8 САМЫХ ВАЖНЫХ ОТЧЕТОВ В GOOGLE ANALYTICS 4 ДЛЯ E-COMMERCE ПРОЕКТА
Хотите лучше разбираться в поведении пользователей на вашем сайте, выявить определенные инсайды и увеличить продажи, но Google Analytics 4 пугает вас своей сложностью? В этой статье я собрал для вас только 8 по-настоящему важных и нужных отчетов в GA4 для e-commerce проекта, которых с головой хватит для понимания ключевых цифр и принятия стратегических решений.
О чем идет речь?
Стандартные отчеты
Стандартные отчеты в Google Analytics показывают чистую картину — кто пришел, что посмотрел и куда ушел. Многоканальные добавляют драматизма: оказывается, пользователь мог еще пять раз передумать, прежде чем купить. Начнем со стандартных.
Отчет Привлечение трафика (Traffic acquisition)
Наиболее важным отчетом как для e-commerce сайта, так и для любого другого, является Привлечение трафика (Traffic acquisition). Он находится в Reports → Life cycle → Acquisition → Traffic acquisition. Этот отчет следует использовать для анализа эффективности различных каналов трафика.
Рассмотрим главную таблицу отчета и ключевые термины.
В строках отображаются Параметры — это различные атрибуты/критерии, описывающие или характеризующие ваши данные.
В столбцах содержатся Показатели — это конкретные числовые значения, которые отражают различные аспекты работы вашего сайта по выбранному параметру.
Для наиболее информативного анализа рекомендую выбирать параметр Источник / канал сеанса и просматривать статистику именно по нему.
Этот отчет показывает, какие источники трафика приносят больше всего посетителей, продаж и дохода среди прочих. Для полного и корректного отображения последних двух показателей подключите электронную торговлю на сайт.
Этот отчет поможет вам принимать обоснованные решения о распределении бюджета между различными рекламными каналами.
Также в каждом отчете Google Analytics 4 сверху расположена визуализация в виде линейной диаграммы.
По умолчанию на графике отображается количество сессий. Однако на него можно вывести любой другой показатель. Для этого отсортируйте данные в таблице по нужному показателю, и график автоматически обновится.
Щелкните под графиком на определенный источник трафика, чтобы визуально выделить его среди других для более удобного анализа.
Отчет Покупки в интернет-магазине (Ecommerce purchases)
Следующий важный отчет — Покупки в интернет-магазине (Ecommerce purchases), который находится по пути Reports → Life cycle → Monetization → Ecommerce purchases.
Этот отчет показывает, какие товары чаще всего просматривают, добавляют в корзину, покупают и какие приносят наибольший доход.
На основе анализа этого отчета вы можете принять решение, на какие товары стоит масштабировать рекламу, а какие — наоборот, исключить или уменьшить на них рекламный бюджет.
📌Читайте статью: Как отслеживать покупки в интернет-магазине
Помимо просмотра данных о каждом конкретном товаре, можно также анализировать статистику по категориям или брендам. Для этого выберите соответствующий параметр в выпадающем списке.
Отчет Путь к покупке (Purchases journey)
Следующий отчет — Путь к покупке (Purchases journey), который находится рядом с предыдущим по пути Reports → Life cycle → Monetization → Purchases journey.
Этот отчет раскрывает полный путь пользователей от первого посещения сайта до покупки через корзину и показывает, какие шаги в процессе оформления заказа требуют улучшения.
Например, если вы видите большое количество пользователей, которые начали оформлять заказ, но не завершили покупку, это может свидетельствовать о неудобной корзине со многими обязательными полями, об отсутствии удобного способа доставки или о технических проблемах на странице (например, некорректной верстке или неработающих кнопках).
Как и в других отчетах, здесь можно изменить параметр для анализа. Например, выбрать Регион и просмотреть статистику путей пользователей к покупке из разных регионов, чтобы понять, на каком этапе они чаще всего отсеиваются.
Отчет Демографические показатели
Чтобы открыть этот отчет, перейдите в Reports → User → User attributes → Demographic details.
Данный отчет показывает важные социально-демографические характеристики трафика (его возраст, пол, интересы, регион проживания и т.д.).
Чем может быть полезен этот отчет? Например, выбрав параметр «Интересы», можно посмотреть, чем интересуются в интернете пользователи, которые принесли наибольший доход вашей компании, и затем использовать эти интересы в сигналах аудитории в кампаниях Performance Max или таргетироваться на них в социальных сетях.
