АНТИКЕЙС: КАК ВЫЙТИ НА ЗАРУБЕЖНЫЙ РЫНОК И ВЕРНУТЬСЯ НАЗАД

Не всегда планировщик ключевых слов Google Ads и инструмент Google Trends предоставляют корректные данные. Поэтому результаты контекстной рекламы могут быть неожиданными. Этот антикейс показал, как мы поверили аналитике, настроили рекламу на разные страны и к каким выводам пришли.

Заказчик

Мастер, изготавливает ювелирные украшения под заказ. Акцент делает на платине и других дорогостоящих металлах. Сайт ювелира сделан на популярном веб-конструкторе.

До сотрудничества с нами контекстная реклама настроена не была. По SEO сайт не продвигался. Бизнес работал благодаря органическому трафику и сарафанному радио.

Стратегия

Запускали контекстную рекламу на два «сезонных» месяца.

На сайте нельзя было сделать онлайн-оплату и настроить торговую рекламу. Остановились только на поисковых рекламных кампаниях.

У заказчика были иностранные клиенты (Америка, Европа). Он хотел протестировать рекламу на новых рынках — в Казахстане, Беларуси и некоторых русскоязычных странах Европы.

Почему русскоязычных? Заказы обрабатывал лично мастер-ювелир. И работать с заявками на английском ему было сложно.

Результаты

Запустив рекламу, мы отказались от заявок на серебряные украшения. Они были экономически невыгодными. Придерживались стратегии — меньше заказов, но дорогостоящих.

Стоимость заказа и качество заявки коррелировали: человек, который интересовался дорогим изделием, был более расположен к покупке.

В это время тестировали дополнительные виджеты перезвона, формы связи.

В итоге отказались от форм, оставили только кнопки перезвона. Это уменьшило количество заявок, но повысило качество. Соответственно, экономилось время на их обработку.

Кампании по странам

Первым делом проанализировали запросы в Google Trends и не увидели отличий на рынке ювелирных украшений в Казахстане, Беларуси и Украине. Но у нас была информация, что в Казахстане ювелирное дело более развито. Мы предположили, что именно там будет больше заказов.

Столкнулись с тем, что нельзя было отследить звонки и конверсии. Мы не могли поставить call tracking и точно определить результаты рекламы. Не хватало аналитики.

В Украине кампания отработала отлично. А на рынке Казахстана, как оказалось, мы были сами себе конкуренты. Вывод — люди там не ищут ювелирные украшения в интернете. Им проще пойти в офлайн-магазин и заказать товар на месте. Наши ставки не сработали.

Но мы получили положительные результаты там, где не ожидали — на рынке Беларуси.

Мы волновались, будут ли белорусы переходить на сайт и звонить, видя, что производство в Украине. Переживания оказались напрасными. Рекламная кампания была эффективной. И, несмотря на почти одинаковые показатели в Google Trends, белорусы охотнее заказывали ювелирку онлайн, чем казахи.

Выводы

Не всегда сервисы аналитики трафика показывают правдивые результаты. Анализируя спрос на ювелирные украшения в трех странах (Казахстан, Беларусь и Украина), мы видели почти одинаковые показатели.

По факту же оказалось, что спрос разный. В Казахстане, на который мы делали ставки, люди были не готовы переходить на сайт и покупать онлайн. Там клики обходились дороже.

Чтобы избежать подобных ситуаций, стоит выделять больше времени для тестирования.

Также в бизнесе важно делегировать задачи. В этом кейсе заказник все делал сам — создавал ювелирные украшения, обрабатывал звонки, взаимодействовал с партнерами. В итоге страдал маркетинг, что и повлияло на результаты рекламной кампании в Google.

Какие у вас возникли вопросы по кейсу? Делитесь в комментариях и мы дадим подробные ответы.