КАК ПОДГОТОВИТЬ БИЗНЕС В ОНЛАЙН К ОБНОВЛЕНИЯМ ЗАКОНА О ЯЗЫКЕ

Статья для владельцев и менеджеров онлайн и офлайн бизнесов в сфере e-commerce и услуг

✓ На каком языке общаться с клиентами
✓ Как собирать доказательства, что закон не нарушается
✓ Как и когда выводить сайт на украинском
✓ Что делать прямо сейчас, согласно закону

Верховная Рада 25 апреля 2019 года приняла закон «Про забезпечення функціонування української мови як державної», который вступил в силу 16 июля 2019 года.

С 16 января 2021 года (через два года после вступления в силу) менеджеры магазинов (и онлайн также) обязаны уметь обслуживать покупателей на государственном языке, а в случае отказа покупатели могут жаловаться Уполномоченному.

А в конце — что нужно делать прямо сейчас. Let’s go.

Действующий прямо сейчас

Сегодня, 16 января 2021 вступила в действие Стаття 30 «Державна мова у сфері обслуговування споживачів», где главная цель: язык обслуживания потребителей в Украине является государственным языком.

Предприятия, учреждения и организации всех форм собственности, физические лица — предприниматели, другие субъекты хозяйствования, обслуживающие потребителей (кроме случаев, установленных частью третьей настоящей статьи), осуществляют обслуживание и предоставляют информацию о товарах (услугах), в том числе через интернет-магазины и интернет-каталоги, на государственном языке. Информация на государственном языке может дублироваться на других языках.

Рассмотрим, как поступать в противоречивых ситуациях.

На каком языке говорить «Але» или «Доброго дня»

На любом, который комфортен согласно памятнику и украинскому по закону. Юридически, есть памятка относительно того, как действовать в случае нарушения вашего права на обслуживание на украинском языке от 12 января 2021 года.

Но будьте внимательны, это информация из достопримечательности — в законе прямо сказано, что нужно с самого начала вести диалог на украинском, а на другой переходить уже по просьбе.

Онлайн

Если у вас нет офлайн точек и общение ведется исключительно по телефону, тогда, чтобы обезопасить себя — нужно записывать все телефонные разговоры.

С IP-телефонией проще — все данные и так пишутся.

Остаются вопросы, которые следует уточнить у юристов: как сообщать, что ведется запись, и добавить это в условия использования сайта.

Офлайн

Формально, чтобы защитить себя от возможных жалоб, должны записываться и все живое общение с продавцами — со звуком и со всеми необходимыми табличками-предупреждениями покупателей и другими объявлениями, что требует действующее законодательство Украины.

Непонятности закона об обслуживании

Какой язык на сайте поставить на главной?

Закон о главном украинском языке вступит в действие 16 июля 2022 года (части второй и шестой статьи 27 настоящего Закона, которые вступают в силу через три года от 16 июля 2019).

Также под действие закона должны попадать сайты .ua, .com.ua, .in.ua и другие в доменной зоне UA.

Если ваш сайт: .com, .store, .shop, .link, .pro, .productions и другие, то прямой принадлежности к действию закона нет.

Также нет закона, обязывающего указывать ваши юридические реквизиты на сайте. Домен может принадлежать и физическому лицу. Достопримечательности, как действовать и как будет происходить процесс пока нет.

Рекомендации по главному языку на сайте

Если вы делаете новый сайт — рекомендую сразу ставить украинский.

Если есть только русский, а украинского нет и сайт в доменной зоне UA, то время добавить украинский до 16 июля 2022 года.

Если есть основной русский, а украинский есть как дополнительный, то есть несколько вариантов. Давайте их рассмотрим.

На каком языке вести аккаунты в социальных сетях?

Сейчас — на каком хотите. Закон вступает в силу 16 июля 2022 года.

Какие штрафы?

На 16 января 2021 года, согласно памятке, есть одно предупреждение по статье 30 (обслуживание), и только после того, как дадут предупреждение, могут штрафовать на 5000-7000 грн, и как минимум дважды должны доказать, что вы или менеджер не перешли на общение на украинском по просьбе.

Штрафов за главную страницу сайта на русском языке до 16 июля 2022 года не будет, и ожидаем новых достопримечательностей, что действовать и как. Кроме того, должны измениться и законы о предоставлении информации на веб-сайтах, в отношении юридических лиц, к которым и должны касаться требования.

Что делать прямо сейчас

• Предупредите свой персонал, что покупатели будут попросить общаться на украинском.
• Предупредите персонал, что покупатели могут хотеть связаться с руководителем и чтобы ваши работники были готовы, ведь это второй пункт памятки. Если не дадут инфо по-украински и не перейдут в общении — это уже повод для жалобы.
• Будьте вежливы. Действует норма переходить на украинский по просьбе [официальное объяснение закону], то есть на вас не могут просто пожаловаться за общение на другом языке, а только если после просьбы не перейдет ваш работник — это не получится устроить на месте.
• Готовьте свои подтверждения. Жаловаться потребителям можно в течение 6 месяцев от происшествия, доказательством может являться письменное подтверждение очевидца, поэтому лучше планировать свои доказательства для борьбы с возможными фейковыми жалобами (например, от конкурентов).
• Вести социальные сети на украинском необходимо с 16 июля 2022, пока нет норм, как вообще идентифицировать конкретную страницу и ее принадлежность к вашему бизнесу.
• Готовьте сайт, но не «на вчера». Иметь украинский главный сайт в зоне .UA нужно будет с 16 июля 2022, и в статье описаны три способа как это делать, кроме того еще нет расписанных действий, как будут определять принадлежность сайта какому-либо юридическому лицу. Для сайтов, не в зоне .UA, но предоставляющих услуги на территории Украины, или не только на территории Украины — не расписано как действовать.
• Единственный из способов, согласно существующим нормам, идентифицировать, что интернет-представительства (веб-сайты) реализуют товары и услуги в Украине, есть именно доменная зона.

Статья носит информативный характер и написана маркетологами согласно данным, которые можно понять из закона. Для конкретной консультации обращайтесь, пожалуйста, к юристам. Если у вас есть чем дополнить, напишите, пожалуйста, я добавлю ваши тезисы вместе с контактами в эту статью.