Якщо якийсь тип реклами з’являється, значить, він комусь вигідний. Лід-форми або Facebook Lead Ads можуть стати найприбутковішим каналом, якщо до нього правильно підступитися.
Автоматизація та креатив — ключові вимоги для тих, хто ризикне і не помилиться.
Давайте з’ясуємо, що таке Lead Ads: переваги, недоліки, як використовувати лід-форми для бізнесу.
📌 Читайте мануал «Як налаштувати рекламу на Lead Ads». Там ми крок за кроком розбираємо процес роботи: від доступів до переадресації заявок на пошту.
Про що піде мова
- Що таке Lead Ads
- З чого складається лід-форма
- Переваги лід-форм
- Кому підійде формат Lead Ads
- Складнощі в роботі з лід-формами
- Бюджет рекламної кампанії
- Як подружити Lead Ads і CRM
- Як відділу продажів працювати з лідами з Facebook
- Що робити з отриманими контактами
- Які ще бувають типи рекламних оголошень
Що таке Lead Ads
Lead Ads (Facebook Lead, реклама на ліди, лід-форма) — тип реклами в Facebook, який дозволяє отримувати заявки в соціальних мережах.
Раніше вважали: ліди можна отримувати тільки на сайті. Трафік спрямовували на посадкову сторінку. Цей варіант і зараз робочий. Але якщо потенційному клієнту простіше залишити заявку в Facebook, то полегште йому шлях.
Згадаймо, як працює реклама на конверсії і трафік. Людина гортає стрічку в Facebook або Instagram, наштовхується на рекламне оголошення, натискає на нього і бачить спливаюче вікно із запрошенням на сайт. Частина людей відсіюється відразу. Ті, кого форма не злякала, переходять на сайт, гортають його і виходять. Найстійкіші залишають заявку.
У випадку з Lead Ads форма заявки відкривається у Facebook або Instagram. Мережа сама підтягує ім’я користувача, його номер телефону та e-mail. Люди охочіше залишають заявки: половину роботи за них вже зробив алгоритм і заповнювати всі форми власноруч не потрібно.
З чого складається лід-форма
Facebook Lead складається з короткої інформації про продукт/послугу, контактної інформації, індивідуально налаштованих питань (за необхідністю), політики конфіденційності та Thank you page.
Питання користувачеві потрібні, аби виключити нецільові заявки.
Спочатку питань у формах — мінімум. Після 10-30 заявок проводимо аналіз якості. Якщо більшість випадкові, варто додати один-два уточнюючих питання.
Форма до і після додавання уточнюючих питань:
Коли просувається вузькоспеціалізований товар або послуга, потрібно відразу внести два-три додаткових питання. Наприклад, реклама с/г техніки. Зацікавлені в тематиці знають, для яких цілей потрібне обладнання, якої потужності, виробника тощо. Розширена лід-форма дає «теплих» і цільових клієнтів.
Ми просували курси іспанської мови. Проаналізували заявки і ввели додаткові поля — питання про рівень іспанської і коли людина планує піти на курси. Нецільових заявок стало набагато менше.
Порада: не варто боятися розширювати лід-форму, робити її складнішою. Якщо людина відповідає на додаткові питання, вона апріорі зацікавлена в товарі/послузі.
Микола Лукашук, CEO в marketing.link
Переваги лід-форм
Головні плюси цього формату реклами — результативність і низька вартість. Звичайно, ціна заявки залежить від типу бізнесу, але, як правило, в Lead Ads вартість нижче.
Ми запускали рекламу на обладнання для випічки лаваша (сфера B2B). Якщо в Google Ads заявка коштувала близько 30 доларів, то в Facebook Lead — один долар.
Кому підійде формат Lead Ads
Лід-форми ефективніше працюють в B2B і в просуванні послуг.
Реклама дорогих або ексклюзивних товарів набагато результативніше, ніж мас-маркету. Якщо ваш товар не вписується в ці ніші, спочатку розгляньте інші формати реклами в Facebook.
Складнощі в роботі з лід-формами
При всіх перевагах (швидке налаштування, дешеві заявки), лід-форми мають і мінуси. Головний з них — за формою потрібне око та око.
Наприклад, реклама на ліди з продажу дорогої нерухомості. Частина людей залишить заявки відразу, але будуть і ті, хто вважатиме за потрібне написати під публікацією декілька негативних коментарів. Але коментарі — це активність, прояв залученості. Facebook вважатиме, що гнівні коментатори і є зацікавленою аудиторією. Наступну рекламну кампанію він запустить на них. Підсумок — злив бюджету на нецільових клієнтів.
Ми переглядаємо ефективність форми наших клієнтів раз на кілька днів. Раз на два тижні коригуємо стратегію рекламної кампанії.
Тому мінус лід-форми — часте вигоряння. Регулярно перевіряйте її та редагуйте.
Складні продукти продати непросто: потрібно пропрацювати аргументи і сумніви людини (на що заточений лендінг). Тому важливо грамотно донести пропозицію: оформити банер, написати хороший текст.
