ЯКИМ ПОВИНЕН БУТИ ЗРУЧНИЙ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН: ЧЕК-ЛИСТ МОЖЛИВОСТЕЙ
Функціонал інтернет-магазину повинен допомагати користувачам швидко знаходити і купувати товари, а власникам — управляти інтернет-магазином. Платформа Хорошоп створила чек-лист найважливіших функцій для сайту, без яких важко уявити успішний інтернет-магазин.
Великий банер для зручного інтернет-магазину
Банер, на якому автоматично змінюються слайди, привертає увагу користувачів до нових колекцій і акційних пропозицій. Не варто перевантажувати його зайвою інформацією і захаращувати візуальними елементами. А слайди не повинні змінюватися раніше, ніж користувач встигне прочитати, що на них написано.
На ілюстрації: приклад вдалого банера
Вітрина товарів
Вітрина товарів на головній сторінці повинна ознайомлювати користувачів із популярними категоріями товарів, новинками, хітами продажів, акційними пропозиціями тощо.
Не варто захаращувати вітрину зайвими елементами, вистачить товарів на білому фоні.
На ілюстрації: приклад вітрини товарів
Шапка інтернет-магазину
У шапці повинна розміщуватися основна організаційна інформація про інтернет-магазині: логотип, контактна інформація, режим роботи, умови оплати та доставки тощо. У правому кутку варто розмістити кошик, на якому може висвітлюватися кількість доданих товарів.
Блоки на шапці повинні бути мінімалістичним і не відволікати користувачів від товарів.
Пошук
Багато користувачів вважають за краще шукати товари за допомогою пошуку. В інтернет-магазині краще використовувати динамічний пошук — коли товари з картинками відображаються одразу після введення декількох перших літер.
Внизу видачі варто розмістити блок «Всі результати пошуку», який дозволить побачити всі пропозиції по запиту та відфільтрувати потрібні.
На ілюстрації: приклад динамічного пошуку
Зручна структура каталогу
Каталог краще ділити на декілька рівнів. Якщо користувач шукає маску для обличчя, він повинен одразу побачити категорію «Обличчя», натиснути на неї і в випадаючому вікні побачити підкатегорію «Маска для обличчя». А в середині підкатегорії вже можна робити фільтрацію за типами масок.
На ілюстрації: приклад успішної структури
Фільтрація
Клієнти повинні мати можливість відфільтрувати товари за розміром, кольором та іншими характеристиками. Це дуже важливо, особливо якщо у вашому каталозі тисячі товарів. Перегортати їх все ні у кого не вистачить ні часу, ні терпіння.
Для фільтрації цін варто використовувати фільтр з вільним діапазоном. Це дозволить користувачам одразу встановити вартість товарів, яку вони можуть собі дозволити. Щоб користувач зміг окремо побачити усі товари з позначками «Акція», «Новинка» або «Хіт продажів», можна використовувати наскрізну фільтрацію.
Якщо користувач використовує фільтр, список товарів повинен оновлюватися без перезавантаження сторінки. Адже якщо він натисне на кілька фільтрів поспіль, постійні перезавантаження сторінки будуть дратувати і марнувати час.
На ілюстрації: приклад фільтрації товарів
Прев’ю товару
При наведенні курсору на один з товарів, варто показувати користувачам додаткову інформацію про товар: ще одну фотографію, короткий опис, доступні розміри і кольори, статус наявності тощо. Це дасть користувачеві змогу, не заходячи в картку товару, вирішити, чи підходить йому товар, і одразу покласти його в кошик. Це особливо корисно в магазинах одягу, коли на превью показуються доступні розміри.
На ілюстрації: додаткова фотографія після наведення курсору на прев’ю товару
Сторінка товару
Назва, короткий опис, фото і актуальна ціна товару повинні знаходитися на першому екрані сторінки товару. Користувачі не повинні гортати сторінку, щоб знайти цю інформацію.
Кнопку «Купити» варто зробити яскравою і помітною, та розміщувати її поруч із ціною. Вона повинна виділятися на фоні решти інформації.
Дуже зручно, якщо є можливість подивитися обраний товар, але в іншому кольорі, без перезавантаження сторінки.
У картці товару повинна бути фотогалерея та окремий блок для відео. Для фотографій варто лишати левову частину першого екрану, адже саме вони найчастіше впливають на рішення зробити покупку.
Відгуки
Користувачі повинні мати можливість поділитися своїм досвідом покупки та використання товару. А також поставити товару оцінку. Відгуки краще розміщувати в картці товару окремим блоком, щоб користувачам було зручно їх читати.
На ілюстрації: приклад блоку відгуків на сторінці товару
Блок «Дивіться також»
Блок «Дивіться також» в картці товару — реальна можливість збільшити средній чек. Користувач, коли побачить додаткові товари, може зацікавитися і докласти їх у своє замовлення.
Якщо у вас є така можливість, рекомендовані товари краще складати вручну, щоб вибрати пропозиції, які точно зацікавлять користувачів.
На ілюстрації: приклад блоку «Дивіться також»
Блок «Товари, що пререглядали раніше»
Цей блок під карткою товару повинен показувати товари, які раніше переглянув користувач. Він дозволяє користувачеві швидко повернутися до вподобаних товарів і придбати їх.
