Ініціатива не карається! У кейсі розповімо, як ми поліпшили email-розсилку. І як це вплинуло на доставку листів і скарги клієнтів.

Email-маркетинг


Послуга

Туризм


Тематика

Україна


Регіон просування

Замовник

Працюючи з замовником по SEO та рекламі, помітили, що клієнтам інтернет-магазину надходять дуже прості листи. Більш того, не були налаштовані записи DKIM, SPF та DMARC. В середньому, за тиждень надходило до п’яти скарг щодо недоставлених листів. Зараз — нуль.

Тож ми запропонували допомогу в налаштуванні email-розсилки.

Початок роботи з Email

Типові листи виглядали так:

Початок роботи з Email

Як видно, в листі не було хедера та футера, був присутній тільки один текст.

Монтажная область 11

Ціль:

✓ покращити доставку листів.

Монтажная область 13

Задачі:

✓ налаштувати записи DKIM, SPF та DMARC;
✓ підключити постмастери;
✓ доопрацювати структуру листів.

Стратегія Email

Насамперед оцінили якість листів на спам. Для цього використовували сервіс Mail-tester.

Для перевірки коректності налаштувань також користуйтеся:

Побачили неточності в email-розсилці, написали список техзадач розробнику для їх усунення.

оцінили якість листів на спам

Старт робіт

Спочатку взялися за налаштування тригерних листів (привітання нового користувача, оформлення замовлення, відновлення пароля тощо). Пізніше пропрацювали розсилку по клієнтській базі.

Налаштували SPF та DKIM.

Налаштували SPF та DKIM

З DMARC відразу виникли проблеми. Доменний запис, який подобався Gmail, не підходив Mail.ru (частина підписників була звідти). Ми вирішили налаштувати два записи, щоб потрапити у «Вхідні».

Mail-tester.com видавав нам помилку і рейтинг 7, але ми знали, листи тепер в Inbox.

Mail-tester.com видавав нам помилку і рейтинг 7

Зараз у клієнта немає підписників з Mail.ru і Yandex.ru (за законодавством України доступ до цього сервісу обмежений і підписники відсіялися або перейшли на інші поштові сервіси), тому другий запис DMARC прибрали.

На цьому етапі Mail-tester.com дав максимальний рейтинг — 10:

Mail-tester.com дав максимальний рейтинг — 10
Що таке DKIM?

DKIM (DomainKeys Identified Mail)  метод перевірки достовірності відправника.

Що таке SPF?

SPF (Sender Policy Framework)  запис з інформацією про сервери, які можуть надсилати листи з вашого домену.

Що таке DMARC?

DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance)  політика поводження з листами, які не пройшли перевірку SPF та DKIM.

Якщо у вас нова IP-адреса або, наприклад, ви займалися масовими розсилками, налаштування SPF, DKIM та DMARC може не врятувати від «Спаму».

Юлія Сотнікова, маркетолог в marketing.link

Як сподобатися Gmail?

Аби стати сумлінним користувачем Gmail зараз недостатньо налаштувати записи домену: потрібно розсилати певну кількість листів з постійною регулярністю (наприклад, щотижня розсилка на 300 адрес за умови, що 70-80% адресатів відкривають листи), домогтися того, щоб вашу адресу вносили до списку контактів. Поступово «прогрівати» адресу.

DMARC працює з механізмами SPF або DKIM. Я б радила не налаштовувати все відразу, а робити це поступово: спершу SPF та DKIM, потім відстежувати доставку в postmaster.google.com, сервісі розсилки та Google Analytics. Якщо все в порядку, то двох протоколів буде досить.

Нашим клієнтам ми налаштовуємо SPF та DKIM, а по DMARC даємо рекомендації. Через те, що всі записи вносяться на рівні домену, то прямо впливати ми на них не можемо. Через помилки програміста або клієнта все може злетіти.

Юлія Сотнікова, маркетолог в marketing.link

Переробили шапку, тіло листа, виправили валідність верстки, прибрали зайві стовпці в табличній верстці.

Приклад тригерного листа після доопрацювання

Додали хедер
Додали хедер
Розширили тіло листа
Розширили тіло листа
Зробили яскравий футер
Зробили яскравий футер

Також підключили postmaster.google.com.

Наше доопрацювання листів не тільки зменшило кількість скарг клієнтів, але зробило комунікацію з ними більш цікавою.

Що таке постмастер?

Постмастер — інструмент поштових провайдерів, відстежує доставку листів, репутацію домену та IP-адреси, реакцію користувачів на лист.
Щоб підключити постмастер, зареєструйте акаунт в потрібному поштовому сервісі і вкажіть домен. Після внесіть запис TXT в конфігурацію DNS або поставте ТЗ розробнику. Підтвердження займе час: від 24 до 72 годин. Не забудьте перевірити коректність налаштування записів SPF, DKIM та DMARC.