Отчет Технологии (Tech)
Отчет Технологии, актуальный для e-commerce, находится в Reports → User → Tech → Tech details.
Этот отчет предоставляет подробную информацию об устройствах и технологиях, которые используют посетители вашего сайта, например тип и модель устройства, разрешение экрана и т. д., и помогает выявить проблемы с совместимостью вашего сайта для них.
Например, если вы замечаете низкий коэффициент конверсии у пользователей мобильных устройств, это может свидетельствовать о проблемах с адаптацией сайта под мобильные экраны.
Многоканальные отчеты
Многоканальные отчеты показывают сложный путь клиента: он не бросился покупать сразу, а затерялся между рекламой, электронной почтой и социальными сетями, пока его не дожали.
📌Читайте статью: Что такое маркетинг на основе данных
Отчет по многоканальным последовательностям
Отчет по многоканальным последовательностям находится в Advertising → Advertising → Attribution paths.
Многоканальные последовательности — это полный путь, который пользователь проходит через различные маркетинговые каналы перед совершением покупки на сайте.
Особенно этот отчет будет полезен в нишах с длинным циклом принятия решения, где продажа осуществляется не сразу, и пользователь проходит длительный путь к покупке. Например, он может сначала попасть на сайт через email-рассылку, затем — из органической выдачи, далее — через поисковую рекламу, и только после последнего посещения сайта из органики совершить покупку.
Важно просматривать эти пути, поскольку они помогают понять, как различные маркетинговые каналы влияют на самом деле на продажи.
Больше всего это касается медийных кампаний, потому что в стандартных отчетах, которые мы рассматривали ранее, используется модель атрибуции «последний клик». Поэтому почти всегда там будут отображаться нули по продажам из медийных кампаний, потому что они не закрывают пользователей на конверсию.
Однако, если просматривать многоканальные последовательности, может оказаться, что медийные кампании становятся промежуточным звеном в осуществлении многих конверсий, находятся внутри пути и лучше их не отключать, потому что это может разрушить всю цепочку конверсий и вызвать просадку продаж.
Отчет Все каналы (All channels)
В дополнение к предыдущему также рекомендую просматривать отчет «Все каналы», который находится в Advertising → Planning → All channels.
Здесь также используется модель атрибуции на основе данных, и можно увидеть суммарный реальный вклад каждого источника трафика, где бы он ни находился на пути к совершению покупки на сайте.
Кастомные отчеты
Далее поговорим об индивидуальных кастомных отчетах в Google Analytics 4, которые адаптируют стандартные отчеты под конкретные потребности проекта.
Существует 3 варианта их построения.
Первый вариант — редактирование параметров и показателей в стандартном отчете.
Второй вариант — создание отчета с чистого листа в разделе Reports → Library → Create new report, где вы самостоятельно выбираете параметры и показатели для анализа.
Третий вариант — инструмент Исследование (Explore), который предоставляет возможность более глубокого, детального и гибкого анализа данных по сравнению со стандартными отчетами.
Он позволяет создавать любые индивидуальные отчеты, визуализировать их любым способом и анализировать данные о поведении пользователей, используя различные методы исследования.
Например, с помощью метода User Lifetime можно увидеть, какие источники трафика привели к вам пользователей, принесших самый высокий общий доход за весь период, чтобы сосредоточить больше внимания именно на этих источниках.
Выводы
Не нужно быть гуру веб-аналитики, чтобы уметь видеть основные недостатки и точки роста бизнеса в digital. Периодически заглядывайте в Google Analytics 4, анализируйте и пользуйтесь только приведенными основными 8 отчетами, которые помогут оптимизировать рекламные бюджеты, улучшить пользовательский опыт на сайте и принимать обоснованные решения для увеличения продаж вашего e-commerce проекта.
FAQ
Отчет «Привлечение трафика (Traffic acquisition)» — это базовый и ключевой инструмент для анализа эффективности каналов трафика. Он показывает, откуда приходят пользователи, сколько из них совершили покупки и какой доход принесли.
Используйте параметр «Источник / канал сеанса» для наиболее точного анализа. В таблице обращайте внимание на ключевые метрики: количество сессий, конверсий и доход. Также выбирайте нужный показатель для визуализации на графике.
Этот отчет демонстрирует статистику по товарам — что просматривают, добавляют в корзину, покупают, и какие товары приносят наибольший доход. Его анализ позволяет оптимизировать рекламные расходы на отдельные товары.
