ЯК МИ В 4 РАЗИ ЗБІЛЬШИЛИ КІЛЬКІСТЬ ЛІДІВ В GOOGLE ADS ДЛЯ НІШІ РЕМОНТІВ ТА РЕМОДЕЛІНГУ (АЛАБАМА, США)

За півроку нам вдалося збільшити кількість лідів з Google Ads у 4 рази в одній із найбільш конкурентних сервісних ніш США: ремоделінг та ремонти. Секрет в глибокій аналітиці воронки продажів, регулярній і скрупульозній оптимізації реклами та чіткому фокусу на бізнес-результатах.

Замовник

Замовник — провідна сервісна компанія, що спеціалізується на ремонтах та відновленні пошкодженого житла у Бірмінгемі (Алабама). Компанія понад 15 років успішно працює на ринку, основні цінності — якість та індивідуальний підхід до клієнта, компанія враховує всі побажання та надає кастомні послуги.

Клієнт має два окремі сайти, кожен з яких орієнтований на окремий напрям послуг. Це ускладнювало для нашої команди аналітику, оцінку результатів і вимагає більше часу на дослідження. Але ми з колегами сприйняли це як робочий виклик і успішно впоралися з ним — нижче розповідаємо, як саме.

Маркетинговий аудит

Аудит рекламних акаунтів

До початку нашої роботи рекламою клієнта займалися різні фахівці — агентства, інхауз-команда, фрілансери й навіть сам директор. Через відсутність єдиної стратегії результати залишалися нестабільними.

Тому на старті співпраці ми провели глибокий аудит двох рекламних акаунтів клієнта. Метою було отримати повну картину поточної ефективності, знайти вузькі місця та визначити потенційні точки росту.

Ретельний аналіз структури акаунтів, кампаній та налаштувань аналітики дозволив нам виявити ключові проблеми, які стримували результат.

Рекомендації для рекламного акаунту Google Ads

На основі аудиту ми впровадили чіткі рекомендації.

• Перегрупували ключові слова у кампаніях і групах оголошень, щоб вони були об’єднані спільною тематикою та вели на більш релевантну цільову сторінку для підвищення рейтингу оголошень і коефіцієнта конверсії.
• Створили окремі брендові пошукові кампанії для обох сайтів, щоб не втрачати гарячих користувачів та захиститися від конкурентів у пошуку.
• Запустили медійні ремаркетингові кампанії для повернення користувачів, які вже взаємодіяли з сайтами.
• Розробили нові пошукові кампанії для пріоритетних напрямів послуг клієнта.
• Повністю та коректно налаштували аналітику з відстеженням усіх типів конверсій — дзвінків і лідів через форми — для подальшої точної оптимізації.
• Впровадили систему колтрекінгу CallRail для моніторингу кількості та якості дзвінків.

CRO-аудит сайту

Результативність реклами напряму залежить і від сайту. Навіть ідеальні налаштування не спрацюють, якщо сторінки не конверсійні чи повільні.

Тому, окрім оптимізації рекламних акаунтів, ми надали клієнту практичні рекомендації щодо покращення сайту — щоб реклама і сайт працювали як єдиний механізм і максимально конвертували трафік у ліди.

Список порад після CRO-аудиту

• Створити окремі лендінги для кожного напряму послуг, а для тих, де сторінки вже були, — оновити їх: додати більше деталей і конкретики, структурувати тексти.
• Оптимізувати тексти та заголовки під ключові запити, щоб сторінки повністю відповідали намірам користувачів.
• Додати чіткі конкурентні переваги, кейси та інформацію про компанію;
• Розмістити відгуки клієнтів для посилення довіри.
• Додати фіксовану верхню панель із кнопкою швидкого дзвінка, щоб клієнт міг зателефонувати в один клік.

Аналітика

Google Analytics 4

Першим кроком ми взялися за аналітику. Адже без чіткої, точної аналітики — будь-яка оптимізація перетворюється на здогадки.

