ГАЙД ПО ЗАПУСКУ КАМПАНИЙ В GOOGLE LOCAL SERVICES ADS
Google Local Services Ads (LSA, реклама местных услуг) — это рекламная платформа от Google для локальных компаний по предоставлению услуг, которая помогает им получать дополнительные лиды через телефонные звонки, запросы на сообщения и мгновенные бронирования. Реклама местных услуг ориентирована именно на лидогенерацию, а не на охват или повышение узнаваемости бизнеса.
О чем пойдет речь
- Как выглядит LSA и что влияет на рейтинг объявлений
- Преимущества Local Services Ads над Google Ads
- Сферы бизнеса и страны, где можно воспользоваться сервисом
- Значки качества Google Guaranteed, Google Screened, License Verified by Google
- Как зарегистрироваться в LSA
- Как получить максимум от Local Services Ads
- Вывод
Это специальный вид рекламы в разделе «Местные услуги». Он появляется в верхней части страницы результатов поиска Google, когда люди ищут услуги в своих целевых регионах. Клиенты могут нажать или коснуться такого объявления, чтобы позвонить или отправить запрос. Также есть возможность заказывать услуги непосредственно через объявление. В этой рекламе, в отличие от обычных объявлений, где рекламодатели платят за клик, Google использует модель оплаты за лид. Рекламодатели платят только тогда, когда потенциальный клиент связывается с бизнесом через объявление, а не только тогда, когда клиент нажимает на него.
Как выглядит LSA и что влияет на рейтинг объявлений
Рекламные объявления местных услуг появляются на первом месте в результатах поиска Google и отображают название компании, ее отзывы, рейтинг, номер телефона, часы работы, фото, значки от Google и прочее.
На мобильных и десктопных устройствах формат может отличаться и включать больше или меньше информации. Одновременно отображается до трех рекламных объявлений.
В нижней части рекламного блока пользователь может нажать на кнопку, чтобы просмотреть список всех компаний/специалистов, находящихся рядом.
Кроме поисковой сети Google, объявления местных услуг могут появляться в ответах, которые предоставляет Google Assistant на голосовые поисковые запросы и на сайтах партнерах Google, например, topratedlocal.com или lawyer.com.
Объявления по рекламе местных услуг не требуют ключевых слов или создания объявлений, как в рекламе Google Ads. Как же тогда Google определяет кого именно показать пользователю? Действует система аукциона, а для определения рейтинга объявлений используются следующие факторы:
- Наличие значка качества Google
- Заданный бюджет и максимальная сумма ставки за клиента
- Релевантность компании поисковому запросу
- Близость к потенциальному клиенту
- Рейтинг профиля и количество полученных отзывов
- Скорость ответа на запросы клиентов
- Указанные рабочие часы
- Наличие жалоб на компанию
Чем выше рейтинг, тем выше будет позиция компании в выдаче Local Services Ads и меньше цена за каждого потенциального клиента.
Преимущества Local Services Ads над Google Ads
Local Services Ads имеет несколько важных преимуществ, которые выгодно отличают его от рекламной платформы Google Ads
#1 Позиционирование в самом высоком месте поисковой выдачи
Потенциальные клиенты в первую очередь видят объявления местных услуг, а потом только платные объявления Google Ads и органическую выдачу. Это увеличивает заметность рекламы, вероятность нажатия на нее и быстрый заказ услуги от горячих пользователей, которые находятся на более низких этапах воронки продаж.
#2 Плата за лиды, а не за клики
В Google Ads используется модель оплаты за клик (PPC). Рекламодатели платят за все клики по объявлениям, независимо от того приводит этот клик к конверсии или нет.
Зато реклама местных услуг использует совсем другую модель — оплата за лид (PPL). Рекламодатели при этом платят только за реальные звонки или полученные сообщения и бронирования. Это существенно экономит бюджет на нежелательных кликах от незаинтересованной аудитории.
В LSA есть возможность указать конкретную цену за лид, по которой рекламодатель желает их получать, или задать недельный бюджет и система сама будет стараться получить максимальное количество лидов в рамках этой суммы.
Рассчитать бюджет на LSA и узнать примерную цену лида для вашего региона и сферы бизнеса вы можете в специальном сервисе: Local Services Ads: Lead Generation for Local Customers.
