Функционал удобного интернет-магазина должен помогать пользователям быстро находить и покупать товары, а владельцам — управлять интернет-магазином. Платформа Хорошоп создала чек-лист важнейших функций для сайта, без которых сложно представить успешный интернет-магазин.
Большой баннер для удобного интернет-магазина
Баннер, на котором автоматически сменяются слайды, привлекает внимание пользователей к новым коллекциям и акционным предложениям. Не стоит перегружать его лишней информацией и загромождать визуальными элементами. А слайды не должны сменяться раньше, чем пользователь успеет прочитать, что на них написано.
На иллюстрации: пример удачного баннера
Витрина товаров
Витрина товаров на главной странице должна знакомить пользователей с популярными категориями товаров, новинками, хитами продаж, акционными предложениями и т. д.
Не стоит загромождать витрину лишними элементами, достаточно товаров на белом фоне.
На иллюстрации: пример витрины товаров
Шапка интернет-магазина
В шапке должна размещаться основная организационная информация об интернет-магазине: логотип, контактная информация, режим работы, условия оплаты и доставки и т. д. В правом углу стоит разместить корзину, на которой может высвечиваться количество добавленных товаров.
Блоки на шапке должны быть минималистичными и не отвлекать пользователей от товаров.
Поиск
Многие пользователи предпочитают искать товары с помощью поиска. В интернет-магазине лучше использовать динамический поиск — когда товары с картинками отображаются сразу после введения нескольких первых букв.
Внизу выдачи стоит разместить блок «Все результаты поиска», который позволит увидеть все предложения по запросу и отфильтровать нужные.
На иллюстрации: пример динамического поиска
Удобная структура каталога
Каталог лучше делить на несколько уровней. Если пользователь ищет маску для лица, он должен сразу увидеть категорию «Лицо», нажать на нее и в выпадающем окне увидеть подкатегорию «Маска для лица». А внутри подкатегории уже можно делать фильтрацию по типам масок.
На иллюстрации: пример удачной структуры
Фильтрация
Клиенты должны иметь возможность отфильтровать товары по размеру, цвету и другим характеристикам. Это очень важно, особенно если в вашем каталоге тысячи товаров. Перелистывать их все ни у кого не хватит ни времени, ни терпения.
Для фильтрации цен стоит использовать фильтр со свободным диапазоном. Это позволит пользователям сразу установить стоимость товаров, которую они могут себе позволить. Чтобы пользователь смог отдельно увидеть все товары с пометками «Акция», «Новинка» или «Хит продаж», можно использовать сквозную фильтрацию.
Если пользователь использует фильтр, список товаров должен обновляться без перезагрузки страницы. Ведь если он нажмет на несколько фильтров подряд, постоянные перезагрузки страницы будут раздражать и занимать время.
На иллюстрации: пример фильтрации товаров
Превью товара
При наведении курсора на один из товаров, стоит показывать пользователям дополнительную информацию о товаре: еще одну фотографию, краткое описание, доступные размеры и цвета, статус наличия и т.д. Это даст пользователю возможность не заходя в карточку товара решить, подходит ли ему товар, и сразу положить его в корзину. Это особенно полезно в магазинах одежды, когда на превью показываются доступные размеры.
На иллюстрации: дополнительная фотография после наведения курсора на превью товара
Страница товара
Название, короткое описание, фото и актуальная цена товара должны находиться на первом экране страницы товара. Пользователи не должны скроллить, чтобы найти эту информацию.
Кнопку «Купить» стоит сделать яркой и заметной, и размещать ее рядом с ценой. Она должна выделяться на фоне остальной информации.
Очень удобно, если есть возможность посмотреть выбранный товар, но с другим цветом, без перезагрузки страницы.
В карточке товара должна быть фотогалерея и отдельный блок для видео. Для фотографий стоит отвести львиную часть первого экрана, ведь именно они чаще всего влияют на решение совершить покупку.
Отзывы
Пользователи должны иметь возможность поделиться своим опытом покупки и использования товара. А также поставить товару оценку. Отзывы лучше размещать в карточке товара отдельным блоком, чтобы пользователям было удобно их читать.
На иллюстрации: пример блока отзывов на странице товара
Блок «Смотрите также»
Блок «Смотрите также» в карточке товара — реальная возможность повысить средний чек. Пользователь, увидев дополнительные товары, может заинтересоваться и дополнить ими свой заказ.
Если у вас есть такая возможность, рекомендованные товары лучше составлять вручную, чтобы выбрать предложения, которые точно заинтересуют пользователей.
На иллюстрации: пример блока «Смотрите также»
Блок «Ранее просмотренные товары»
Этот блок внизу карточки товара должен показывать товары, которые ранее просмотрел пользователь. Он позволяет пользователю быстро вернуться к понравившимся товарам и приобрести их.