Під час перевірки виявили, що в одному з рекламних акаунтів відстежувалися лише дубльовані форми на сайті, які показували нереалістично багато конверсій — очевидно, дані були некоректні. У другому аналітика взагалі не працювала, і жодна взаємодія користувачів не фіксувалася.

Спочатку визначили основні канали генерації лідів для цього бізнесу:

• телефонні дзвінки від потенційних клієнтів
• заявки через форми зворотного зв’язку на сайті

Для відстеження онлайн-активності користувачів ми перевірили, оновили та правильно налаштували Google Analytics 4 для обох сайтів клієнта, а саме:

• встановили коректні коди відстеження на всіх сторінках;
• усунули дублювання та конфлікти між різними аналітичними скриптами;
• видалили застарілі коди старої Universal Analytics.
• налаштували аудиторії ремаркетингу;
• налаштували відстеження всіх важливих подій на сайті — надсилання форм, натискання на телефон, взаємодію з CTA-кнопками;
• здійснили імпорт усіх конверсій у Google Ads;
• розподілили конверсії на основні (для навчання системи та оптимізації кампаній) і другорядні (для додаткового аналізу трафіку та поведінки користувачів).

CallRail

Окрему увагу ми приділили системі CallRail, яка використовувалася для обліку телефонних дзвінків. Вона вже була підключена, але інтеграція з GA4 і Google Ads залишалася поверхневою — частина дзвінків губилася, а дані про джерела трафіку відображалися неточно.

Ми все виправили, адаптували під наші потреби і доповнили важливими налаштуваннями.

Ключові налаштування CallRail

• Прибрали фільтрацію деяких номерів, щоб усі дзвінки без винятку передавалися в GA4 та Google Ads для повної картини ефективності.
• Налаштували динамічну підміну номерів на сайті — щоб номери автоматично змінювалися для кожного сеансу, що забезпечувало точне відстеження походження кожного дзвінка.
• Створили окремі трекінгові номери для дзвінків із розширень оголошень і кампаній типу Call Only.
• Додали окремі номери для двох акаунтів Google Business Profile та Local Services Ads, щоб чітко розмежувати джерела дзвінків.

Одним із складних моментів було те, що код CallRail для динамічного колтрекінгу був встановлений одночасно на обидва сайти. Клієнт на той момент не планував розширювати підписку, тому ми знайшли рішення: для другого сайту, куди йшов трафік із Google Ads, ми створили окремий статичний трекінговий номер. Щоб CallRail міг коректно відокремлювати цей трафік, ми додали спеціальну UTM-мітку в URL, яку прописали у налаштуваннях усіх кампаній.

Оптимізація

Початкова оптимізація

У перші тижні після старту роботи ми сфокусувалися на найкритичніших напрямках оптимізації — тих, що могли швидше за все дати реальний приріст у ефективності реклами.

Основні кроки першочергової оптимізації включали:

#1. Робота з ключовими словами

Ми перевірили чи всі основні кампанії мають цільові і висококонверсійні ключові слова. Там, де їх бракувало — додали нові, комерційні, релевантні слова з високим потенціалом.

Усі ключові слова перевели з широкої відповідності у фразову та точну для кращого контролю якості пошукових запитів і підвищення коефіцієнта конверсії.

Також перегрупували ключові слова за напрямами — розділили різні категорії послуг у межах двох акаунтів та створили логічну структуру кампаній.

#2. Робота з пошуковими запитами та мінус-словами

Ми провели глибокий аналіз звітів за пошуковими запитами у всіх кампаніях. У результаті видалили всі нерелевантні фрази та додали до загальних списків мінус-слів усі слова, що сигналізують інформаційний або некомерційний намір користувача — наприклад DIY, examples, how to тощо. Завдяки цьому клієнт перестав марно витрачати кошти на нецільові пошукові запити.

Крім цього, ми ретельно перевірили старі списки мінус-слів і видалили з них потенційно корисні запити, які могли обмежувати покази за релевантними пошуковими фразами.

#3. Релевантність цільових сторінок

Виявили критичну помилку попередніх підрядників: більшість оголошень вели на головну сторінку замість окремих лендінгів для кожного напряму.

