EMAIL КЕЙС. ПОНРАВИТЬСЯ GMAIL: С РЕЙТИНГА 0,5 ДО 10 И ВЫЙТИ ИЗ СПАМА
Инициатива не наказуема! В кейсе расскажем, как мы улучшили email-рассылку. И как это повлияло на доставку писем и жалобы клиентов.
Email-маркетинг
Услуга
Спортивные товары
Тематика
Украина
Регион продвижения
Заказчик
Работая с заказчиком по SEO и рекламе, заметили, что клиентам интернет-магазина приходят очень простые письма. Более того, не были настроены записи DKIM, SPF и DMARC. Доставляемость была низкой. В среднем, за неделю поступало до пяти жалоб о недоставленных письмах. Сейчас — ноль.
Предложили клиенту помощь в настройке email-рассылки.
Начало работы с Email
Типичные письма выглядели так:
Как видно, в письме не было хедера и футера, присутствовал только один текст.
Цель:
✓ повысить доставляемость писем.
Задачи:
✓ настроить записи DKIM, SPF и DMARC;
✓ подключить постмастера;
✓ проработать структуру писем.
Стратегия Email
Первым делом оценили качество писем на спам. Для этого использовали сервис Mail-tester.
Для проверки корректности настроек также применяйте:
- https://toolbox.googleapps.com/apps/checkmx/
- https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/
- https://www.digwebinterface.com/
- https://dmarcian.com/dmarc-inspector/
Увидели неточности в email-рассылке, написали список техзадач разработчику для их устранения.
📌 Читайте статью: Быстрые как молния: все преимущества ускоренных страниц Google AMP
Старт работ
Сначала взялись за настройку триггерных писем (приветствие нового пользователя, оформление заказа, восстановление пароля и т.д.). Позже проработали рассылку по клиентской базе.
Настроили SPF и DKIM.
С DMARC сразу возникли проблемы. Доменная запись, которая нравилась Gmail, не подходила Mail.ru (часть подписчиков была оттуда). Мы решили настроить две записи, чтобы попасть во «Входящие».
Mail-tester.com выдавал нам ошибку и рейтинг 7, но мы знали, письма теперь в Inbox.
Сейчас у клиента нет подписчиков из Mail.ru и Yandex.ru (по законодательству Украины доступ к этому сервису ограничен и подписчики отсеялись или перешли на другие почтовые сервисы), поэтому вторую запись DMARC убрали.
На этом этапе Mail-tester.com дал максимальный рейтинг — 10:
DKIM (DomainKeys Identified Mail) — метод проверки достоверности отправителя.
SPF (Sender Policy Framework) — запись с информацией о серверах, которые могут отправлять письма с вашего домена.
DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) — политика обращения с письмами, не прошедшими проверку SPF и DKIM.
Если у вас новый IP-адрес или, например, вы занимались массовыми рассылками, настройка SPF, DKIM и DMARC может не спасти от «Спама».
Как понравиться Gmail?
Чтобы стать добросовестным пользователем Gmail сейчас недостаточно настроить подписи домена: нужно рассылать определенное количество писем с постоянной регулярностью (например, каждую неделю рассылка на 300 адресов при условии, что 70-80% адресатов открывают письма), добиться того, чтобы ваш адрес вносили в список контактов. Постепенно «прогревать» адрес.
DMARC работает с механизмами SPF или DKIM. Я бы советовала не настраивать все сразу, а делать это постепенно: сперва SPF и DKIM, потом отслеживать доставку в postmaster.google.com, сервисе рассылки и Google Analytics. Если все в порядке, то двух протоколов будет достаточно. Нашим клиентам мы настраиваем SPF и DKIM, а по DMARC даем рекомендации. Из-за того, что все записи вносятся на уровне домена, то прямо влиять мы на них не можем. Из-за ошибки программиста или клиента все может слететь.
Юлия Сотникова, маркетолог в marketing.link
Переделали шапку, тело письма, исправили валидность верстки, убрали лишние столбцы в табличной верстке.
Пример триггерного письма после доработки
Также подключили постмастер postmaster.google.com.
Наша доработка писем не только снизила количество жалоб клиентов, но сделала коммуникацию с ними более интересной.
Постмастер — инструмент почтовых провайдеров, отслеживает доставляемость писем, репутацию домена и IP-адреса, реакцию пользователей на письмо.