На иллюстрации: пример блока «Ранее просмотренные товары»
Корзина
Сразу после нажатия кнопки «Купить», пользователь должен увидеть корзину в модальном окне. Это позволит ему либо сразу перейти к оформлению заказа, либо продолжить покупки.
Чтобы повысить средний чек заказа, стоит рекомендовать в корзине дополнительные товары. Если пользователь выбрал скраб для тела, в корзине ему можно порекомендовать другие товары для тела или из этой серии.
На иллюстрации: пример корзины в модальном окне с блоком «Также рекомендуем приобрести»
Простое оформление заказа
Форма заказа должна быть простой и функциональной. Слишком большое количество обязательных к заполнению полей может стать причиной отказа от покупки.
Многие пользователи не любят общаться по телефону с менеджерами. Им нужно дать возможность поставить галочку «Не звонить для подтверждения заказа».
Во время оформления заказа пользователь должен иметь возможность выбрать способ доставки и оплаты. Очень удобно, если есть выпадающий список с адресами отделений выбранной службы доставки.
Быстрый заказ
Некоторые клиенты не хотят тратить время на заполнение формы заказа. Быстрый заказ позволяет оставить только номер телефона, чтобы менеджеры связались с пользователями напрямую.
На иллюстрации: пример быстрого заказа
Скидки и акции
Чтобы успешно продавать товары, владелец интернет-магазина должен иметь возможность использовать различные маркетинговые приемы вроде старой зачеркнутой цены, промокодов, подарочных товаров и т. д.
Очень эффективны скидки на комплекты товаров. Например, если к скрабу вы предлагаете крем для тела и даете скидку на всю покупку. Подобные комплекты следует размещать на странице товара отдельным блоком.
Автоматические письма
Владельцы интернет-магазинов и менеджеры не могут постоянно следить за появлением новых заказов. Очень удобно, если оповещения о новых заказах приходят на почту. Благодаря письмам, снижается вероятность того, что о заказах забудут или будут обрабатывать их слишком долго.
На иллюстрации: письмо-уведомление о новом заказе
Пользователям также стоит отправлять письма о том, что заказ принят в работу. После завершения сделки, их стоит попросить оставить отзыв о покупке.
Подобные рассылки можно отправлять с помощью специализированных сервисов, но намного удобнее, если они заложены в функционал магазина и не нужно ничего дополнительно настраивать.
На иллюстрации: пример письма с подтверждением заказа
Интеграции
В процессе развития, интернет-магазину могут потребоваться подключения к различным сервисам: службам доставки и оплаты, маркетплейсам, прайсагрегаторам и т.д. Это поможет эффективнее работать и получить новые маркетинговые каналы и каналы для продаж.
Проследите, чтобы у интернет-магазина была возможность подключить все важные интеграции.
На иллюстрации: сервисы, с которыми интернет-магазину полезно иметь интеграции
Статистика
Чтобы правильно строить маркетинговые стратегии, нужно понимать, как ваши активности влияют на количество продаж, переходов в интернет-магазин и т.д. Поэтому в интернет-магазина должна быть статистика, которая бы все это отслеживала.
Также интернет-магазин стоит подключить к сторонним сервисам, вроде Google Analytics. Они помогут получить более полную картину и сделать правильные выводы.
Обработка заказов
Во время обработки заказов должна быть возможность изменять их статусы, редактировать профили пользователей, просматривать их предыдущие заказы и т.д.
Если у вас с заказами работает несколько менеджеров, удобно, если можно привязать заказ к одному менеджеру и заблокировать его для других. Это поможет избежать ситуаций, когда заказ обрабатывает одновременно два менеджера или не обрабатывает никто.
Управление магазином
У удобного интернет-магазина должна быть удобная административная панель, в которой можно создавать и удалять категории товаров, менять расположение страниц и т.д. Также очень важна возможность управлять скидками: менять условия накопительной системы, генерировать подарочные сертификаты и скидочные купоны.
Если ваш интернет-магазин не планирует ограничиваться одной страной, вам будут полезны настройки, которые позволят менять валюту сразу для всех товаров.
Управление каталогом товаров
Владелец удобного интернет-магазина должен иметь возможность создавать уникальные характеристики, настраивать фильтры и вручную управлять товарами: добавлять, редактировать, копировать, загружать описания, фото, видео, характеристики и любую другую информацию о товаре.
Итоги
Владельцы интернет-магазинов должны позаботится о том, чтобы покупатели могли быстро найти и приобрести товар. И проследить, что у их сайта есть весь необходимый функционал для эффективной работы. Проверьте, есть ли все вышеописанные функции в вашем интернет-магазине. Если нет, стоит задуматься о доработке интернет-магазина или переезде на более современную платформу.
Материал предоставлен нашими партнерами Хорошоп