Знайшли й технічний баг — у частині груп були задані посилання одночасно на рівні оголошень і ключових слів. Оскільки Google за замовчуванням пріоритизує URL з рівня ключа, користувачі потрапляли не на потрібні сторінки.

Ми виправили всі ці помилки, оновили посилання й налаштували коректну логіку переходів, щоб кожне оголошення вело саме на релевантну сторінку послуги.

#4. Оптимізація брендової кампанії

Ми створили копію старої кампанії та внесли низку критичних змін:

• розширили покази на цілодобовий формат;
• прибрали обмеження за типом пристроїв;
• зняли виключення за інтересами аудиторій;
• вимкнули показ на пошукових партнерах.

Результат — відсоток показів за брендовими запитами зріс із 27,54% до 98,28%.

#5. Перерозподіл бюджетів

Оптимізували розподіл бюджетів між кампаніями, враховуючи їхню ефективність і бізнес-пріоритети клієнта

#6. Коригування стратегій ставок

Замінено застарілі стратегії на більш ефективні, орієнтовані на конверсії.

#7. Геотаргетинг

Суттєво звузили регіони показу, щоб реклама почала показуватися лише у тих містах і районах, де клієнт реально надає послуги. Раніше географія була надто широкою, через що віддалений трафік не конвертувався.

#8. Оголошення

Провели аудит усіх рекламних оголошень. Тексти були слабкі, короткі й надто загальні — без конкретики, емоції та елементів довіри. Ми переписали їх повністю, зробивши кожне оголошення більш змістовним, помітним і мотивуючим до дії.

Додали ключові деталі, які підвищують CTR і конверсію: цифри, роки досвіду, гарантії, згадки міста, чіткі заклики до дії. Також включили мотиваційні тригери — безкоштовну консультацію, оцінку вартості проєкту тощо.

У результаті оголошення стали виглядати професійніше, викликати більше довіри й краще відповідати пошуковим намірам користувачів.

#9. Розширення оголошень

Оновили та оптимізували всі розширення оголошень — оновили застарілі, додали нові типи, яких раніше не було, і коректно зв’язали акаунти Google Business Profile клієнта з Google Ads для відображення адрес у рекламі. Завдяки цьому показники CTR і рейтинг оголошень суттєво зросли.

#10. Нові кампанії

Створили низку нових кампаній, сфокусованих на ключових і прибуткових напрямках бізнесу, а також запустили медійний ремаркетинг, щоб повертати користувачів, які вже відвідували сайт.

Результати через 2 місяці

Уже через два місяці після старту оптимізації — кількість якісних лідів, зафіксованих у CRM, зросла в 2,5 раза:

— з 34 у грудні 2024 року (на початку співпраці):

— до 90 вже у лютому 2025:

Регулярна оптимізація

Щотижня ми проводили комплексну перевірку та оптимізацію рекламних акаунтів, щоб підтримувати стабільну ефективність, оперативно реагувати на зміни й поступово покращувати результати. Оптимізація включала:

• перерозподіл бюджетів між кампаніями залежно від кількості, якості та вартості лідів;
• аналіз пошукових запитів, за якими показувалась реклама, з постійним додаванням релевантних запитів у вигляді нових ключових слів і виключенням нецільових;
• систематичне розширення списків мінус-слів для запобігання зливу бюджету;
• коригування ставок і стратегій призначення ставок;
• оптимізацію медійного ремаркетингу — видалення нерелевантних майданчиків і звуження таргетингу;
• вимкнення неефективних кампаній, груп оголошень і ключових слів;
• коригування ставок за геолокацією, типом пристрою та аудиторією.

Системна робота з акаунтами дозволяла не лише зберігати стабільні результати, а й поступово їх посилювати.