Бюджет рекламної кампанії
При розрахунку бюджету на рекламу через лід-форми, враховуйте тематику бізнесу і географію показу рекламних оголошень. Наприклад, вартість заявки в США оцінюється в 20−50 доларів, в Канаді — 10−25 доларів, в Європі — 5−15 євро, в Україні — 1−15 доларів. З урахуванням того, що рекламується, ціна буде менше або більше.
Зазвичай ми розраховуємо мінімум на 30 заявок з лід-форми. Визначаємо приблизну вартість заявки (виходячи з тематики бізнесу і цін минулих років). Якщо заявка коштує 10 доларів, то бюджет всієї кампанії повинен бути не менше 300 доларів.
Іноді вартість заявки збільшується. Часто перед святами. Трапляються і непередбачені ситуації.
Остаточна стратегія щодо бюджету приймається тільки після тестового запуску рекламної кампанії і отримання перших заявок.
Цікавий випадок з практики
Ми просували клієнта з Ізраїлю — інфобізнес. Почали роботу і відразу знизили вартість заявок з 25 до 10 шекелів (з 8 до 2,5 доларів). Реклама йшла добре. Але у компанії сталася неприємна ситуація з судовими позовами на її адресу. Що в цей момент зробив Facebook? Підняв ціни на рекламу і поставив перед вибором — отримувати заявки по 50 шекелів (15 доларів) або не отримувати їх взагалі.
Корисна порада
Були ситуації, коли на рекламу виділялося 200 доларів, приходило багато цільових заявок і клієнт збільшував бюджет, щоб отримати ще кращий результат. А було й таке, що ми зупинялися на маленькому бюджеті, при якому щодня приходило всього 2-3 заявки, тому що замовник фізично не міг обробляти більше. Тому іноді краще використовувати обмежену суму витрат і отримувати менше заявок, ніж не встигати їх обробляти і викликати негатив у соціальних мережах.
Лайфхак
Мінімальний бюджет рекламної кампанії в Facebook — п’ять доларів.
Як подружити Lead Ads і CRM
Всі заявки можна подивитися і скачати з «Інструментів для публікації» в Facebook. Багато агентств перевіряють заявки власноруч раз на день. Потім пересилають їх клієнту. Мінус в тому, що так відділ продажів зв’язується з людиною, яка залишила заявку ще добу тому. Для Facebook Lead така швидкість обробки неприпустима.
CRM вирішить проблему: заявки будуть автоматично потрапляти в систему. Але потрібні додаткові сервіси інтеграції.
Вже багато років ми працюємо з платним сервісом інтеграції Zapier і всі отримані заявки автоматично надходять замовникам (в CRM, Google Spreadsheet або на електронну пошту). Наші клієнти оперативно відповідають на заявки і отримують більше продажів.
Микола Лукашук, CEO в marketing.link
Як відділу продажів працювати з лідами з Facebook
Завдання рекламного агентства або SMM-студії — дати заявки. А ось їх подальша доля в руках замовника.
Заявка через лід-форму — ще не продаж.
Якнайшвидше в справу повинен вступити відділ продажів. Рекомендується передзвонювати потенційному клієнту в перші 30 хвилин після отримання заявки.
Корисна порада: нещодавно налаштували замовнику лід-форму. За три-чотири дні отримали близько 100 заявок. Ми зв’язалися з клієнтом, щоб уточнити якість заявок. Виявилося, було оброблено всього 10%. Хто знає, коли дійде черга до решти 90%. За декілька днів користувачі не згадають, що залишали свої контакти.
Надалі ми рекомендували замовнику зменшити бюджет, щоб скоротити заявки до кількості, яку зможуть обробляти менеджери. Оперативність — наше все!
Що робити з отриманими контактами
Використовуйте базу даних цільової аудиторії для налаштування рекламних кампаній. Таргет за номерами телефонів і адресами електронних пошт дає хороші результати. Контактні дані потрібні для ремаркетингу, налаштування рекламних оголошень на Look-alike аудиторію.
E-mail-маркетинг, SMS-розсилка, розсилка в месенджерах, обдзвін клієнтів — сила-силенна варіантів грамотного використання бази контактів.
Формати Facebook-реклами
Чи не лідамі єдиними: використовуйте інші формати реклами, раптом вони виявляться вигідніше. Реклама з метою «Залучення» підійде для отримання лайків і підписників, товарна і динамічна реклама — для просування інтернет-магазинів. Непогані результати показує реклама з трафіком на сайт, а також з переходом в messenger (підключаються чат-боти з декількома сценаріями розвитку подій).
Кейси
Показуємо конкретні результати, які отримали з Lead Ads.
Ніша — інвестиції в нерухомість. Отримали 155 заявок із середньою вартістю в 4,79 доларів.
Ніша — косметологія. 34 заявки з середньою вартістю в 1,96 доларів.
Ніша — робота в Європі. 28 заявок по 0,39 доларів.
Висновки та рекомендації
Форми для потенційних клієнтів — ефективний спосіб отримати контакти за вигідною ціною. Лід-реклама буде працювати, навіть якщо у вас немає сайту або відомого профілю в соціальній мережі. Потрібно лише правильно налаштувати рекламну кампанію та оперативно зателефонувати контактам.
Ви налаштували Lead ads? Які результати ви отримали? Пишіть в коментарях.