#3 Значки качества Google Guaranteed, Google Screened, License Verified by Google
В Local Services Ads компании могут получить значки «Гарантировано Google» (Google Guaranteed), «Проверено Google» (Google Screened) или «Лицензия проверена Google» (License Verified by Google) рядом с ее названием.
Эти значки сильно повышают доверие к бизнесу от потенциальных клиентов. В отличие от Google Ads, клиенты не тратят время на исследование сайта компании, чтобы удостовериться, что она надежна и с ней не рискованно связываться. Подробнее об этих значках поговорим далее.
#4 Отсутствие ключевых слов и объявлений
Еще одно преимущество Local Services Ads перед Google Ads заключается в том, что в этом сервисе не нужно тратить время и усилия на поиск релевантных ключевых слов и написание привлекательных объявлений. Google сделает всю работу за вас и сам подберет по каким поисковым запросам будут отображаться объявления. А их формат для всех рекламодателей в выдаче будет одинаков и будет включать только информацию из профиля Google My Business, без необходимости прописывать тексты объявлений.
Сферы бизнеса и страны, где можно воспользоваться сервисом
На данный момент реклама местных услуг доступна только в 11 странах:
- Австрия
- Бельгия
- Великобритания
- Ирландия
- Испания
- Италия
- Канада
- Германия
- Соединенные Штаты Америки
- Франция
- Швейцария
Воспользоваться сервисом могут только компании из 8 сфер бизнеса:
- Услуги для дома (электрики, сантехники, строители и т.д.).
- Профессиональные услуги (юристы, риэлторы, специалисты по налогам и т.д.).
- Медицинские услуги (стоматологи, диетологи, дерматологи и т.д.).
- Учебные услуги (репетиторы, автоинструкторы, преподаватели танцев и т.д.).
- Уход (уход за детьми, ветеринары, гостиницы для животных и т.д.).
- Спортивно-оздоровительные услуги (студии йоги, фитнес-тренеры, массажисты и т.д.).
- Сфера красоты (салоны красоты, барбер-шопы, тату-салоны и т.д.).
- Автоуслуги (станции технического обслуживания, автомойки, центры детейлинга и т.д.).
При чем в каждой стране разрешенные разные сферы бизнеса отличаются. Полный список можно просмотреть по ссылке https://support.google.com/localservices/.
Если вы не можете найти свою сферу бизнеса или страну, не расстраивайтесь, Google периодически просматривает и обновляет списки, поэтому просто проверьте через несколько месяцев.
Значки качества Google Guaranteed, Google Screened, License Verified by Google
Для использования рекламы местных услуг, все компании должны пройти процедуру проверки и подтверждения в Google. В зависимости от местоположения и категории бизнеса, эта процедура может предусматривать проверку репутации, регистрационных данных компании, страховых документов, наличия лицензий и т.д.
В итоге компания может получить один из трех значков подтверждения — Google Guaranteed, Google Screened или License Verified by Google, которые повышают ее репутацию и дают потенциальным клиентам уверенность, что перед ними полностью сертифицированная, надежная и проверенная компания.
Гарантия от Google (Google Guaranteed) — это значок, который отображается в рекламе местных услуг для тех, кто предоставляет бытовые услуги и прошел все проверки от Google (сантехника, кондиционирование, озеленение и т.д.).
Дополнительным преимуществом значка Google Guaranteed является то, что Google может возмещать клиентам, которые не удовлетворены качеством работы, сумму, которую они заплатили за услугу. При этом возвращает деньги именно Google, а не компания.
Значок Проверено Google (Google Screened) могут получить бизнесы, которые предоставляют профессиональные услуги (юридические, финансовые, сфера ухода и красоты и т.д.). Этот знак подтверждения не сопровождается возможностью возмещения.
License Verified by Google — этот значок получают компании, предоставляющие медицинские услуги. Для них проводится более строгая проверка.
На самом деле для пользования сервисом рекламы местных услуг необязательно получать значок качества от Google. Можно просто пройти поверхностную проверку деятельности, но тогда объявления будут отображаться в результатах поиска под объявлениями рекламодателей со значками, что снизит видимость и доверие к компании.
