ЯК ПІДГОТУВАТИСЬ БІЗНЕСУ В ОНЛАЙН ДО ОНОВЛЕНЬ ЗАКОНУ ПРО МОВУ

Стаття для власників та менеджерів онлайн і офлайн бізнесів в сфері e-commerce та надання послуг

✓ Якою мовою спілкуватися з клієнтами
✓ Як збирати докази, що закон не порушується
✓ Як і коли виводити сайт українською
✓ Що робити прямо зараз, згідно закону

Верховна Рада 25 квітня 2019 року ухвалила закон «Про забезпечення функціонування української мови як державної», який набрав чинності 16 липня 2019 року.

З 16 січня 2021 року (через два роки після набуття чинності) менеджери магазинів (і онлайн також) зобов’язані вміти обслуговувати покупців державною мовою, а у випадку відмови покупці можуть скаржитись Уповноваженому.

А в кінці — що треба робити прямо зараз. Let’s go.

Що діє прямо зараз

Сьогодні, 16 січня 2021 року вступила в дію Стаття 30 «Державна мова у сфері обслуговування споживачів», де головна мета: мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова.

Підприємства, установи та організації всіх форм власності, фізичні особи — підприємці, інші суб’єкти господарювання, що обслуговують споживачів (крім випадків, встановлених частиною третьою цієї статті), здійснюють обслуговування та надають інформацію про товари (послуги), у тому числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою. Інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами.

Розглянемо, як діяти в суперечливих ситуаціях.

Якою мовою казати «Альо» чи «Доброго дня»

Будь-якою, якою комфортно згідно з пам’яткою та українською згідно з законом. Юридично, є пам’ятка, щодо того як діяти у разі порушення вашого права на обслуговування українською від 12 січня 2021 року.

Але будьте уважні, це інформація з пам’ятки — в законі прямо сказано, що треба з самого початку вести діалог українською, а на іншу переходити вже на прохання.

Онлайн

Якщо у вас немає офлайн точок та спілкування ведеться виключно телефоном, тоді, щоб убезпечити себе — треба записувати всі телефонні розмови.

З IP-телефонією простіше — всі дані і так пишуться.

Залишаються питання, які варто уточнити в юристів: як саме повідомляти, що ведеться запис, та додати це в умови користування сайту.

Офлайн

Формально, щоб захистити себе від можливих скарг, мали б записуватись і все живе спілкування з продавцями — зі звуком та зі всіма необхідними табличками-попередженнями покупців та іншими оголошеннями, що вимагає чинне законодавство України.

Незрозумілості закону про обслуговування

Яку мову на сайті поставити головною?

Закон щодо головної української мови вступить в дію 16 липня 2022 року (частин другої та шостої статті 27 цього Закону, які набирають чинності через три роки від 16 липня 2019).

Також під дію закону мають потрапляти лише сайти .ua, .com.ua, .in.ua та інші в доменній зоні UA.

Якщо ваш сайт: .com, .store, .shop, .link, .pro, .productions і інші, то прямої приналежності до дії закону немає.

Також немає закону, що зобов’язує вказувати ваші юридичні реквізити на сайті. Домен може належати і фізичній особі. Пам’ятки, як діяти і як буде відбуватись процес — поки немає.

Рекомендації щодо головної мови на сайті

Якщо робите новий сайт — рекомендую одразу ставити українську.

Якщо є лише російська, а української нема і сайт в доменній зоні UA, то є час додати українську до 16 липня 2022 року.

Якщо є основна російська, а українська є як додаткова, то є декілька варіантів. Давайте їх розглянемо.

Якою мовою вести акаунти в соціальних мережах?

Зараз — якою хочете. Закон набирає чинності 16 липня 2022 року.

Які штрафи?

На 16 січня 2021 року, згідно пам’ятки, є одне попередження за статтю 30 (обслуговування), та лише після того, як дадуть попередження, можуть штрафувати на 5000-7000 грн, і як мінімум двічі мають довести, що ви або менеджер не перейшли на спілкування українською на прохання.

Штрафів за головну сторінку сайту російською мовою до 16 липня 2022 року не буде, та очікуємо нові пам’ятки, що діяти і як. Окрім того мали б змінитись і закони про надання інформації на веб-сайтах, щодо юридичних осіб, до яких і мали б стосуватись вимоги.

Що робити прямо зараз

• Попередьте свій персонал, що покупці можуть попросити спілкуватись українською.
• Попередьте персонал, що покупці можуть хотіти зв’язатись з керівником, та щоб ваші працівники були готові, адже це другий пункт пам’ятки. Якщо не нададуть інфо українською і не перейдуть у спілкуванні — це вже причина для скарги.
• Будьте ввічливими. Діє норма переходити на українську на прохання [офіційне пояснення до закону], тобто на вас не можуть просто поскаржитись за спілкування іншою мовою, а лише якщо після прохання не перейде ваш працівник — це не вийде владнати на місці.
• Готуйте свої докази. Скаржитись споживачам можна протягом 6 місяців від події, доказом може бути письмове підтвердження очевидця, тому краще планувати свої докази для боротьби з можливими фейковими скаргами (наприклад, від конкурентів).
• Вести соціальні мережі державною необхідно лише з 16 липня 2022, поки немає норм, як взагалі ідентифікувати конкретну сторінку та її приналежність до вашого бізнесу.
• Готуйте сайт, але не «на вчора». Мати українську головною сайтам в зоні .UA треба буде з 16 липня 2022, та в статті описані три способи як це робити, крім того ще немає розписаних дій, як визначатимуть приналежність сайту якій юридичній особі. Для сайтів, що не в зоні .UA, але надають послуги на території України, чи не лише на території України — не розписано як діяти.
• Єдиний зі способів, згідно існуючих норм, ідентифікувати, що інтернет-представництва (веб-сайти) реалізують товари і послуги в Україні, є саме доменна зона.

Стаття має інформативний характер і написана маркетологами згідно даних, які можна зрозуміти з закону. Для конкретної консультації звертайтесь, будь ласка, до юристів. Якщо маєте чим доповнити, напишіть, будь ласка, я додам ваші тези разом з контактами в цю статтю.