Тестування та інші допоміжні кампанії

Google Ads

Основні кампанії дали стабільний результат, тому ми почали тестувати інші формати реклами — щоб зрозуміти, що ще може працювати ще краще для цього бізнесу. Отже, у межах тестів ми:

• запустили Call-Only кампанії, сфокусовані на користувачах, які відразу готові телефонувати без переходу на сайт;
• протестували широкий тип відповідності ключових слів, щоб зібрати максимум нових пошукових запитів і визначити додаткові точки зростання;
• протестували таргетинг за ZIP-кодами, щоб зосередити бюджет на найприбутковіших районах із найвищою віддачею від реклами
• підключили показ реклами у мережі пошукових партнерів Google — цей варіант не виправдав очікувань, тому після аналізу даних ми його вимкнули;
• протестували таргетинг за рівнем доходу, запустивши окремі кампанії на топ-10% найбільш забезпечених користувачів у регіоні;
• запустили Performance Max кампанії після того, як в акаунтах накопичилася достатня кількість конверсій для навчання алгоритмів; паралельно постійно відстежували якість лідів, адже цей тип кампаній за своєю природою може генерувати багато нецільових звернень, тому за потреби оперативно вносили коригування в налаштування;
• додали пошукові кампанії для нових напрямів послуг та окремо — на ключові слова конкурентів;
• коли кількість лідів і дзвінків почала суттєво зростати, клієнт звернувся до нас із новим завданням — знайти персонал для розширення команди. Ми налаштували окрему кампанію з пошуку працівників, орієнтовану на людей, які шукають роботу у цій сфері. Це допомогло бізнесу оперативно знайти нових співробітників без потреби у сторонніх рекрутингових сервісах.

LSA (Local Services Ads)

Окрему увагу ми приділили перевірці та відновленню роботи LSA-акаунтів клієнта. Один із них певний час не показував оголошення — як з’ясувалося, причиною була відсутність зв’язку між акаунтом Local Services Ads і Google Business Profile. Ми відновили це підключення.

Після цього реклама в LSA запрацювала повноцінно й стала ще одним стабільним джерелом лідів.

Далі виконали ключові оновлення:

• виставили точне гео-таргетування;
• обрали актуальні послуги, які реально надає клієнт;
• оновили зображення, виноски та графік роботи;
• надали рекомендації щодо роботи з відгуками у Google Картах, адже цей фактор суттєво впливає на рейтинг і видимість оголошень у LSA.

Після впровадження основних змін ми не зупинилися — LSA не працює за принципом «set and forget». Цей формат хоч і не вимагає класичної роботи з ключовими словами, пошуковими запитами та оголошеннями, як у Google Ads, однак потребує регулярного супроводу, аналізу й корекцій.

Що ми робимо на постійній основі в LSA

• Аналізуємо ефективність за ZIP-кодами й фокусуємо бюджет на найрезультативніших районах.
• Тестуємо нові категорії послуг для пошуку додаткових точок зростання.
• Контролюємо модерацію, актуальність документів і фото.
• Перевіряємо якість лідів і оскаржуємо невалідні.
• Відстежуємо оновлення правил і алгоритмів, щоб акаунт завжди працював без перебоїв.

Детальніше про оптимізацію, ранжування й особливості роботи з Local Services Ads ми розповіли в окремому великому гайді.

Складнощі, з якими зіштовхнулись

Фейкові звернення

Через кілька місяців після запуску реклами клієнт почав помічати різке зростання кількості спаму — зокрема, фейкових лідів через форми зворотного зв’язку та дзвінків від некваліфікованих контактів. Це негативно впливало на статистику, ускладнювало роботу відділу продажів і спотворювало дані для оптимізації.

Щоб виправити ситуацію та забезпечити алгоритмам Google Ads навчання саме на реальних і цінних конверсіях, ми залишили в основних конверсіях лише дзвінки. 

Також ми виконали глибоку технічну оптимізацію всіх кампаній, використавши наш фірмовий антифрод-тюнінг — перевірений роками набір налаштувань, який ефективно відсіює неякісний і фейковий трафік.