На ілюстрації: приклад блоку «Раніше переглянуті товари»
Кошик
Одразу після натиснення кнопки «Купити», користувач повинен побачити кошик в модальному вікні. Це дозволить йому або одразу перейти до оформлення замовлення, або продовжити покупки.
Щоб підвищити середній чек замовлення, варто рекомендувати в кошику додаткові товари. Якщо користувач обрав скраб для тіла, в кошику йому можна порекомендувати інші товари для тіла або з цієї серії.
На ілюстрації: приклад кошика у модальному вікні з блоком «Також рекомендуємо придбати»
Просте оформлення замовлення
Форма замовлення повинна бути простою і функціональною. Занадто велика кількість обов’язкових до заповнення полів може стати причиною відмови від покупки.
Багато користувачів не люблять спілкуватися по телефону з менеджерами. Їм потрібно дати можливість поставити галочку «Не дзвонити для підтвердження замовлення».
Під час оформлення замовлення користувач повинен мати можливість обрати спосіб доставки і оплати. Дуже зручно, якщо є список, що випадає з адресами відділень обраної служби доставки.
Швидке замовлення
Деякі клієнти не хочуть витрачати час на заповнення форми замовлення. Швидке замовлення дозволяє залишити тільки номер телефону, щоб менеджери зв’язалися з користувачами безпосередньо.
На ілюстрації: приклад швидкого замовлення
Знижки та акції
Щоб успішно продавати товари, власник інтернет-магазину повинен мати можливість використовувати різні маркетингові прийоми на кшталт старої закресленою ціни, промокодів, подарункових товарів тощо.
Дуже ефективні знижки на комплекти товарів. Наприклад, якщо до скрабу ви пропонуєте крем для тіла і даєте знижку на всю покупку. Такі комплекти слід розміщувати на сторінці товару окремим блоком.
Автоматичні листи
Власники інтернет-магазинів і менеджери не можуть постійно стежити за появою нових замовлень. Дуже зручно, якщо сповіщення про нові замовлення приходять на пошту. Завдяки листам, знижується ймовірність того, що про замовлення забудуть або будуть обробляти їх занадто довго.
На ілюстрації: лист-повідомлення про нове замовлення
Користувачам також варто відправляти листи про те, що замовлення в обробці. Після завершення угоди, їх варто попросити залишити відгук про покупку.
Подібні розсилки можна відправляти за допомогою спеціалізованих сервісів, але набагато зручніше, якщо вони закладені в функціонал магазину і не потрібно нічого додатково налаштовувати.
На ілюстрації: приклад листа з підтвердженням замовлення
Інтеграції
У процесі розвитку, інтернет-магазину можуть знадобитися підключення до різних сервісів: служб доставки і оплати, маркетплейсів, прайсагрегаторів тощо. Це допоможе ефективніше працювати і отримати нові маркетингові канали та канали для продажів.
Простежте, щоб у інтернет-магазину була можливість підключити всі важливі інтеграції.
На ілюстрації: послуги, з якими інтернет-магазину корисно мати інтеграції
Статистика
Щоб правильно будувати маркетингові стратегії, потрібно розуміти, як ваші активності впливають на кількість продажів, переходів в інтернет-магазин тощо. Тому в інтернет-магазину повинна бути статистика, яка б все це відстежувала.
Також до інтернет-магазину варто підключити сторонні сервіси на кшталт Google Analytics. Вони допоможуть отримати більш повну картину і зробити правильні висновки.
Обробка замовлень
Під час обробки замовлень повинна бути можливість змінювати їх статуси, редагувати профілі користувачів, переглядати їх попередні замовлення тощо.
Якщо у вас із замовленнями працює кілька менеджерів, зручно, якщо можна прив’язати замовлення до одного менеджера і заблокувати його для інших. Це допоможе уникнути ситуацій, коли замовлення обробляє одночасно два менеджера або не виконує ніхто.
Управління магазином
У інтернет-магазинів повинна бути зручна адміністративна панель, в якій можна створювати і видаляти категорії товарів, міняти розташування сторінок тощо. Також дуже важливою є можливість управляти знижками: міняти умови накопичувальної системи, генерувати подарункові сертифікати та дисконтні купони.
Якщо ваш інтернет-магазин не планує обмежуватися однією країною, вам будуть корисні налаштування, які дозволять змінювати валюту одразу для всіх товарів.
Управління каталогом товарів
Власник інтернет-магазину повинен мати можливість створювати унікальні характеристики, налаштовувати фільтри і вручну керувати товарами: додавати, редагувати, копіювати, завантажувати описи, фото, відео, характеристики і будь-яку іншу інформацію про товар.
Підсумки
Власники інтернет-магазинів мають дбати про те, щоб покупці могли швидко знайти і придбати товар. І простежити, що у їх сайту є весь необхідний функціонал для ефективної роботи. Перевірте, чи є всі вищеописані функції в вашому інтернет-магазині. Якщо немає, варто задуматися про доопрацювання інтернет-магазину або переїзді на більш сучасну платформу.
Матеріал надано нашими партнерами Хорошоп
