Інструкція, опис продукту в дії: «Зніміть ковпачок і (дуже) обережно стисніть тюбик, щоб відкрити чудово густу формулу. Коли слиз накопичується на кінчику аплікатора, він виглядає непрозорим, але як тільки ви ковзаєте ним по губах, ви побачите, що він створює яскравий колір».
• Особисті враження і порівняння з аналогами (диференціація, про яку я розкажу далі у статті): «Я пробувала кожен відтінок, проводячи ним по губах, цмокаючи та стискаючи їх разом. Незважаючи на те, що це не засіб для збільшення губ, мені подобається те, як ця процедура робить мої губи соковитішими та трохи повнішими (без пікантності, яка притаманна традиційним наповнювачам)».
• Результат, додаткові особливості продукту, характеристики (у даному випадку склад косметичного засобу): «Після того, як я витерла його, мої губи стали м’якими та зволоженими. (У цій формулі працюють масло ши та синтетичний віск)».
• Додаткові переваги: «Єдина річ, яка може зробити цю процедуру кращою, — це аромат, доданий до відтінків, натхненних їжею».
• Інформація про те, де та за скільки купити: «Пептидні відтінки для губ коштують 16 доларів США за 0,3 фл. і доступні зараз на rhodeskin.com».

Огляди технологій, бізнес-продуктів, сервісів та деяких товарів можна знайти на Forbes. Я прочитала статтю «SonarPen 2 — це найдоступніший стилус для iPad, який добре працює» і можу з упевненістю сказати, що гумор може стати родзинкою огляду навіть на такій серйозній платформі. У даному випадку автору допоміг Бетмен: «Але зрештою ви захочете використовувати його з підтримуваними програмами, оскільки стилус працює набагато краще — я навіть міг би зробити свій звичайний ескіз Бетмена без помітних проблем із продуктивністю».

Інколи межа між відгуками та оглядами розмита. Наприклад, на Amazon публікують розгорнуті відгуки з зображеннями та відео. Деякі з них можуть бути непоганими референсами для написання оглядів, як от текст «Ця веб-камера ідеально підходить, якщо вам потрібна універсальна веб-камера!»

Цей відгук написаний досить емоційно. На відміну від описів товарів на сайтах, в оглядах емоційність дуже навіть вітається: «Я користуюся цією веб-камерою вже деякий час, і мушу сказати, що функція відстеження не що інше, як неймовірна. Я навіть пробував грати з нею у хованки, щоб зникнути з поля зору камери, але вона завжди виграє, без жартів! Вона така точна і чуйна; вона бездоганно відстежує ваші рухи». 

У висновку автор згадує ключові характеристики і робить узагальнення з позитивною оцінкою товару.

Структура огляду продукту

Банальні заголовки всім давно набридли. Нікого уже не здивуєш назвою за формулою AIDA. Набагато ефективнішим способом є використання інтриги, щоб з першого речення залучити читача і не дати йому відволіктися.

Такими є заголовки оглядів на сайті Аllure:

• «Я спробувала новий засіб для губ від Rhode, щоб перевірити, чи вартий він ажіотажу у TikTok»;
• «Ми випробували найновіший інструмент Dyson, Airstrait, на чотирьох різних типах волосся»;
• «Основа макіяжу від Mario SurrealSkin не схожа на жодну базову косметику, яку ми коли-небудь пробували».

Далі пишемо лід. Почніть із короткого огляду, вкажіть назву і призначення продукту, можна надати цікавий факт про бренд. 

Вкажіть, чому ви вирішили розглянути саме цей продукт (наприклад, бо купили його для особистого використання і не розчарувалися, або взяли на подарунок і отримали відгук від подруги).

Вступний абзац повинен пояснювати заголовок, деталізувати його. Повернемося до статті про різні відтінки блисків для губ на Allure. Вступний абзац звучить так: «Він має таку саму смачну базову формулу, як і оригінальний Peptide Lip Treatment від Rhode, але відзначається соковитим кольором» (мова йде про засіб для губ від Rhode).

Після цього надайте контекст, а саме — поділіться досвідом використання. Як довго ви знаєте про цей продукт, у яких умовах застосовували його?

Наступний крок — виділення ключових функцій. Назвіть сильні та слабкі сторони продукту. Конкретизуйте, що вам сподобалося, а що можна було б покращити. 

На цьому етапі варто розповісти про особисті враження. Це відрізнить огляд від чергової описової статті в Google. Якщо можливо, порівняйте товар чи послугу з аналогічними продуктами. Для цього використовуємо точки диференціації (а простішими словами — відмінності). Мова йде про характеристики продукту чи бізнесу в цілому, які відрізняють його від конкурентів. 

Наприклад, якщо у вашому місті є багато фотографів, але лише ви пропонуєте експрес-зйомку за 30 хвилин та обробку фото за 2 дні, варто сказати про це. Для товару навіть красива дизайнерська упаковка може бути тією самою ключовою відмінністю.

Точки диференціації можуть бути встановлені на основі різних факторів:

• ціна;
• характеристики;
• якість;
• обслуговування;
• дизайн.

Не бійтеся критикувати, але формулюйте зауваження конструктивно. Навіть якщо ваша мета — привабити нових клієнтів і розрекламувати товар чи послугу, згадка про незначний недолік зробить текст більш реалістичним. Хвалебні оди в оглядах будуть недоречними.

На завершення надайте рекомендації, підкажіть, кому може бути корисний продукт, а кому не знадобиться. Можливо, читачам буде цікаво, де і коли можна придбати товар зі знижкою, записатися на безкоштовну консультацію чи отримати пробну версію сервісу. Ця частина висновку має бути єдиною відверто маркетинговою деталлю. Читач, який довіряє автору, буде більш лояльним до офферу, ніж користувач, котрому намагаються щось «впарити» ще з першого абзацу.

Висновки

Оглядом називають текст, у якому користувач чи фахівець у певній галузі описує продукт. Це може бути огляд-добірка з переліком різних товарів чи послуг і їх порівнянням, або розгорнутий відгук про конкретні товари чи послуги. 

Огляд містить інформацію про те, як продукт може вирішити проблеми читачів, для кого він буде корисним, які має недоліки та переваги, а також про його ціну і цінність. Приклади оглядів на різні теми є на Amazon, Sephora, Forbes та ін.

Як незалежний маркетолог чи UGC-мейкер ви можете вибирати, що саме оглядати і де розміщувати свої огляди. Також цей формат опису товару можна використовувати у рамках стратегії просування товару чи послуги. Ви можете присвятити огляд конкретному продукту, зробивши його вірусним та навіть розвиватися як лідер думок за рахунок цікавих та унікальних оглядів.

FAQ