Комплексні антифрод-заходи в Google Ads

• Вимкнули пошукових партнерів Google, щоб уникнути кліків із сумнівних майданчиків.
• У геотаргетингу встановили опцію «Показ лише користувачам, які фізично перебувають у зазначеному місці», щоб реклама не показувалася поза межами цільового району.
• Додали до виключень усі інші міста, штати та країни як додатковий запобіжник, щоб Google майже гарантовано не показував рекламу користувачам за межами встановленого гео.
• Встановили мову браузера лише англійську.
• Вимкнули категорії «невідомо» у налаштуваннях віку та статі, щоб реклама показувалася лише чітко ідентифікованим користувачам;
• Скоригували бюджети Performance Max, зменшивши їхню частку до безпечного рівня, адже саме цей тип кампаній найчастіше притягує сумнівний трафік.
• Додали додаткові уточнення за тематичними інтересамиу кампаніях з високою частотністю пошукових запитів, щоб звузити таргетинг.
• Доопрацювали систему безпеки форм на сайті: окрім стандартної CAPTCHA, впровадили фільтрацію за мінус-словами та шаблонами повідомлень, які часто використовують боти.

Це допомогло звести кількість невалідних та неякісних лідів практично до нуля.

Складнощі з аналітикою

CRM-платформа клієнта не мала технічної інтеграції з Google Ads і не могла передавати інформацію про якість лідів, їх кваліфікацію чи суми оплат. Це створювало розрив у даних і не дозволяло точно оцінити, які кампанії реально приносять клієнтів.

Це стало для нас справжнім викликом — адже без чіткої аналітики будь-яка оптимізація перетворюється в гру наосліп.

Тому ми вирішили розробити власне кастомне рішення. Ми вручну з’єднували всі джерела даних: експортували інформацію з CRM (усі клієнти й оплачені роботи), з CallRail (усі дзвінки та трекінгові номери) і з рекламних акаунтів. Потім об’єднували ці дані в єдиній Google-таблиці, зв’язавши все за номером телефону за допомогою XLOOKUP.

На основі цього будували кілька зведених таблиць — за джерелами трафіку, кампаніями, трекінговими номерами та назвами компаній.

Такий підхід дозволив нам точно визначати, які джерела та ключові слова реально приводять найцінніших клієнтів — тих, хто не просто телефонує, а замовляє послугу.

Зрештою ми отримали можливість чітко бачити реальну ефективність кожної кампанії, завдяки чому оптимізували бюджети та спрямували їх у ті напрямки, що приносять клієнту максимальний дохід.

Результати

Вже через півроку після старту співпраці — завдяки глибокому налаштуванню реклами, кастомним підходам, постійній аналітиці та регулярній оптимізації — ми досягли вражаючого зростання результатів.

Якщо на початку роботи, у грудні 2024 року, клієнт отримував у середньому 34 висококваліфіковані ліди на місяць, а вже у червні 2025 року — 136, при тих самих рекламних бюджетах. Дивіться на скріншоти до та після.

Ми не лише забезпечили зростання у 4 рази, а й продовжуємо стабільно підтримувати цей показник надалі.

Крім того, завдяки нашій роботі клієнт почав отримувати замовлення з вищим середнім чеком. На початку співпраці, у грудні 2024 року, середня вартість послуг становила $8,625. А вже у червні 2025 року зросла на 48,41% — до $12,800. Тобто ми прибрали з реклами дешеві одноразові послуги типу «фарбування стіни», «встановлення молдінгу» і змінили акцент на повний ремоделінг, а також відновлення після пожежі та затоплень. І втой же час не втратили замовлення по кількості та зменшили вартість залучення — для нашої команди це крутий результат.

Висновки

Просування локального сервісного бізнесу в США потребує глибокої експертизи, аналітичного підходу та постійної уваги до деталей. Найкращі результати забезпечує комплексна стратегія, що поєднує Google Ads, Local Services Ads і оптимізований профіль у Google Maps.

Критично важливо, щоб усі рішення щодо оптимізації та перерозподілу бюджету ґрунтувалися на реальних даних із CRM — із урахуванням кількості, вартості та якості отриманих лідів, середнього чеку та показників рентабельності.

Саме такий data-driven підхід дозволяє не лише знижувати вартість ліда, а й стабільно збільшувати прибуток бізнесу, підтримуючи ефективність реклами на високому рівні в довгостроковій перспективі.

Замовте індивідуальну консультацію для вашого бізнесу