Как зарегистрироваться в LSA
Перейдите на сайт https://ads.google.com/localservices/signup/ и нажмите Далее.
Выберите свой регион, сферу деятельности и проверьте соответствие требованиям, нажав соответствующую кнопку.
Если реклама вашей сферы в Local Services Ads для вашего региона пока не доступна, вы увидите соответствующее сообщение об этом.
Создайте новый аккаунт Local Services Ads
Заполните все основные данные о вашей компании: ее название, адрес, номер телефона, имя владельца и т.д. Некоторые поля являются необязательными.
Укажите локации, в которых вы работаете.
Выберите конкретные услуги, которые предоставляете.
Добавьте график работы.
Далее вы увидите пример как может выглядеть ваше объявление.
После этого начнется этап верификации вашей компании. Может потребоваться добавить информацию о лицензии, страховке, регистрационных документах и пройти проверку репутации компании, ее владельца и сотрудников, которые будут выезжать непосредственно к клиенту для оказания услуги, если бизнес это предусматривает.
Полный перечень документов, необходимых для верификации в вашей сфере и стране, можно найти по ссылке https://support.google.com/localservices/answer.
Если у вас есть аккаунт Google My Bussiness, он автоматически подтянется к вашему профилю в LSA вместе со всеми отзывами. Если нет, для возможности показа рекламы, необходимо сформировать специальную ссылку и попросить перейти по ней бывших клиентов и написать отзыв о вас.
Установите также рекламный бюджет на неделю и добавьте платежную информацию.
После этого начнется процесс проверки и верификации вашей компании, который может длиться от нескольких дней до нескольких недель. О результатах вам сообщат на почту, указанную при регистрации.
Комментарий эксперта
Google Local Services Ads (или как в народе называют Google Guarantee) — круто работает в дополнении к обычным Google Search Text и Google Call Ads.
Одно из основных преимуществ — возможность заказчикам оспаривать нерелевантные лиды, что и является недостатком, ведь для менеджеров добавляется еще один интерфейс для работы.
Параллельно для бизнесов в смежных с Home Improvement services в дополнение к Google Local Ads рекомендую протестировать Thumbtack и Angi и диверсифицировать каналы лидогенерации.
Как получить максимум от Local Services Ads
Делимся рабочими лайфхаками для повышения эффективности рекламы местных услуг.
Активируйте запросы через сообщения и возможность прямого бронирования услуги
Чтобы у клиентов появилось больше способов связаться с вами. Кроме того, как сообщает Google, такие запросы в среднем стоят вдвое дешевле, чем звонки.
Оперативно реагируйте на все запросы через сообщения и старайтесь не пропускать звонки
Для удобства вы можете отвечать на запросы через специальное мобильное приложение Google Local Services Ads.
Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы о вас
Чтобы Google видел, что ваш профиль активен, потому что активные профили получат больше преимуществ.
Периодически добавляйте новые фотографии
Компании с более высоким рейтингом и большим количеством отзывов выделяются среди других и получают больше заказов.
На начальном этапе работы аккаунта укажите х2-3 от своего недельного бюджета
Google вряд ли его весь потратит, однако это даст толчок рекламе быстрее расшевелиться и попасть в аукцион.
Как реклама наберет обороты, потестируйте ручную стратегию ставок
Укажите максимальную цену, по который желаете получать заявки.
Обжалуйте невалидные запросы, например от ботов или лиц, которые приглашают в район, который не обслуживается
Отправляйте запросы на возмещение средств от Google за такие лиды.
Комбинируйте Local Services Ads и Google Ads
Есть большая часть пользователей, которым важно посетить сайт и ознакомиться со всеми особенностями вашей компании перед осуществлением конверсии. К тому же присутствие вашей компании как в платной выдаче Google Ads, так и в выдаче местных услуг, увеличит вашу узнаваемость и шансы, что клиент выберет именно вас среди многих конкурентов.
Вывод
Если у вас есть локальный бизнес в сфере предоставления услуг, обязательно включите Local Services Ads в свою целостную стратегию digital-маркетинга.
Благодаря ориентации только на местных жителей, высоком размещении в поисковой выдаче и лидогенеративном формата объявлений и модели оплаты, вы получите еще больше клиентов и увеличите свою прибыль.