Рекламні листи

Промо-розсилки вирішили надсилати з Mailchimp. Сформували лист, додали в нього посилання на товари. Дописали alt у зображеннях.

До слова, зображення, в яких не прописані alt, можуть стати причиною потрапляння листа в спам. Коректні alt і посилання дають можливість користувачеві відразу зрозуміти сенс зображення та перейти на потрібну сторінку сайту.

Крім Mailchimp, використовуйте також сервіси для розсилки: eSputnik и SendPulse.

Приклад опрацьованого листа для розсилки Mailchimp.

Приклад опрацьованого листа для розсилки Mailchimp

Статистика відкриття листів з Mailchimp:

Статистика відкриття листів з Mailchimp

На продажі наш експеримент не вплинув. Пояснити це можна і тим, що на той момент частина клієнтської бази клієнта користувалася поштою mail.ru та yandex. Як ми говорили, доступ до цих поштових сервісів блокується.

Як тільки клієнт запустить новий сайт, плануємо зайнятися покинутими кошиками.

Поради щодо створення email-розсилки

  • Головна порада — формуйте повідомлення за допомогою html-коду та адаптивних вбудованих шаблонів або блоків всередині сервісу.
  • Дотримуйтеся структури шаблону. Оформіть хедер (шапку) листа. Зазвичай в хедер додають логотип компанії, посилання на розділи сайту та контакти.
  • Основна частина листа покликана відображати суть повідомлення. Зображення має бути яскравим, текст — простим і зрозумілим. Слідкуйте за обсягом тексту. Не варто надсилати лист, в якому менше 150 знаків. Але і перевантажувати повідомлення зайвою інформацією теж не варто. В тіло листа також додають кнопку із закликом до дії.
  • Футер використовують для додаткової контактної інформації, посилань на соціальні мережі і кнопки «відписатися від розсилки».
  • Готовий html-лист перевіряйте на валідацію. Особливо це важливо, якщо корпоративні клієнти користуються не Gmail, а, наприклад, Outlook. Подібні сервіси мають більш серйозну фільтрацію і можуть не пропустити ваше повідомлення.

Як у Gmail перевірити, чи не потрапить лист до спаму?

Найлегший спосіб: відправте готовий лист, у ньому натисніть на три точки, далі виберіть «показати оригінал». Подивіться, чи немає помилок з SPF, DKIM та DMARC. Навпроти цих записів має стояти PASS.

email-рассылка
email-рассылка

Якщо з SPF, DKIM та DMARC все гаразд, це не 100% гарантія потрапляння листа у «Вхідні». Додатково перевіряйте повідомлення в сервісах, про які ми писали вище.

На те, чи потраплять листи у «Вхідні», впливає репутація відправника. Це такий собі рейтинг, який розраховується поштовими сервісами. Він дозволяє зрозуміти, від кого приймати листи, а від кого — ні.

На рейтинг відправника впливає багато факторів: наявність IP-адреси або домену в чорних списках, скарги одержувачів, багато неіснуючих адрес в базі розсилки, текст листа і посилання в повідомленні, відсоток видалених користувачами листів тощо.

Якщо хочете займатися email-маркетингом, стежте за своєю репутацією. Перевіряйте її в постмастерах.

Щоб зберегти хорошу репутацію, періодично чистіть базу контактів від «мертвих» адрес, не надсилайте листи не своїм підписникам, не купуйте клієнтські бази. Робіть розсилку з певною періодичністю, не ховайте кнопку відписки, не надсилайте завжди однакові листи.

Якщо у вас зібрана клієнтська база, використовуйте для розсилки домен, а не безкоштовну поштову скриньку. Налаштуйте для нього записи SPF, DKIM та DMARC, підключіть сервіси розсилки і надсилайте листи з їх допомогою.

Зробіть правилом періодично перевіряти налаштування своїх листів.

Наприклад, ми в marketing. link орендуємо хостинг, у нас є також кілька IP-адрес платного Google. Тим не менш, деякі листи все одно не надходять користувачам. Іноді IP потрапляє до спаму, в чорний список. Нещодавно це сталося і з нами. Довелося купувати нову IP-адресу, а також домен для G Suit. Поки домен прогрівається, використовуємо звичайну пошту Gmail.

Пишіть в коментарях, які питання у вас виникли по кейсу? Чи робите ви розсилку для клієнтів? Якими сервісами користуєтеся?

Теги цієї статті: