8 НАЙВАЖЛИВІШИХ ЗВІТІВ В GOOGLE ANALYTICS 4 ДЛЯ E-COMMERCE ПРОЄКТУ
Хочете краще розбиратися у поведінці користувачів на вашому сайті, виявити певні інсайди та збільшити продажі, але Google Analytics 4 лякає вас своєю складністю? В цій статті я зібрав для вас лише 8 по-справжньому важливих і потрібних звітів в GA4 для e-commerce проєкту, яких вистачить з головою для розуміння ключових цифр та прийняття стратегічних рішень.
Про що йде мова?
Стандартні звіти
Стандартні звіти в Google Analytics показують чисту картину — хто прийшов, що подивився й куди пішов. Багатоканальні додають драматургії: виявляється, користувач міг ще п’ять разів передумати, перш ніж купити. Почнемо зі стандартних.
Звіт Залучення трафіку (Traffic acquisition)
Найважливішим звітом як для e-commerce сайту, так і для будь-якого іншого, є Залучення трафіку (Traffic acquisition). Він знаходиться в Reports → Life cycle → Acquisition → Traffic acquisition. Цей звіт слід використовувати для аналізу ефективності різних каналів трафіку.
Розглянемо головну таблицю звіту та ключові терміни.
В рядках відображаються Параметри — це різноманітні атрибути/критерії, що описують або характеризують ваші дані.
В стовпцях містяться Показники — це конкретні числові значення, які відображають різні аспекти роботи вашого сайту по вибраному параметру.
Для найінформативнішого аналізу раджу обирати параметр Джерело / канал сеансу та переглядати статистику саме по ньому.
Цей звіт показує, які джерела трафіку отримують найбільше відвідувачів, продажів та доходу серед інших. Для повного й коректного відображення останніх двох показників підключіть електронну торгівлю на сайт.
Цей звіт допоможе вам приймати обґрунтовані рішення щодо розподілу бюджету між різними рекламними каналами.
Також у кожному звіті Google Analytics 4 зверху розташована візуалізація у вигляді лінійної діаграми.
За замовчуванням на графіку відображається кількість сесій. Проте на нього можна вивести будь-який інший показник. Для цього відсортуйте дані в таблиці за потрібним показником, і графік автоматично оновиться.
Клацніть під графіком на певне джерело трафіку, щоб візуально його виділити серед інших для зручнішого аналізу.
Звіт Покупки в інтернет-магазині (Ecommerce purchases)
Наступний важливий звіт — Покупки в інтернет-магазині (Ecommerce purchases), який знаходиться за шляхом Reports → Life cycle → Monetization → Ecommerce purchases.
Цей звіт показує, які товари найчастіше переглядають, додають у кошик, купують і які приносять найбільший дохід.
На основі аналізу цього звіту ви можете прийняти рішення, на які товари варто масштабувати рекламу, а які — навпаки, виключити або зменшити на них рекламний бюджет.
📌Читайте статтю: Як відстежувати покупки в інтернет-магазині
Окрім перегляду даних про кожен конкретний товар, можна також аналізувати статистику за категоріями або брендами. Для цього оберіть відповідний параметр у випадаючому списку.
Звіт Шлях до покупки (Purchases journey)
Наступний звіт — Шлях до покупки (Purchases journey), який знаходиться поруч із попереднім за шляхом Reports → Life cycle → Monetization → Purchases journey.
Цей звіт розкриває повний шлях користувачів від першого відвідування сайту до покупки через кошик і показує, які кроки у процесі оформлення замовлення потребують вдосконалення.
Наприклад, якщо ви бачите велику кількість користувачів, які почали оформлювати замовлення, але не завершили покупку, це може свідчити про незручний кошик із багатьма обов’язковими полями, про відсутність зручного способу доставки або про технічні проблеми на сторінці (наприклад, некоректну верстку чи не працюючі кнопки).
Як і в інших звітах, тут можна змінити параметр для аналізу. Наприклад, обрати Регіон і переглянути статистику шляхів користувачів до покупки з різних регіонів, щоб зрозуміти, на якому етапі вони найчастіше відсіюються.
Звіт Демографічні показники
Щоб відкрити цей звіт, перейдіть у Reports → User → User attributes → Demographic details.
Даний звіт показує важливі соціально-демографічні характеристики трафіку (його вік, стать, інтереси, регіон проживання ітп.)
Чим може бути корисний цей звіт? Наприклад, обравши параметр «Інтереси», можна переглянути, чим цікавляться в інтернеті користувачі, які принесли найбільший дохід вашій компанії, і потім використати ці інтереси у сигналах аудиторії в кампаніях Performance Max або таргетуватись на них у соціальних мережах.
Звіт Технології (Tech)
Звіт Технології, нагальний для e-commerce, знаходиться у Reports → User → Tech → Tech details.
Цей звіт дає детальну інформацію про пристрої та технології, які використовують відвідувачі вашого сайту, наприклад тип і модель пристрою, роздільну здатність екрану тощо, і допомагає виявити проблеми із сумісністю вашого сайту для них.
Наприклад, якщо ви помічаєте низький коефіцієнт конверсії у користувачів мобільних пристроїв, це може свідчити про проблеми з адаптацією сайту під мобільні екрани.
Багатоканальні звіти
Багатоканальні звіти показують складний шлях клієнта: він не кинувся купувати одразу, а загубився між рекламою, емейлом і соцмережами, поки його не дотиснули.
📌Читайте статтю: Що таке маркетинг на основі даних
Звіт по багатоканальним послідовностям
Звіт по багатоканальним послідовностям знаходиться в Advertising → Advertising → Attribution paths.
Багатоканальні послідовності — це повний шлях, який користувач проходить через різні маркетингові канали перед здійсненням покупки на сайті.
Особливо цей звіт буде корисний у нішах із довгим циклом прийняття рішення, де продаж здійснюється не відразу, і користувач проходить тривалий шлях до покупки. Наприклад, він може спочатку потрапити на сайт через email-розсилку, потім — з органічної видачі, далі — через пошукову рекламу, і лише після останнього відвідування сайту з органіки здійснити покупку.
Важливо переглядати ці шляхи, оскільки вони допомагають зрозуміти, як різні маркетингові канали впливають насправді на продажі.
Найбільше це стосується медійних кампаній, бо у стандартних звітах, які ми розглядали раніше, використовується модель атрибуції «останній клік». Тому майже завжди там відображатимуться нулі по продажах з медійних кампаній, бо вони не закривають користувачів на конверсію.
Проте, якщо переглядати багатоканальні послідовності, може виявитися, що медійні кампанії стають проміжною ланкою у здійсненні багатьох конверсій, знаходяться всередині шляху і краще їх не вимикати, бо це може зруйнувати увесь ланцюг конверсій і спричинити просадку продажів.
Звіт Усі канали (All channels)
В доповнення до попереднього також раджу переглядати звіт «Усі канали», що знаходиться в Advertising → Planning → All channels.
Тут також використовується модель атрибуції на основі даних, і можна побачити підсумований реальний внесок кожного джерела трафіку, де б він не знаходився на шляху до здійснення покупки на сайті.
Кастомні звіти
Далі поговоримо про індивідуальні кастомні звіти в Google Analytics 4, що адаптують стандартні звіти під конкретні потреби проєкту.
Існує 3 варіанти їх побудови.
Перший варіант — редагування параметрів і показників у стандартному звіті.
Другий варіант — створення звіту з чистого листа в розділі Reports → Library → Create new report, де ви самостійно обираєте параметри та показники для аналізу.
Третій варіант — інструмент Дослідження (Explore), який надає можливість більш глибокого, детального та гнучкого аналізу даних у порівнянні зі стандартними звітами.
Він дозволяє створювати будь-які індивідуальні звіти, візуалізувати їх у будь-який спосіб і аналізувати дані про поведінку користувачів, використовуючи різні методи дослідження.
Наприклад, за допомогою методу User Lifetime можна побачити, які джерела трафіку привели до вас користувачів, що принесли найвищий загальний дохід за весь період, щоб зосередити більшу увагу саме на цих джерелах.
Висновок
Не треба бути гуру веб-аналітики, щоб вміти бачити основні недоліки та точки росту бізнесу в digital. Періодично заглядайте в Google Analytics 4, аналізуйте і користуйтеся лише наведеними основними 8-ма звітами, які допоможуть оптимізувати рекламні бюджети, покращити користувацький досвід на сайті і приймати обґрунтовані рішення для збільшення продажів вашого e-commerce проєкту.
FAQ
Звіт «Залучення трафіку (Traffic acquisition)» — це базовий і ключовий інструмент для аналізу ефективності каналів трафіку. Він показує, звідки приходять користувачі, скільки з них здійснили покупки та який дохід принесли.
Використовуйте параметр «Джерело / канал сеансу» для найточнішого аналізу. У таблиці звертайте увагу на ключові метрики: кількість сесій, конверсій і дохід. Також обирайте потрібний показник для візуалізації на графіку.
Цей звіт демонструє статистику по товарах — що переглядають, додають у кошик, купують, і які товари приносять найбільше доходу. Його аналіз дозволяє оптимізувати рекламні витрати на окремі товари.