Чтобы подключить постмастер, зарегистрируйте аккаунт в нужном почтовом сервисе и укажите домен. После внесите запись TXT в конфигурацию DNS или поставьте ТЗ разработчику. Подтверждение займет время: от 24 до 72 часов. Не забудьте проверить корректность настройки записей SPF, DKIM и DMARC.
Рекламные письма
Промо-рассылки решили слать из Mailchimp. Сформировали письмо, добавили в него ссылки на товары. Дописали alt у изображений.
К слову, картинки, в которых не прописаны alt, могут стать причиной попадания письма в спам. Корректные alt и ссылки дают возможность пользователю сразу понять смысл картинки и перейти на нужную страницу сайта.
Кроме Mailchimp, используйте также сервисы для рассылки: eSputnik и SendPulse.
Пример проработанного письма для рассылки Mailchimp.
Статистика открытий писем из Mailchimp:
На продажи наш эксперимент не повлиял. Объяснить это можно и тем, что на тот момент часть клиентской базы клиента пользовалась почтой mail.ru и yandex. Как мы говорили, доступ к этим почтовым сервисам блокируется.
Как только клиент запустит новый сайт, планируем заняться брошенными корзинами.
Советы по созданию email-рассылки
- Главный совет — формируйте сообщение с помощью html-кода и адаптивных встроенных шаблонов или блоков внутри сервиса.
- Придерживайтесь структуры шаблона. Оформите хедер (шапку) письма. Обычно в хедер вставляют логотип компании, ссылки на разделы сайта и контакты.
- Основная часть письма призвана отображать суть послания. Картинка должна быть яркой, цепляющей, текст — простым и понятным. Следите за объемом текста. Не стоит отправлять письмо, в котором меньше 150 знаков. Но и перегружать сообщение лишней информацией тоже не стоит. В тело письма также вставляют кнопку с призывом к действию.
- Футер используют для дополнительной контактной информации, ссылок на социальные сети и кнопки «отписаться от рассылки».
- Готовое html-письмо проверяйте на валидацию. Особенно это важно, если корпоративные клиенты пользуются не Gmail, а, например, Outlook. Подобные сервисы имеют более серьезную фильтрацию и могут не пропустить ваше сообщение.
Как в Gmail проверить, не попадет ли письмо в спам?
Самый легкий способ: отправьте самому себе готовое письмо, в нем нажмите на три точки, далее выберите «показать оригинал». Посмотрите, нет ли ошибок с SPF, DKIM и DMARC. Напротив этих записей должен стоять «PASS».
Если с SPF, DKIM и DMARC все в порядке, это не 100% гарантия попадания письма во «Входящие». Дополнительно проверяйте сообщения в сервисах, о которых мы писали выше.
На то, попадают ли письма во «Входящие», влияет репутация отправителя. Это некий рейтинг, который рассчитывается почтовыми сервисами. Он позволяет понять, от кого принимать письма, а от кого — нет.
На рейтинг отправителя влияет много факторов: наличие IP-адреса или домена в черных списках, жалобы получателей, много несуществующих адресов в базе рассылки, текст письма и ссылки в сообщении, процент удаленных пользователями писем и т.д.
Если хотите заниматься email-маркетингом, следите за своей репутацией. Проверяйте ее в постмастерах.
📌 Читайте еще кейс: Как настроить email триггеры для занятых клиентов
Чтобы сохранить хорошую репутацию, периодически чистите базу контактов от «мертвых» адресов, не шлите письма не своим подписчикам, не покупайте клиентские базы. Делайте рассылку с определенной периодичностью, не прячьте кнопку отписки, не отправляйте всегда одинаковые письма.
Если у вас собрана клиентская база, используйте для рассылки домен, а не бесплатный ящик. Настройте для него записи SPF, DKIM и DMARC, подключите сервисы рассылки и отправляйте письма с их помощью.
Сделайте правилом периодически проверять настройки своих писем.
Например, мы в marketing.link арендуем хостинг, у нас есть также несколько IP-адресов платного Google. Тем не менее, некоторые письма все равно не доходят пользователям. Иногда IP попадает в спам, в черный список. Не так давно это случилось и с нами. Пришлось покупать новый IP-адрес, а также домен для G Suit. Пока домен прогревается, используем обычную почту Gmail.
Пишите в комментариях, какие вопросы у вас возникли по кейсу? Делаете ли вы рассылку для клиентов? Какими сервисами пользуетесь?